Nucleonbet Casino - Spelarens vinster och saldo hålls inne.

Sammanfattning av klagomålet

Jag lämnar in detta klagomål mot NucleonBet angående konfiskeringen av vinster på 592,84 € och det fortsatta innehållandet av ytterligare 580 € från mitt konto.

Det totala beloppet som för närvarande omtvistas är därför:

592,84 € konfiskerade vinster + 580 € återstående saldo = 1 172,84 €

Jag vill klargöra att jag inte begär återbetalning av mina insättningar, eftersom de redan har återbetalats till mig.

Mitt klagomål gäller specifikt de 592,84 euro som NucleonBet konfiskerade efter att jag hade samlat in dessa medel på ett legitimt sätt genom att spela på plattformen, samt de 580 euro som finns kvar på mitt konto.

Kontoregistrering och verifiering

Jag registrerade mig hos NucleonBet, slutförde den obligatoriska verifieringsprocessen, satte in mina egna pengar och använde kontot normalt.

Jag samarbetade fullt ut enligt NucleonBets verifieringskrav och tillhandahöll all begärd dokumentation.

Den 19.03 lämnade jag in de begärda dokumenten.

Jag genomförde därefter en ytterligare selfie-verifiering den 30.03.

Jag använde inte vid något tillfälle ett VPN, lämnade in falska dokument eller ägnade mig åt bedräglig verksamhet.

Återkallelse och efterföljande konfiskering

Den 31 mars informerade NucleonBets kundsupport mig skriftligen om att mitt uttag skulle behandlas inom två arbetsdagar, såvida inte ytterligare granskning krävdes.

Denna kommunikation är viktig eftersom den indikerade att uttaget hanterades normalt och att medlen vid den tidpunkten inte ansågs vara föremål för förverkande.

Men den 01.04, bara en dag senare, konfiskerade NucleonBet plötsligt 592,84 € från mitt konto.

Jag fick ingen tydlig och specifik förklaring som fastställde vilken specifik överträdelse jag hade begått eller varför dessa medel ansågs ogiltiga.

Jag bestrider starkt denna konfiskering.

Varför jag anser att konfiskeringen är oberättigad

592,84 euro var inte min ursprungliga insättning.

Dessa medel representerade vinster som ackumulerats efter att jag hade registrerat mig, slutfört verifieringen, satt in pengar och spelat på NucleonBet-plattformen.

Mina depositioner har redan återbetalats separat. Därför löser inte tvisten att bara återbetala mina depositioner.

Om NucleonBet anser att mina vinster ska konfiskeras, anser jag att operatören ska tillhandahålla en tydlig och verifierbar förklaring som visar:

Den exakta anledningen till att mina vinster på 592,84 € konfiskerades.

Den exakta klausulen i de allmänna villkoren som tillåter NucleonBet att konfiskera dessa vinster under mina specifika omständigheter.

De specifika bevisen som stöder det påstådda intrånget eller överträdelsen.

En förklaring till varför kundsupporten den 31 mars informerade mig om att mitt uttag skulle behandlas inom två arbetsdagar, medan de 592,84 eurona konfiskerades den 1 april.

En tydlig förklaring angående det separata saldot på 580 € som finns kvar på mitt konto.

Bekräftelse på huruvida NucleonBet anser att de 580 € ska betalas till mig och, om inte, den exakta avtalsenliga och faktiska grunden för att innehålla dem.

Viktig punkt angående de återstående 580 eurona

Utöver de 592,84 euro som konfiskerades finns det fortfarande 580 euro kvar på mitt konto.

Därför är det totala beloppet jag begär från NucleonBet:

1 172,84 €

Jag ber Casino Guru att beakta båda beloppen när de granskar detta klagomål.

Min position

Jag samarbetade fullt ut med NucleonBets verifieringsprocess och tillhandahöll de dokument och ytterligare selfieverifiering som begärts av operatören.

Jag fick registrera mig, sätta in pengar, spela och samla in pengar på plattformen.

Operatören återbetalade därefter mina insättningar men konfiskerade 592,84 euro i vinster utan att, enligt min mening, lämna en tillräckligt tydlig och dokumenterad motivering.

Jag anser inte att en generell hänvisning till ett "internt beslut", "säkerhetsskäl" eller en intern bedömning är tillräcklig för att motivera permanent förverkande av legitima vinster utan att förklara den specifika avtalsgrunden och de faktiska omständigheterna.

Jag ber därför respektfullt Casino Guru att granska ärendet och bedöma om NucleonBet har tillhandahållit en giltig och tillräcklig grund för att konfiskera mina vinster.

Begärd lösning

Jag begär att NucleonBet:

1. Återbetala de konfiskerade vinsterna på 592,84 euro.

2. Frigör det återstående saldot på 580 €.

3. Betala det totala beloppet på 1 172,84 €.

Om NucleonBet hävdar att medlen korrekt konfiskerades ber jag operatören att ge en specifik förklaring av den påstådda överträdelsen, den tillämpliga klausulen om villkor och bevisen som stöder beslutet.

Jag är villig att förse Casino Guru med relevanta skärmdumpar, verifieringsdokument, uttagsinformation och kommunikation med NucleonBet, inklusive meddelandet från 31.03 som bekräftar att mitt uttag förväntades behandlas inom 2 arbetsdagar och den efterföljande konfiskeringen den 01.04.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att uppnå en rättvis lösning och utbetalning av de 1 172,84 € som jag anser mig rättmätigt tillfalla.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera vilka typer av spel du spelade på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till den eller ange dess namn.
• Har du fortfarande åtkomst till ditt konto? Kan du fortsätta spela med de pengar som finns kvar på ditt konto, eller har du bara rätt att ta ut dem?
• Vilka dokument skickade du till casinot för verifiering? Godkändes några av dina dokument av casinots relevanta avdelning innan dina vinster konfiskerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt meddelande. Nedan hittar du den begärda informationen angående mitt klagomål.

Typ av spel: Jag spelade sportspel. Jag spelade inte slots eller live casinospel.

Bonusar: Jag använde ingen bonus. Alla mina insatser och vinster gjordes utan bonus.

Åtkomst till mitt konto: Jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Kasinot drar dock undan cirka 590 € från mitt saldo, och jag vill att detta belopp ska betalas ut till mig. Jag begär inte att mitt konto ska öppnas igen eller att jag fortsätter spela. Min enda begäran är att få tillbaka de pengar som har hållits kvar från mitt konto.

Verifieringsdokument: Jag tillhandahöll alla dokument som casinot begärde, inklusive mitt pass, adressbevis och en selfie på mig själv med mitt pass. Jag tillhandahöll dessa dokument både via mitt konto och via e-post när jag begärde det.

Viktigast av allt var att alla mina verifieringsdokument hade godkänts av casinots relevanta avdelning innan medlen drogs tillbaka.

Jag kommer också att bifoga skärmdumpar från mitt konto som visar relevant information och saldot/medlen i fråga.

Därför vill jag vänligen be Casino Guru att undersöka varför casinot undanhåller cirka 590 €, trots att jag slutfört den begärda verifieringen och mina dokument redan har godkänts.

Jag samarbetade fullt ut med casinot under hela verifieringsprocessen. Jag anser att mina legitimt ackumulerade medel ska betalas ut till mig, och jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa denna fråga.

Kära liliana6352,

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om dina vinster har hållits inne och du endast placerat spel på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika