Spelaren från Thailand hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden; men på grund av spelarens bristande kommunikation hade klagomålet avslutats. Möjligheten att öppna klagomålet igen fanns fortfarande tillgänglig om spelaren väljer att svara i framtiden.
Nova88 Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 126 000 ฿
Nova88 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Klagomål mot Nova88 – Oskälig vägran att behandla uttag av kryptovaluta
Bästa Casino Gurus klagomålshanteringsteam,
Jag skriver för att lämna in ett officiellt klagomål mot onlinespelbolaget Nova88 angående deras vägran att behandla mitt legitima uttag.
Jag har bott i Thailand under sommaren, men jag är bosatt i Ryssland. Under min vistelse bestämde jag mig för att spela på Nova88 och satte in pengar på mitt konto uteslutande med kryptovaluta. Efter att ha vunnit försökte jag ta ut pengarna till samma kryptoplånbok som jag använde för insättningen, vilket helt och hållet följer deras publicerade uttagspolicy.
Nova88:s supportteam vägrar dock att behandla uttaget och hävdar att det första uttaget måste göras till ett thailändskt bankkonto. Detta skapar följande problem:
1. Jag är inte thailändsk medborgare och jag har inget thailändskt bankkonto.
2. Enligt Nova88:s officiella uttagspolicy ska uttag göras med samma metod som insättningen – vilket i mitt fall är kryptovaluta.
3. Supportteamet svarar endast med mallsvar och har inte tillhandahållit någon officiell dokumentation som motiverar sin ståndpunkt.
Jag anser att den här situationen är orättvis och vilseledande, eftersom Nova88 inte följer sina egna policyer och i praktiken blockerar åtkomsten till mina vinster.
Jag ber Casino Guru vänligen att granska detta klagomål och hjälpa till att lösa tvisten. Jag är redo att tillhandahålla all nödvändig bevis, inklusive skärmdumpar från chatten, transaktionsbekräftelser och andra relevanta dokument.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vilket land valde du under kontoregistreringsprocessen?
Angav du korrekta och sanningsenliga personuppgifter när du registrerade dig?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående ditt uttagsproblem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
