Spelaren från Ukraina har gjort flera uttag och insättningar på casinot men har problem med en nyligen begärd uttagsbegäran på 9 000 UAH efter en betydande vinst. Trots att tidigare uttag behandlades snabbt har teknisk support slutat svara, och spelaren känner sig ignorerad eftersom den verifierade uttagstiden har överskridit deras förväntningar.
Nova Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 000 ₴
Nova Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningUV. Kasinoguru, jag ber dig att ingripa i situationen jag stötte på den 6 september 2026.
Jag har gjort mer än ett uttag och en insättning på detta casino!!!
Så sent som den 5 september 2026 kunde jag ta ut pengar utan problem. Så fort jag nådde en multiplikator i spelet (x1150 för en insats på 5 UAH) begärde jag ett nytt uttag efter att ha spelat! Baserat på tidigare uttag var de väldigt snabba och det var inga problem!
Så jag satte in 9 000 UAH för uttag, men de tar inte ut dem! Teknisk support har slutat svara, både på webbplatsen och i Telegram-kanalen.
Jag skrev just att det var problem med chatten och att verifieringstiden för uttag tar från 5 minuter till 6 timmar.
Denna reglerade tid har redan gått ut + jag går till operatörens webbplats, läser en massa meddelanden och ger inte ett enda svar, de ignorerar mig helt enkelt!!!
I det stora hela verkar allt detta otroligt olämpligt! Vilken typ av casino är det här som orsakar svårigheter när man tar ut 9 000 hryvnia?
Jag vill också nämna att jag spelade med riktiga pengar!
Jag har dragit slutsatser mer än en gång
Jag kommer att publicera skärmdumpar av korrespondens och skärmdumpar av insättningar och uttag på denna webbplats som bekräftelse på att jag tidigare har tagit ut pengar från denna resurs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära matrosov033,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 12 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 12 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej matrosov033,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej matrosov033,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
