Spelaren från British Columbia hade av misstag satt in 9 000 CAD på Northstar Bets Ontarios webbplats och hade omedelbart kontaktat kundsupporten. Trots att de tillhandahöll nödvändig dokumentation och väntat i över 1,5 månader vägrade casinot att återbetala hans insättning och hade inte lämnat några uppdateringar om problemet. Spelaren hade registrerat sig på både Ontario- och Kanada-versionerna av casinot men var inte medveten om att Ontario-plattformen var begränsad till invånare i Ontario och tillät registrering med en adress i British Columbia utan verifiering. Insättningen hade förblivit oanvänd och inga spel hade placerats. Vi hade försökt lösa klagomålet genom att kontakta casinot direkt, men på grund av deras brist på svar markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att lämna in ett klagomål till iGaming Ontarios tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
NorthStar Bets Casino Ontario - Spelarens deposition har inte återbetalats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 124
Belopp: C$9 000
NorthStar Bets Casino Ontario
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag är en person bosatt i British Columbia, Kanada.
Det finns två versioner av Northstar Bets webbplats: en är för individer i Ontario och den andra är för individer som befinner sig i resten av Kanada.
Den 10 mars 2026 gjorde jag av misstag en insättning på 9 000 CAD på Northstar Bets Ontarios webbplats. Jag insåg inte att jag använde Northstar Bets Ontarios webbplats.
Så fort jag insåg felet rekommenderade jag omedelbart livechatten. Jag skickade också flera mejl till supporten och ringde även deras supportlinje.
I mer än 1,5 månader har företaget vägrat att återbetala min insättning på 9 000 CAD. Jag har förklarat felet för dem, försett dem med betalningsbevis, svarat på alla frågor och tillhandahållit all dokumentation de har begärt. De fortsätter att försena processen och vägrar att återbetala min insättning. Jag saknar fortfarande 9 000 CAD. Jag har inte omsatt dessa pengar.
Jag har fått höra i 1,5 månader att de undersöker problemet, men inga framsteg eller uppdateringar har lämnats.
Jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera om du registrerade dig separat på båda versionerna av casinot, eller om dina befintliga kontouppgifter fungerade utan problem på Ontario-versionen?
- Har du gjort några lyckade insättningar på ditt "kanadensiska" NorthStar Bets Casino-konto tidigare?
- Vilket svar fick du från kundsupporten efter att du förklarade situationen? Kan du vidarebefordra din fullständiga kommunikation med casinot, inklusive deras senaste svar angående återbetalningen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Befann du dig fysiskt i British Columbia vid tidpunkten för insättningen? Använde du någon VPN eller liknande programvara som kunde påverka din plats?
- Slutligen, kan du beskriva stegen du följde när du gjorde insättningen? Vistes några platskontroller, popup-fönster eller verifieringssteg?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
- Ja, jag registrerade mig separat på båda versionerna av casinot. Jag tror att jag gjorde det samma dag, och felaktigt registrerade mig för Ontario-versionen först. Ontario-versionen och Kanada-versionen har separata inloggnings- och registreringskrav, även om webbplatserna ser praktiskt taget identiska ut. Det var väldigt svårt för mig att ens förstå att jag ursprungligen var på Ontario-versionen eftersom jag fortfarande kunde registrera mig med min adress och kontaktinformation i British Columbia.
- Ja, jag använde den kanadensiska versionen av Northstar Bets Casino utan problem. Jag gjorde en lyckad insättning och uttag, och använde den kanadensiska versionen utan problem.
- Jag har inte fått något konkret svar från kundsupporten alls. De hänvisar konsekvent till att följa upp med "relevant team", men de vägrar att ge några specifika detaljer, tidslinjer, detaljer eller något av väsentlig betydelse när det gäller hur problemet ska lösas. Det har gått nästan två månader nu. Jag känner att de inte har någon avsikt att lösa problemet från deras sida.
- Jag kommer att skicka dig dokumentation som styrker deras svar.
- Vid tidpunkten för insättningen befann jag mig fysiskt i British Columbia. Jag använde inte alls någon VPN eller liknande programvara.
- Det fanns inga platskontroller, popup-fönster eller verifieringsförfrågningar när jag gjorde insättningar på Ontarios webbplats. Märkligt nog tillät de mig att registrera mig på Ontarios webbplats med min adress i British Columbia. Återigen kunde jag inte se att jag var på Ontario-versionen eftersom det inte tydligt anges på deras webbplats, och varje version av webbplatserna är praktiskt taget identiska.
Tack.
ÖversättningTack för din utförliga förklaring och ditt samarbete.
Jag skulle bara vilja klargöra några fler detaljer gällande händelseförloppet.
- Kan du specificera hur du insåg att du hade satt in pengar på casinots version i Ontario istället för den kanadensiska? När blev du medveten om att det fanns två separata plattformar?
- Kan du dessutom klargöra tidslinjen mellan registrering/insättning av kontot i Ontario och skapandet/användningen av ditt kanadensiska NorthStar Bets-konto? Till exempel, skapade och använde du det kanadensiska kontot först efter att du upptäckte problemet med Ontario-plattformen, eller skapades båda kontona ungefär samtidigt?
- Slutligen, kan du bekräfta om insättningen på 9 000 dollar på Ontario-versionen förblev helt oanvänd hela tiden, utan några satsningar eller bonusaktivitet kopplad till den?
ÖversättningHej Veronika,
- Jag insåg först att jag hade gjort en insättning i Ontario-versionen efter att jag försökt spela ett spel. Jag blev förhindrad från att spela spelet eftersom jag inte bodde i Ontario. Med andra ord blockerade inte casinot mig från att göra insättningar eller registrera mig, men hindrade mig från att spela. När jag insåg att jag var på fel version av webbplatsen kontaktade jag supporten omedelbart.
- Jag registrerade mig ursprungligen för Ontario-versionen i december 2025. Återigen gjordes detta av misstag. Jag gjorde ingen insättning då, men när jag insåg mitt misstag registrerade jag mig för Kanada-versionen samma datum. Jag satte in, spelade och tog ut pengar från Kanada-versionen utan problem.
- Den har förblivit helt oanvänd. Jag har inte lagt ett enda spel. Det är en vanlig insättning, utan någon bonus tillhörande den.
ÖversättningI dina tidigare svar uppgav du att du redan hade registrerat dig på Ontario-versionen av casinot i december 2025. Du angav dock också att du först blev medveten om Ontario-plattformen efter insättningsincidenten i mars 2026.
För att ytterligare verifiera dina uppgifter, vänligen bifoga alla tillgängliga skärmdumpar av din kontoprofil i Ontario, särskilt de som bekräftar den personliga information som angavs under registreringen (inklusive din uppgivna adress i British Columbia).
Dessutom, vänligen bekräfta om någon identitetsverifiering (KYC) krävdes eller genomfördes på Ontario-versionen av casinot innan du gjorde en insättning eller försökte spela. Eftersom Ontario-reglerade plattformar vanligtvis kräver verifiering innan insättningar kan göras, vill vi gärna förstå hur denna process fungerade i ditt fall.
ÖversättningHej Veronika,
Tack. Jag förstår det förtydligande du söker.
För att förtydliga tidslinjen registrerade jag mig för båda NorthStar-webbplatserna i december 2025. Jag registrerade mig först på Ontario-versionen, men jag insåg inte först att det var en separat plattform endast för Ontario. Webbplatserna i Ontario och Kanada såg väldigt lika ut, och Ontario-plattformen tillät mig att registrera mig med min adress och kontaktinformation i British Columbia.
När jag insåg att det också fanns en kanadensisk version registrerade jag mig för den kanadensiska versionen samma dag. Jag använde sedan den kanadensiska versionen utan problem. Jag kunde sätta in, spela och ta ut pengar på den kanadensiska plattformen.
Problemet uppstod när jag återvände i mars 2026. Vid den tidpunkten loggade jag av misstag tillbaka till Ontario-versionen, återigen utan att inse att det var plattformen endast för Ontario. Jag gjorde sedan en insättning på 9 000 dollar till det Ontario-kontot. Jag insåg problemet först efter att jag försökte spela och blev blockerad eftersom jag inte fysiskt befann mig i Ontario.
Så, för att vara tydlig, jag hade registrerat mig för båda kontona i december 2025, men insättningen i mars 2026 gjordes eftersom jag av misstag loggade in på Ontario-kontot istället för Kanada-kontot. De två webbplatserna var extremt lika, och Ontario-plattformen tillät mig att logga in och sätta in pengar trots min adress och plats i British Columbia.
Jag bekräftar även att ingen KYC- eller identitetsverifiering krävdes innan jag registrerade mig för Ontario-kontot eller innan jag gjorde insättningen på 9 000 dollar. Jag ombads inte att slutföra någon meningsfull identitetsverifiering innan jag gjorde insättningen. Den första meningsfulla begränsningen jag stötte på var först efter att jag försökte spela, när jag blockerades eftersom jag inte fysiskt befann mig i Ontario.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av kontoprofilen i Ontario som visar den personliga information som angavs under registreringen, inklusive min adress i British Columbia, om plattformen fortfarande tillåter mig åtkomst till den informationen. Jag kommer att samla in och vidarebefordra dessa skärmdumpar till dig via e-post.
Slutligen bekräftar jag återigen att insättningen på 9 000 dollar förblev helt oanvänd. Jag gjorde inga insatser med dessa pengar, och det fanns ingen bonusaktivitet kopplad till insättningen.
Tack igen för din hjälp.
ÖversättningKära badkar3577
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära tubs3577 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från NorthStar Bets Casino Ontario att delta i den här diskussionen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom, eftersom detta är det första klagomålet vi har mottagit som rör NorthStar Bets Casino Ontario och det inte finns någon tidigare historia av deras samarbete för att lösa liknande ärenden, är det svårt att förutse deras engagemang. Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och tillhandahållit detaljerna i ditt ärende tillsammans med en inbjudan att gå med i vår plattform som representant och jag kommer att hålla dig uppdaterad här så snart jag får ytterligare information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningÖversättningKära tubs3577 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar iGaming Ontario (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på den här länken . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten i den här artikeln .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på jakub.m@casino.guru
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
