Spelaren från Nederländerna hade problem med att ta ut pengar då hennes konto blockerades efter att hon uttryckt oro över otillbörliga spel och olaglig verksamhet. Hon anklagade casinot för fusk och noterade att de blockerade åtkomst från hennes holländska IP-adress efter hennes klagomål. Spelaren bekräftade att hon inte hade använt någon VPN, hade ett saldo på sitt konto, slutfört verifiering och gjort insättningar och uttag, men hennes konto blockerades på grund av casinots policy för begränsade länder, vilket inkluderade Nederländerna. Vi avslog klagomålet eftersom spelaren begärde återbetalning av insättningar baserat på casinots licensstatus, vilket föll utanför vårt medlingsområde och ansvar.
Nomaspin Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 000 €
Nomaspin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter att jag kontaktat dem för återbetalning sa de att spelen är orättvisa och utformade för att få dig att förlora. Mitt konto blockerades, de fuskar och betalar inte ut vinster. De är illegalt i Nederländerna, och som jag anklagade dem blockerade de plötsligt inloggning från en holländsk IP-adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lisiczka555,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har granskat de nuvarande allmänna villkoren och hittat följande klausul:
5. Spelare från följande länder och deras territorier ("Begränsade länder") får inte sätta in pengar och spela spel med riktiga pengar: Amerikas förenta stater, Storbritannien, Spanien, franska utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederländerna, Israel, Litauen, Nederländska Västindien och Curaçao, Azerbajdzjan, Armenien, Gibraltar, Jersey, Vitryssland, Kazakstan, Kirgizistan, Moldavien, Ryssland, Tadzjikistan, Uzbekistan, Ukraina. Företaget kan inte garantera att uttag eller återbetalningar hanteras framgångsrikt om spelaren bryter mot denna policy för begränsade länder.
För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Använde du ett VPN för att logga in på ditt konto?
- Har du några skärmdumpar eller andra bevis som visar att Nederländerna inte listades som ett begränsat land vid tidpunkten för din registrering och lades till först senare?
- Förstår jag rätt att du inte kan komma åt casinot och logga in på ditt konto nu?
- Har du någonsin gjort en insättning/ett uttag på detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lisiczka555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAnvände du ett VPN för att logga in på ditt konto?-- \nej
Har du några skärmdumpar eller andra bevis som visar att Nederländerna inte listades som ett begränsat land vid tidpunkten för din registrering utan lades till först senare? - JA
Förstår jag rätt att du inte kan komma åt casinot och logga in på ditt konto nu? - JA
Har du någonsin gjort en insättning/ett uttag på detta casino? - JA
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? - JA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lisiczka555,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att hjälpa oss att klargöra ditt problem, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Hade du något saldo på ditt konto när det spärrades?
- Vilka spel spelade du huvudsakligen (till exempel slots, live casino, sportspel etc.)?
- Hade du slutfört verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Kan du dela med dig av eventuell ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner.
Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller alternativt, posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag skickade dig e-post
Hade du något saldo på ditt konto när det spärrades? Ja
Vilka spel spelade du huvudsakligen (till exempel slots, live casino, sportspel etc.)? Golen wolf
Hade du slutfört verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto? Ja
Kan du dela med dig av eventuell ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Ja, jag skickade dig IMORGON.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Lisiczka555.
- Kan du bekräfta om du begär återbetalning av dina insättningar eller utbetalning av dina vinster?
Observera att vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som hjälper till med att medla i tvister mellan spelare och kasinon. Som sådan kan vi inte hantera klagomål som rör licensregler eller regleringspolicyer, och vi har inte heller befogenhet att bedöma eller upprätthålla lagligheten i sådana frågor.
Jag väntar på ditt förtydligande. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Detta är en insättning, om jag skulle kräva utbetalning av vinsten skulle det vara plus 5000e som togs från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lisiczka555,
Tack för att du förtydligade ditt ärende. Tyvärr måste jag meddela att ditt klagomål har avslagits av följande anledning:
Om din begäran gäller återbetalning av förlorade insättningar enbart baserat på påståendet att casinot saknar en giltig licens, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig. I varje casinorecension tillhandahåller vi licensinformation, och det är i slutändan varje spelares ansvar att fatta ett välgrundat beslut när de väljer ett casino.
Baserat på den information som lämnats kommer vi inte att gå vidare med detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda ytterligare stöd i denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till större hjälp och hoppas att ditt problem löses på annat sätt.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
