Nova88 Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Hej, jag registrerade mig där för 2 månader sedan, jag gjorde första insättningen på 700$ i btc, efter månads spel förlorade jag nästan allt, sedan gjorde jag nästa 2 insättningar på 500$ och 1000$ i btc (20.12) min totala insättning var 2200$ , Igår efter dessa 2 insättningar vann jag 1800$, Mitt saldo var 3344$, jag begärde uttag på 1344$ och lämnade 2000$ i mitt saldo för vidare spel, För att ta ut dessa pengar ombads jag att skicka foto av mitt ID, selfie med it och video selfie med detta dokument, jag levererade allt och mitt uttag behandlades. Idag ville jag logga in på mitt konto och se att mitt konto har stängts av och jag kan inte logga in på det längre. Jag kontaktade omedelbart livesupport vad är detta och fick höra att de stängde mitt konto på grund av onormalt vadslagningsbeteende och detta beslut är slutgiltigt och uttag är inte möjligt.

De stal restsaldo på 2000 $ efter att jag äntligen gjorde mitt konto positivt.

Kära Martinagle6,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nova88 Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du snälla ange vilken typ av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Förstår jag rätt att du klarade KYC-identitetsverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag använde bara deras sportsbook, satsningar på många e-sportlag. Jag 0ed mitt konto en gång, nästan två gånger, sedan 1 dag jag satte in ett större belopp för att vinna stort och detta hände.

Ingen bonus användes/mottogs.

Jag klarade KYC-verifieringen, utan den skulle de inte betala ut hälften av mitt saldo.

Tack för uppdateringen.

Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack så mycket för din förståelse.

vänliga hälsningar

Veronika