Spelaren från Mexiko rapporterade ett tekniskt fel i Jackpot Bells-spelet på Novibet.mx, där han debiterades för 7 oexekverade snurr på totalt 266 MXN, men endast ett snurr slutfördes. Trots att han kontaktade kundsupporten med bevis fick han inte en tillfredsställande lösning eller återbetalning. Spelaren tillhandahöll delvis transaktions- och spelhistorik men svarade inte på förfrågningar om fullständig spelhistorik och ytterligare information som krävdes för vidare utredning. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande svar, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen senare.
Novibet Casino MX - Spelaren begär återbetalning för oexekverade snurr.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$266
Novibet Casino MX
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTekniskt fel i Jackpot Bells-spelet – Uttag av 7 oexekverade snurr (266 MXN) – Novibet.mx
Kära Casino.Guru-teamet,
Jag skriver till er för att lämna in ett formellt klagomål mot Novibet.mx angående ett tekniskt fel som uppstod i spelet Jackpot Bells.
Beskrivning av vad som hände:
Den 24 mars 2026 försökte jag göra 8 snurr i Jackpot Bells-spelet, vart och ett med ett minimumvärde på 38 mexikanska pesos.
Dock registrerades och genomfördes endast ett snurr. De återstående 7 snurren debiterades mitt saldo, men de slutfördes inte på grund av ett tekniskt fel: spelet kastade ut mig automatiskt och sidan uppdaterades, vilket tvingade mig att försöka igen varje gång.
Jag har bifogat tre skärmdumpar som bevis:
Första bilden (Casinohistorik): Visar tydligt de 8 spel som utbetalats för totalt 304 MXN (8 × 38).
Andra bilden (Jackpot Bells spelhistorik): Endast ett lyckat snurr registreras, motsvarande den 24 mars 2026.
Tredje bilden: Detaljerar data för den enda rundan som utfördes korrekt.
Det betyder att jag felaktigt debiterades för 7 snurr på totalt 266 mexikanska pesos (7 × 38), utan att motsvarande snurr genomfördes.
Den 25 mars 2026 kontaktade jag Novibets kundtjänst och skickade dem samma bevis, men hittills har jag inte fått någon tillfredsställande lösning eller motsvarande återbetalning.
Jag ber er vänligen att granska detta ärende och fortsätta med full återbetalning av de 266 MXN som drabbades av det tekniska felet.
Jag finns tillgänglig för att ge dig ytterligare information du kan behöva (inklusive fler skärmdumpar, ungefärlig tidpunkt för händelsen etc.).
Tack så mycket på förhand för er uppmärksamhet och för er hjälp i medlingen.
Uppriktigt,
Miguel
Datum för händelsen: 24 mars 2026
Datum för kontakt med supporten: 25 mars 2026
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mglchetta87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Tack för den detaljerade förklaringen och för att du tillhandahöll skärmdumparna – de är mycket hjälpsamma. Jag kan se från casinohistoriken att flera insatser har dragits av, medan spelhistoriken verkar visa bara ett slutfört snurr. För att bättre förstå vad som kan ha hänt och hur vi kan hjälpa dig vill jag förtydliga några punkter:
- Har du försökt komma åt spelet från en annan enhet eller webbläsare efter att problemet uppstod?
- Kan du vänligen ange din fullständiga transaktionshistorik för casinot för den dagen, inklusive saldo före och efter sessionen?
- Har du fått något officiellt svar från casinot som förklarar vad som hände med de där 7 snurren?
- Spelades de avdragna snurren senare eventuellt om eller återbetalades de automatiskt (ibland behandlas försenade spelrundor senare)?
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och bevis direkt till petronela.k@casino.guru .
Baserat på liknande fall kräver situationer som denna ofta verifiering från spelleverantörens serverloggar för att avgöra om snurren slutfördes, avbröts eller återställdes.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningFörsökte du komma åt spelet från en annan enhet eller webbläsare efter att problemet uppstod? Svar: Ja, jag hade till och med samma problem med samma spel på Codere, och jag kontaktade kundsupporten och de återbetalade mina pengar nästa dag.
Kan du vänligen ange din fullständiga transaktionshistorik på casinot för den dagen, inklusive ditt saldo före och efter sessionen? Jag bifogar skärmdumpar.
Har du fått något officiellt svar från casinot som förklarar vad som hände med de där 7 snurren? Jag bifogar skärmdumpar.
Var det möjligt att de rabatterade snurren kunde spelas om eller återbetalas automatiskt (ibland behandlas försenade spelrundor senare)? Efter att ha granskat spelet igen hittades inga väntande spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mglchetta87,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll den ytterligare informationen – jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
För att bättre förstå vad som kan ha hänt vill jag förtydliga några fler detaljer:
- På skärmdumparna du bifogade kan jag bara se en delvis spelhistorik. Kan du förklara varför jag inte ser rundan med ID 65389580340 där?
- Skulle det vara möjligt för er att begära hela spelhistoriken (GH) för den sessionen direkt från casinot och dela den med oss? Detta är ofta avgörande när man verifierar om snurren slutfördes från leverantörens sida.
- Kan du också bekräfta ditt saldo innan du startade de 8 snurren?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mglchetta87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
