Spelaren från Quebec hade inte kunnat ta ut sitt återstående saldo på 450 CAD från NumbersGame på över sex månader, trots att de hade skickat in fler än 10 förfrågningar och fått inkonsekventa svar från kundsupporten. De hade uppfyllt de obligatoriska kriterierna för uttag men fortsatte att få avbokningar utan framgångsrik behandling. Klagomålet eskalerades till en dedikerad lösare som flera gånger försökte kontakta casinot för en lösning. Eftersom casinot inte svarade markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads kontakta Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Numbers Game Casino - Spelarens uttag är försenat i över sex månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 136
Belopp: C$450
Numbers Game Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mitt återstående saldo på 450 CAD från NumbersGame i mer än sex månader utan framgång.
Jag har skickat in uttagsförfrågningar via Interac e-Transfer mer än 10 gånger. Varje gång avbryts uttaget och pengarna återförs till mitt NumbersGame-konto.
Jag kontaktade kundsupporten vid ett flertal tillfällen. Olika agenter gav upprepade gånger motstridiga förklaringar. Oftast fick jag höra att uttagslösenordet jag valde för Interac-överföringen inte uppfyllde de krävda kriterierna.
Jag följde dock noggrant alla instruktioner från supporten, inklusive:
- minst 6 tecken;
- inga mellanslag;
- inga specialtecken;
- inga versaler.
Trots att dessa krav uppfylldes fortsatte uttagen att misslyckas.
Vid flera tillfällen bekräftade supportmedarbetarna också att allt såg korrekt ut och att min överföring skulle behandlas inom kort. Till exempel fick jag höra:
- "Ja, allt ser bra ut. Din överföring kommer inom kort."
- "Du kommer att få det inom 24 timmar."
- "Jag har prioriterat ditt uttag."
Ändå genomfördes inget uttag någonsin framgångsrikt.
Problemet har nu pågått i mer än sex månader. Mitt saldo på 450 CAD finns kvar på mitt konto, men jag har inget sätt att ta ut det trots upprepade försök och ständig kommunikation med supporten.
Jag ber NumbersGame antingen att behandla mitt uttag omedelbart eller tillhandahålla en tydlig teknisk förklaring och en alternativ uttagsmetod som gör att jag kan få mina pengar.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mitt saldo, uttagsförsök och samtal med kundsupport som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära flodel06,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Vilken betalningsmetod var det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar.
1. Mitt konto är fullständigt verifierat.
2. Medlen ackumulerades utan att någon bonus användes. Ingen aktiv bonus användes för att generera det aktuella saldot.
3. Jag har aldrig lyckats göra uttag från NumbersGame förut. Alla mina uttagsförsök har gjorts via Interac e-Transfer, men varje enskild begäran har så småningom avbrutits och pengarna har återförts till mitt NumbersGame-konto.
Jag har försökt ta ut dessa pengar mer än 10 gånger under en period på mer än 6 månader.
Under den här tiden berättade supporten upprepade gånger för mig att problemet var relaterat till Interacs lösenord för uttag, trots att jag följde alla krav de angav (minimilängd, inga mellanslag, inga specialtecken och inga versaler).
Vid flera tillfällen bekräftade supportmedarbetarna också att allt såg korrekt ut och att mitt uttag skulle behandlas inom kort, men inget uttag slutfördes någonsin.
Saldot på 450 CAD finns kvar på mitt konto, och jag begär bara ett lyckat uttag av mina egna pengar.
Hör gärna av dig om du behöver några skärmdumpar eller ytterligare bevis.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära flodel06
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej flodel06,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära flodel06,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
