Spelaren från Storbritannien drabbades av förseningar hos Nyspins med att verifiera sina dokument och behandla flera uttag, efter att redan ha väntat i 7 dagar sedan hans begäran. Efter att först ha verifierat hans dokument avvisade casinot hans passfoto och hävdade att ett hörn saknades, trots att alla hörn var synliga. Han skickade in ett nytt foto och väntade på svar utan en tydlig tidslinje. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet stängdes för tillfället, med möjlighet att öppna det igen i framtiden om så önskas.
NYspins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 000
NYspins Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNyspins tar onödigt lång tid på sig att verifiera mina dokument och släppa ut mina pengar. Jag har flera uttag som väntar. Jag verifierade initialt mina dokument via deras webbplats och programvaran de använder markerade dessa dokument som acceptabla. När jag inte hörde något efter 48 timmar pratade jag med deras kundtjänst som sa att jag stod i kö för att dokumenten skulle granskas och vänta. Jag väntade sedan ytterligare 48 timmar och pratade med dem igen, den här gången eskalerade de min förfrågan till verifieringsavdelningen som mailade mig tillbaka inom en timme för att avvisa mitt passfoto. De har sagt att ett hörn av bilden saknades, jag har kontrollerat bilden jag skickade in igen och där är alla fyra hörnen synliga. Jag har skickat ett nytt foto av mitt pass idag. Jag väntar nu på att de ska granska detta dokument. De kan inte säga mig hur lång tid den här processen kommer att ta. Det är nu 7 dagar sedan jag begärde mitt uttag. Efter att ha använt flera onlinekasinon och bookmakers har jag aldrig tvingats vänta så länge på ett uttag eller en verifiering och jag anser att processen är orättvis och onödigt utdragen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JimmyJack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen lista vilka dokument du redan har lämnat in under verifieringen?
- Förstår jag rätt att casinot accepterade alla utom dina ID-handlingar?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej JimmyJack,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
