Spelaren från Belgien, som kämpade med spelberoende, hade begärt att casinot skulle stänga hans konto permanent. Trots att casinots regler påstås inkludera ett alternativ för självavstängning, hade casinot inte uppfyllt spelarens begäran. Spelaren bekräftade att hans konto hade förblivit öppet trots hans begäran om självavstängning. Vi hade försökt kontakta casinot för en lösning, men fick inget svar. Följaktligen förblev problemet olöst, och vi hade rekommenderat spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet.
Nova88 Casino - Spelarens begäran om kontostängning avslogs.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: ??
Nova88 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej det här kasinot bara skrattar mig i ansiktet. Jag bad om att få stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende och de vägrade det. De säger att de inte har det alternativet och stödet är bara att skratta åt det. Jag tittade på deras sida och det står i reglerna att de har ett självuteslutet alternativ. Detta är en av de värsta åtgärderna ett kasino kan göra så jag föreslår att förstöra deras betyg eftersom detta inte är acceptabelt. Titta på bilden för bevis och det är bara en liten del av konversationer där de fortsätter att skratta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Domien,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nova88 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur mycket är ditt nuvarande saldo för riktiga pengar i kasinot? När var första gången du begärde självuteslutning? Har du satt in någon summa pengar sedan din begäran? Kontaktade du dem också via e-post för att begära självuteslutning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag frågade självexkluderad igår i livechatt. Och jag skickar dig bilder på konversationen. Nej, jag har inte satt in några pengar sedan dess. Verklig balans är 0 tror jag. Kontot har öppnats men jag har inte skickat några dokument till dem
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Domien,
Eftersom självuteslutning kan ta upp till ett par dagar att behandla, kan du berätta om ditt konto fortfarande är öppet eller inte? Om det fortfarande är öppet kommer vi att försöka komma i kontakt med casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKontot är fortfarande öppet. Som jag sa, de vill inte stänga den. Så det här är det värsta ett kasino kan göra...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Domien,
Eftersom det nu har gått en vecka, kan du berätta om ditt konto nu är stängt eller inte? Om ja, sedan när exakt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domien,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack Domien för förtydligandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Domien,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Domien,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
