North Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

North Casino har konfiskerat 3 217 € i vinster som genererats under min tredje insättningsbonus, med hänvisning till ett intrång som inträffade under min andra insättningsbonus – en separat, tidigare bonus.

Fakta är inte omtvistade:

Det påstådda intrånget inträffade under min andra insättningsbonus

Mina vinster på 3 217 € genererades helt under min tredje insättningsbonus.

Kasinot har inte påstått något brott mot villkoren för den tredje insättningsbonusen.

Jag placerade inga spel som bröt mot några regler under den tredje insättningsbonusen.

Kasinots ståndpunkt är att ett brott mot en bonus kan ogiltigförklara vinster från framtida bonusar på obestämd tid. De har inte hänvisat till någon specifik klausul som tillåter detta. När de upprepade gånger har blivit ombedda att ange den exakta villkorsklausulen och formuleringen har de endast svarat med allmänna parafraser av policyn.

Motsägelsen i deras egen korrespondens: I ett av deras e-postmeddelanden gav en supportchef mig följande meddelande: "För att undvika liknande situationer i framtiden rekommenderar vi vänligen att alla insatser håller sig inom de tillåtna gränserna medan en bonus är aktiv." Frasen "medan en bonus är aktiv" antyder direkt att reglerna gäller per bonus – inte för alla framtida bonusar på obestämd tid.

Vad jag begär: Återställande och utbetalning av mina 3 217 € i vinster från den tredje insättningsbonusen, vilka genererades utan brott mot gällande villkor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du ge en tidslinje för händelserna? När slutförde du omsättningen av den andra insättningsbonusen och när aktiverades den tredje insättningsbonusen?
• Förstår jag rätt att du har brutit mot regeln om maxinsats när du satsade den andra insättningsbonusen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila