Spelaren från Mexiko har slutfört verifieringsprocessen och skickat in begärda dokument men fortsätter att få avbrutna uttagsförsök. Trots att casinot redan har verifierat hans konto har de begärt ytterligare dokument varje gång han försöker ta ut pengar.
Novibet Casino MX - Spelarnas uttagsförfrågningar avbryts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 7h 14m 30s
Novibet Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag har redan verifierat mitt konto och skickat de andra dokumenten de begärde, runt den 8 februari. Varje gång jag har försökt göra ett uttag avbryter de uttaget och ber mig försöka igen, vilket jag gör, och samma sak händer. Till slut frågade jag dem varför, och det var då de bad om de extra dokumenten efter att jag redan hade verifierat mitt konto. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära elvaquero73,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
