Nova88 Casino - Spelarens deposition är konfiskerad.

Nova88 vägrar att återbetala min deposition på 1 200 MYR efter EDD-tvist

Jag lämnar in detta klagomål mot Nova88 angående vägran att återbetala mina insatta medel på 1 200 MYR (cirka 280 USDT).

Insättningarna gjordes i USDT (Tether), medan mitt Nova88-konto var denominerat i MYR.

Nova88 valde mitt konto för utökad due diligence eftersom den MYR-valuta/marknad som valdes vid registreringen inte överensstämde med informationen som är kopplad till mitt konto.

Problemet är att jag aldrig har påstått mig vara malaysisk. Jag varken bor eller arbetar i Malaysia, och jag har aldrig påstått något annat.

Nova88 begärde malaysisk uppehålls-/anställningsdokumentation. Jag förklarade att jag inte kan tillhandahålla dokument som inte finns eftersom jag inte är bosatt i eller anställd i Malaysia.

Nova88 bekräftade detta och uttryckligen att de förstod min situation. De berättade dock också för mig att det inte fanns någon alternativ verifieringsprocess tillgänglig.

Jag vägrade inte KYC/EDD. Jag har upprepade gånger sagt att jag är villig att verifiera min identitet, bosättning och finansieringskälla med hjälp av äkta dokument.

Ändå stängde Nova88 av kontot eftersom deras specifika EDD-krav inte kunde uppfyllas.

Sedan frågade jag vad som skulle hända med mina insatta pengar.

De bekräftade så småningom att min begäran om att återbetala de återstående 1 200 MYR (cirka 280 USDT) hade avslagits och att beslutet var slutgiltigt.

Det som oroar mig mest är att Nova88 aldrig fastställde någon separat spelöverträdelse. De sa faktiskt uttryckligen till mig skriftligen:

"Vi anger inte i denna korrespondens att det har gjorts ett separat konstaterande av systemmissbruk, samordnat vadslagning eller annan förbjuden vadslagningsaktivitet."

Så detta är inte ett fall där de har anklagat mig för bedrägeri eller fusk och konfiskerat vinster. De vägrar att återbetala mina insatta medel, som sattes in i USDT, eftersom deras EDD-process inte kunde slutföras, samtidigt som de erkänner att jag inte kan tillhandahålla de malaysiska dokumenten de begärt och att de inte har någon alternativ verifieringsprocess.

Jag bad dem upprepade gånger att tillhandahålla den exakta klausulen om villkor som tillåter permanent kvarhållande/konfiskering av mina insatta medel i den här situationen. De hänvisade mig bara generellt till sina avstängnings- och AML/KYC-bestämmelser.

Jag skulle vilja att Casino Guru granskar huruvida Nova88:s agerande är förenligt med deras publicerade villkor och rättvisa spelpraxis.

Jag har hela e-postkorrespondensen och kan tillhandahålla skärmdumpar/dokument som visar hela tidslinjen.

Tvistat belopp: 1 200 MYR (cirka 280 USDT).

Ursprungliga insättningar: USDT (Tether).

Jag begär återbetalning av mina insatta medel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange anledningen till att du väljer MYR som din kontovaluta?
• Kan du ange exakt vilka datum du gjorde insättningarna till ditt Nova88-konto?
• Vilka specifika dokument begärde Nova88 från er för den utökade due diligence-processen?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila