Spelaren från Finland hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha försökt använda samma kort för uttag som han hade använt för insättning. Trots att hans konto var fullständigt verifierat hade det inte kommit något svar angående det manuella uttag han begärde efter att ha uttryckt en önskan att stänga kontot. Vi bad om ett förtydligande om hans konto, bonusanvändning och uttagshistorik, och han bekräftade senare att pengarna hade mottagits på hans konto. Klagomålet markerades sedan som löst eftersom vinsterna hade betalats ut.
NordicBet Casino DK - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 111 €
NordicBet Casino DK
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in pengar med ett kort och vann, försökte ta ut pengar med samma metod men det fungerade inte. Jag ville stänga kontot och de sa att de skulle göra ett manuellt uttag. Inga pengar dyker upp och inga svar kommer från dem.
Kontot är fullständigt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära eedisivac,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du bekräfta om det omtvistade beloppet representerar det återstående saldot på ditt casinokonto som du vill ta ut?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Jag fick pengarna på mitt konto idag, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära eedisivac,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
