Spelaren från Finland hade fått sitt konto stängt i systercasino. Hon anser att hon borde ha blivit avstängd från Nucleonbet Casino också. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Nucleonbet Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 87
Belopp: 1 200 €
Nucleonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag har begärt att mitt spelkonto ska stängas på Wallacebet Casino den 23/02/2022, med hänvisning till spelberoende (kuponger för detta i ett e-postmeddelande). Mitt konto har stängts på min begäran. Jag har dock lyckats öppna ett konto på Nucleonbet Casino den 13/06/2022, ett systercasino i Wallacebet (licens MGA / B2C / 233/2013 utfärdad till LCS Limited, C-64070). Jag fick en total insättning på €1200 som jag förlorade. Det var då jag insåg att det var Wallacebets systerkasino.
Jag har kontaktat Nucleonbet angående detta och begärt en återbetalning av insättningarna och hävdar att mitt konto på systercasinot har stängts. Kasinot går inte med på att ta något ansvar för detta och går därför inte med på att returnera insättningar. Mitt konto hos Nucleonbet är nu stängt eftersom jag begärde att det skulle stängas.
Kan du hjälpa mig med detta, för jag tycker att det är fel att jag har öppnat ett konto/satt in pengar trots att min systercasino har stängts.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningKära ilonam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHallå!
Jag har mailat de begärda dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack, ilonam, för den vidarebefordrade kommunikationen. Kan du skicka bevis på att ditt Wallacebet Casino-konto har stängts av på grund av ett spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHallå!
Tack för svaret. Jag har mailat de begärda bevisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ilonam, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej ilonam.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära ilonam,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
