Spelaren från Storbritannien hade problem med sitt Nyspins-konto, som hade fastnat i en verifieringsslinga i över en vecka efter att hon skickat in sina dokument. Trots att hon mejlat casinot tre gånger ignorerades hennes meddelanden och hon kunde inte komma åt livechatten på grund av den pågående loopen. Hon rapporterade att hennes konto fortfarande var under manuell verifiering med pengar kvar på kontot, och att hon inte hade fått något verifieringsmejl från casinot. Vi kontaktade casinot utanför klagomålstråden, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren.
NYspins Casino UK - Spelarens konto har fastnat i en verifieringsslinga.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £25
NYspins Casino UK
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 25 pund när jag skapade ett nyspins-konto. Efter att jag laddade upp mina dokument har mitt konto hamnat i en oundviklig loop i över en vecka nu. Jag har mejlat nyspins tre gånger men alla gånger har ignorerats och jag skulle ha använt livechatten, men med verifieringsloopen varje gång jag klickar på något gör den bara samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Om jag minns rätt var det den 23 juni och jag använde bilder på mitt körkort, både baksida och framsida, för verifiering. Före verifieringen satte jag in 25 pund och efter att jag skickat in dokumenten för verifiering har jag fastnat på skärmen för manuell verifiering sedan dess. Jag vill också tillägga att jag inte har fått någon verifiering från nyspins till min e-post, inte ens när jag skapade mitt konto.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, bara en uppdatering, jag har fortfarande samma problem och har ingen tillgång till mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag kommer att skicka alla skärmdumpar av e-postmeddelanden till NY Spin utan att de svarar. Och jag kommer att skicka mitt körkort för det jag använde som ID.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
mitt ID
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Förlåt, jag gjorde båda, du borde ha samma bilagor i ditt e-postmeddelande
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering: fortfarande på gång med pengar på kontot. Inga förändringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för lösningen, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod uppskattas uppriktigt, och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningdet finns fortfarande ingen förändring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lisaoc72,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.
Jag kommer nu att kontakta NYspins Casino UK utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har fått ett e-postmeddelande från nyspins som säger att mitt konto har verifierats och att alla begränsningar har hävts sedan den 23:e när jag öppnade mitt konto. Och mitt konto har fortfarande samma problem. Jag har mailat dem och sagt att jag fortfarande har problem med skärmdumpsbeviset och väntar nu på svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lisaoc72,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Lisaoc72,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
