Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag som hade fastnat i "bearbetningsfasen" i två veckor. Han upplevde långsamma supportsvar och problem med att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen, eftersom han använde ett virtuellt kort. Hans kontoutdrag och betalningsbevis accepterades inte. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och problemet avslutades efter hans bekräftelse. Vi bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Novibet Casino MX - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$4 000
Novibet Casino MX
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut pengar, men det fastnar bara i "bearbetningsfasen". Jag kontaktade supporten, men de svarar långsamt; det tar upp till en timme att svara på ett enda meddelande. Om jag lyckas koppla bort eller något så återställs allt som om jag aldrig hade kontaktat dem. Jag ringde Novibet och förklarade situationen, men de ber om bilder på fram- och baksidan av mitt kort. Jag har redan förklarat att det är omöjligt eftersom det är ett virtuellt kort. Istället skickade jag dem kontoutdrag och betalningsbevis för köpet jag gjorde hos dem, men de accepterar det fortfarande inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka identitetshandlingar har du skickat in till casinot för kontoverifiering hittills?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Har du något officiellt dokument från din bank som bekräftar att det virtuella kortet du använde för att göra insättningar på det här casinot tillhör dig?
- Har casinot specificerat varför kontoutdragen och betalningsbevisen som du tillhandahöll inte kunde accepteras?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har lämnat kontoutdrag och betalningsbevis för casinotransaktionen, men de har inte svarat. De har bara accepterat en betalning, som är från ett annat kort, men de säger att den inte kan fortsätta och att jag måste verifiera de andra. Jag skickar dem, och nu ignorerar de mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPublicerar jag dokumenten jag skickade till casinot via den här kanalen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JoseAguiar12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej JoseAguiar12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
