North Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

North Casino har konfiskerat 3 217 € i vinster som genererats under min tredje insättningsbonus, med hänvisning till ett intrång som inträffade under min andra insättningsbonus – en separat, tidigare bonus.

Fakta är inte omtvistade:

Det påstådda intrånget inträffade under min andra insättningsbonus

Mina vinster på 3 217 € genererades helt under min tredje insättningsbonus.

Kasinot har inte påstått något brott mot villkoren för den tredje insättningsbonusen.

Jag placerade inga spel som bröt mot några regler under den tredje insättningsbonusen.

Kasinots ståndpunkt är att ett brott mot en bonus kan ogiltigförklara vinster från framtida bonusar på obestämd tid. De har inte hänvisat till någon specifik klausul som tillåter detta. När de upprepade gånger har blivit ombedda att ange den exakta villkorsklausulen och formuleringen har de endast svarat med allmänna parafraser av policyn.

Motsägelsen i deras egen korrespondens: I ett av deras e-postmeddelanden gav en supportchef mig följande meddelande: "För att undvika liknande situationer i framtiden rekommenderar vi vänligen att alla insatser håller sig inom de tillåtna gränserna medan en bonus är aktiv." Frasen "medan en bonus är aktiv" antyder direkt att reglerna gäller per bonus – inte för alla framtida bonusar på obestämd tid.

Vad jag begär: Återställande och utbetalning av mina 3 217 € i vinster från den tredje insättningsbonusen, vilka genererades utan brott mot gällande villkor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du ge en tidslinje för händelserna? När slutförde du omsättningen av den andra insättningsbonusen och när aktiverades den tredje insättningsbonusen?
• Förstår jag rätt att du har brutit mot regeln om maxinsats när du satsade den andra insättningsbonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej Attila,

Tack för att du tog upp detta ärende. Jag svarar på dina frågor i ordning:

1. Bonusarna i fråga var standardbonusarna för andra och tredje insättningen från North Casinos välkomstpaket, som annonseras på deras webbplats. Casinot har fullständiga register över båda bonusaktiveringarna och har redan tagit fram skärmdumpar av min spelhistorik i vår korrespondens, så att de kan bekräfta alla bonusdetaljer direkt.

2. Händelseförloppet är enkelt och bekräftat av casinot självt: den andra insättningsbonusen spelades om och förlorades i sin helhet. Omsättningen slutfördes aldrig eftersom hela saldot förlorades. Inga vinster genererades från den och ingenting överfördes. Jag gjorde sedan en helt ny insättning och aktiverade den tredje insättningsbonusen. Vinsterna på 3 217 € genererades helt under denna tredje bonus. Casinots egen spelhistorik bekräftar denna sekvens och jag uppmanar dem att dela den i den här tråden.

3. Ja, under den andra insättningsbonusen översteg ett litet antal insatser på $5 marginellt 10 % av mitt saldo vid det tillfället (till exempel $5 mot ett saldo på $47,68, där 10 % är $4,77). Insatserna låg inom det angivna maxbeloppet på $5,00 och överskottet var en fråga om några cent, oavsiktligt från min sida. Avgörande är att bonusen förlorades i sin helhet, så det fanns inga vinster att ogiltigförklara från den och ingenting från den sessionen gick till den tredje bonusen.

Huvudpoängen: casinot bekräftar att det påstådda brottet endast gäller den andra bonusen. Den bonusen gav noll vinster och förlorades helt. Mina 3 217 euro kommer från en ny insättning och en separat bonus där casinot har bekräftat att inga regler bröts. Klausulen de åberopar hänvisar till att ogiltigförklara "efterföljande bonusar och vinster", men det finns ingen kedja här: ingenting härleddes från den brutna bonusen. Att tillämpa den för att konfiskera vinster från en orelaterad, korrekt spelad bonus som finansieras av nya pengar är oproportionerligt och innebär i praktiken att casinot accepterar insättningar som det aldrig avser att betala ut.

Jag begär betalning av 3 217 euro i sin helhet.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Jag vann på min tredje insättning men de konfiskerade den eftersom jag överskred maxinsatsen på min andra insättning. Det är irrelevant eftersom jag inte vann på den. Casinot har sedan dess gjort mig till VIP också, men om jag någonsin skulle göra en ny insättning och vinna kan de konfiskera den på grund av min andra insättning, säger de.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Dosenbier85,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Attila,

Jag mailade dig den 13 juli som bifogat. Jag vidarebefordrar det igen nu.

Hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Dosenbier85,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från North Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära North Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Dosenbier85,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru