Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Vi rådde honom initialt att vänta ut den vanliga handläggningsperioden och samarbeta med casinot, eftersom förseningar kan orsakas av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut bad vi om en uppdatering, och klagomålet markerades senare som löst av honom. Ärendet avslutades därför som löst.
Norm Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 руб
Norm Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag är från Ryssland, och systemet låter mig inte växla pengar. Valutan är naturligtvis rubel. Snälla hjälp mig att lösa detta med Norm Casino!
1. Jag begärde två uttag på totalt 9 043 rubel: det första på 5 000, det andra på 4 043. Båda uttagen gjordes till samma YuMoney-plånbok.
2. Uttaget av 4043 rubel slutfördes (pengarna anlände till plånboken, betalningen delades upp i fyra delar av P2P-leverantören).
3. Kasinot gav även uttagsstatusen "Slutförd" (Lyckad) till uttaget på 5 000 rubel. Pengarna har dock fortfarande inte kommit in i min plånbok.
Kommunikation med supporten:
Mer än fem dagar har gått sedan uttaget ska ha slutförts. Jag har upprepade gånger kontaktat supportchatten och bett om förtydligande och transaktions-ID (ARN/UTR) så att jag kan spåra betalningen i min bank.
Chattsupporten föreslog initialt att man helt enkelt skulle "vänta" och skickade sedan en emoji (vikta händer) utan några detaljer.
Mitt e-postmeddelande fick ett automatiskt svar som angav att ärendet "hanterades" och att resultatet skulle meddelas senare. Jag fick inga specifika deadlines eller dokument.
Varför jag tycker att detta är ett problem:
Jag är övertygad om att uttaget på 5 000 rubel aldrig skickades, och att statusen "Slutförd" ställdes in felaktigt eller formellt. Det finns två övertygande bevis:
1. Uttaget av 4043 rubel, gjort med samma uppgifter, mottogs framgångsrikt.
2. Under 6 dagar kunde kasinot inte tillhandahålla en enda betalningsidentifierare (ARN, UTR, TxID) som bekräftade den faktiska överföringen av pengar.
Mina krav:
Jag ber casinot att antingen omedelbart tillhandahålla ett giltigt överförings-ID så att min bank kan hitta beloppet på 5 000 rubel, eller att avbryta den felaktiga statusen och återföra 5 000 rubel till mitt spelsaldo för ett nytt uttag.
Bevis:
Jag har i mina händer:
· Skärmdumpar av casinots transaktionshistorik, som visar att båda uttagen har statusen "Slutförd".
· Skärmdumpar från YuMoney-plånboken som bekräftar mottagandet av beloppet 4043 och avsaknaden av mottagandet av beloppet 5000.
· Helskärmsinspelning, inklusive transaktionshistorik, plånbok och supportkorrespondens. Jag är redo att tillhandahålla videon på begäran.
Jag hoppas på ett rättvist beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Andklick!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår standardperioden på 14 dagar, men var vänlig och tänk på att mitt fall är unikt:
1. Uttagsstatusen "Slutförd" sattes av casinot [5 augusti 2026]. Detta innebär att uttaget från deras sida ska ha behandlats, men inga pengar har satts in. Detta är inte standardstatusen "väntar på bearbetning", utan ett möjligt fel eller en fiktiv status.
2. Det andra uttaget till samma uppgifter mottogs. Detta utesluter eventuella problem med min plånbok eller verifiering.
3. Casinosupporten har inte tillhandahållit ett betalnings-ID (ARN/UTR) på mer än 6 dagar.
Jag fortsätter att spela in alla kontakter med casinot. Jag ber vänligen att mitt klagomål behandlas omedelbart 14 dagar efter uttagsbegäran. Jag är beredd att omedelbart tillhandahålla videofilmer från min skärm och eventuella nya bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Andklick!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Andklick,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Andklick,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
