Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 4 246 euro för två veckor sedan efter att ha uppfyllt omsättningskraven för sin bonus, men endast 1 500 euro hade betalats ut. Hans konto verifierades och han hade lämnat in ett klagomål på grund av den försenade behandlingen av hans uttag. Problemet löstes efter att casinot behandlat de återstående vinsterna och bekräftelse på den fullständiga utbetalningen mottagits. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet, som uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Ocean Spin Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 246 €
Ocean Spin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Ocean Spin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela en skärmdump av dina uttagsförfrågningar?
- Hur lång tid tog det för de tidigare betalningarna att nå dig?
- Angav casinot någon uppskattad tidsram för när ditt uttag kan komma att behandlas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Här är svaren på dina frågor:
Kan du snälla dela en skärmdump av dina uttagsförfrågningar?
Hur lång tid tog det för dig att få de tidigare betalningarna?
Efter att jag begärt uttagen tog det ungefär 10 dagar för uttagen att behandlas och betalas ut.
Har casinot angett en uppskattad tidsram för att behandla ditt uttag?
Inga
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Här är skärmdumpar av e-posttrafiken:
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Ocean Spin Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Ocean Spin Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har blivit informerad och aktivt hanterar ärendet gällande dina uttag.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Oceanspin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack till casinorepresentanten för den uppdatering som gavs angående uttag.
Jag ber vänligen Popy71 att hålla mig informerad och meddela mig så snart uttaget har mottagits.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle uppskatta om ni kunde fortsätta hålla mig uppdaterad om eventuella framsteg gällande utbetalningsprocessen, eftersom det verkligen hjälper mig att hålla mig informerad.
Jag vill också uppriktigt tacka casinorepresentanten för att ha tillhandahållit informationen och för deras fortsatta stöd. Er transparens och hjälp uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Michael,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftade de senaste utbetalningarna.
Vänligen håll oss informerade när det återstående saldot har dragits ut, så att vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Samuel,
Jag kan nu bekräfta att casinot har betalat ut alla vinster.
Stort tack för din hjälp och vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
