Spelaren från Mexiko hade vunnit ett betydande pris men skickades tillbaka till kasinolobbyn, och vinsterna syntes inte på hans konto. Klagomålsteamet granskade den tillhandahållna informationen, inklusive spelarens påståenden om vinst och bristen på registrering i spelhistoriken. Trots spelarens försök att lösa problemet drogs slutsatsen att utan att vinsterna registrerades fanns det begränsade åtgärder som kunde vidtas. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Novibet Casino MX - Spelarens vinster saknas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$30 000
Novibet Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade och vann ett stort pris. Jag registrerade till och med min vinst, men sedan skickades jag tillbaka till kasinolobbyn och pengarna dök inte upp på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Supraaaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och du kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du bara upplevt detta en gång med en specifik insats?
- Är detta spel och dess resultat registrerat i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kopplade aldrig ur någon gång. Jag har en video där jag hade vunnit 30 000. Jag gick precis ut till lobbyn och de försvann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är videon där jag inte kopplade från nätverket och pengarna som vunnits bara inte dök upp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Supraaaa. Observera att du kanske inte ser några felmeddelanden medan du spelar, men ett underliggande problem kan fortfarande finnas. Kan du återkomma till mitt första meddelande och ge den information som krävs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det visas inte i min spelhistorik, precis som att insättningen jag gjorde anspråk på från dem förra gången inte dök upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Men om det som händer är att de inte vill validera det priset, har jag videorna och skärmdumparna att skicka till Profeco.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat det till mejlet, jag hoppas att vi når en överenskommelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Supraaaa , jag har granskat all information du lämnat. Jag ber om ursäkt, men om vinsten inte registrerades i din spelhistorik finns det inte mycket vi kan göra. Du kan dock alltid kontakta spelleverantören eller licensmyndigheten eftersom de har mer avancerade verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i liknande situationer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
