Spelaren från Finland hade begärt att kontot skulle stängas i februari på grund av ett spelproblem men fick inget svar från casinot. Efter att ha gjort ytterligare insättningar hade han återigen begärt att kontot skulle stängas och att hans insättningar skulle återbetalas. Casinot hade dock stängt hans konto, men de gick inte med på att återbetala hans pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om så önskas.
NordicBet Casino - Spelarens konto har stängts utan återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 530 €
NordicBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till casinot i februari och bad att jag skulle stänga mitt konto eftersom jag har ett spelproblem. Casinot har inte svarat på meddelandet och jag har sedan dess kunnat sätta in pengar på casinot. Nu, efter den andra insättningen, bad jag casinot igen att stänga mitt konto och återbetala de insättningar jag gjort sedan mitt första mejl. Casinot har nu stängt mitt konto, men har inte gått med på att återbetala pengarna.
Jag har skärmdumpar och bevis på mejlet som skickades, som visar casinots mejl och mejlet där jag ombeds att stänga mitt konto eftersom jag har ett spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Hecke97,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nordicbet.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vidarebefordra båda e-postmeddelandena med din begäran om självuteslutning till [email protected] ?
- Har du haft någon annan kommunikation med casinosupporten angående ditt spelproblem?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade dig via e-post bevis på att jag har använt samma e-postadress för att begära stängning av mitt konto hos casinot. Ärendet behandlas av casinot, men jag har ännu inte fått någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Hecke97,
Tack för ditt meddelande och för ditt mejl.
Kan ni skicka era begäranden om självuteslutning via e-post istället för skärmdumpar?
Kan du även skicka din bekräftelse på registreringen via e-post? Vänligen inkludera den första och den andra e-posten när du öppnade ditt konto igen.
Kan du få åtkomst till din insättningslogg? Har du gjort några insättningar efter ditt andra mejl om självuteslutning?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Hecke97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
