Spelaren från Peru rapporterade att Novibet casino hade stoppat verksamheten i hennes land utan att låta användare ta ut sina pengar. Hon hade begärt återbetalning i över två månader och hade inte fått något svar efter att ha lämnat sina Skrill-kontouppgifter. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte hade svarat på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta casinot, men utan samarbete från Novibet markerades klagomålet som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta den lokala spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Novibet Casino MX - Spelarens återbetalning har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 351
Belopp: 4 592 S/.
Novibet Casino MX
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningbra dag
Jag gör mitt krav mot Novibet casino, som inte betalar mig mina pengar.
Novibet slutade verka i mitt land och gav inte användarna tid att ta ut sina pengar; de stal pengarna från mitt konto.
Jag har begärt en återbetalning, men de ger mig aldrig någon lösning. Nyligen har de begärt att mitt Skrill-konto ska skicka mig mina pengar, men det har gått mer än 2 månader och de svarar inte längre på mina mejl.
Novibet Casino är en total bluff. Jag rekommenderar folk att inte sätta in sina pengar här, det skapar mycket misstro.
Skrill-överföringar är omedelbara men Novibet tar 2 månader. De är kompletta bedragare och tjuvar . Det är inte möjligt att jag har väntat sedan mars förra året och väntat på min betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära jhaxiraperal,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att hjälpa dig bättre vill jag ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du skickat det begärda ägarbeviset för ditt Skrill-konto till casinot, som nämnts i deras meddelande från den 27 januari? Detta dokument bör innehålla din personliga information för att bekräfta att Skrill-kontot tillhör dig.
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen med detta kasino tidigare?
- Har du gjort några lyckade insättningar eller uttag med Skrill-kontot som du nu vill få din återbetalning till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru
NOVIBET bad mig om en skärmdump av mitt Skrill-konto som visar min personliga information. Jag skickade begäran och de gick med på att återbetala mina pengar.
Mitt konto är verifierat, det var därför novibet sa till mig att de skulle skicka mina pengar.
Mitt Skrill-konto är aktiverat för transaktioner, jag gjorde nyligen en insättning.
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande till novibet och de brydde sig helt enkelt inte om att svara, de har redan slutat svara på mig, det är en fruktansvärd tjänst, jag förstår inte hur den är rankad över genomsnittet, de borde sätta den till LÅG.
Jag ser fram emot din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casino Guru, några nyheter om mitt anspråk hos NOVIBET?
Meddela mig om du behöver ytterligare information. Jag kommer att hålla utkik.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot angående återbetalning av ditt saldo på veronika.f@casino.guru ?
Kan du dessutom bekräfta om Novibet Peru är det kasino som ansvarar för att återbetala ditt saldo, men du kommunicerar för närvarande med Novibet Mexico?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jhaxiraperal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av jhaxiraperal. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Tack så mycket, jhaxiraperal, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa jhaxiraperal, jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med återbetalningen från Novibet. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Novibet Casino MX, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Har du fått all efterfrågad information från spelaren angående hennes Skrill-konto? Vänligen ange varför spelaren inte har fått några svar från kundsupport och aktuell status för spelarens begäran om återbetalning.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste jhaxiraperal, Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( natalia.b@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
