Spelaren från Kazakstan lämnade in ett klagomål mot Nomad Casino på grund av oförklarade begränsningar på hans konto, blockering av bonusfunktioner och omotiverade förseningar i uttagsförfrågningar. Trots att han var en verifierad spelare som följde alla villkor kunde han inte få tillgång till bonusar och sökte en tydlig förklaring till dessa åtgärder och möjligheten att ta ut sitt återstående saldo. Klagomålet löstes genom att det förtydligades att casinot hade rätt att selektivt blockera bonusfunktioner och besluta om kampanjerbjudanden utan skyldighet att ange skäl eller lojalitetsbelöningar. Eftersom problemet inte involverade ett uttag eller att pengar fastnade avslogs klagomålet och inga ytterligare åtgärder vidtogs.
Nomad Casino - Spelarens konto har orättvisa restriktioner.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ??
Nomad Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Assilbek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Låt mig ställa några frågor så att jag bättre kan förstå din situation.
Kan du bekräfta ditt nuvarande saldo med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Om du kan komma åt ditt konto, kan du bifoga en skärmdump som bekräftar ditt nuvarande saldo?
Enligt bonusbegränsningarna har vi tyvärr ingen grund att begära några åtgärder från casinot. Det är helt och hållet casinots beslut om du beviljas tillgång till kampanjerbjudanden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Attila,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Jag vill förtydliga att mitt klagomål gäller den oberättigade blockeringen av bonusfunktioner på mitt Nomad Casino-konto. Mer specifikt är följande bonusavsnitt helt otillgängliga för mig:
Äventyrens väg 1
Äventyrens väg 2
Lyckohjulet
Dessa bonusar visas som tillgängliga på plattformen, men är selektivt blockerade för mitt konto utan någon förklaring och utan att jag anger något brott mot reglerna.
Jag förstår att casinot har rätt att besluta om kampanjerbjudanden. Permanent och selektiv blockering av bonusfunktioner utan tydliga skäl skapar dock en känsla av orättvis och icke-transparent behandling av spelaren.
Jag ber vänligen, om möjligt, att begära en officiell förklaring från casinot:
angående orsaken till att dessa bonussektioner blockeras;
och om några dolda sanktioner eller restriktioner tillämpas på mitt konto.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Assilbek,
Tack för ditt svar.
Tyvärr, som jag redan nämnt, kan vi inte tvinga casinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du kvalificerar dig för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att casinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram och kampanjerbjudanden utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter casinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Eftersom du redan har bekräftat att ditt klagomål inte gäller ett pågående uttag eller pengar som har fastnat på ditt konto, är jag tvungen att avvisa detta klagomål.
Jag ber om ursäkt för att jag inte har kunnat ge mer hjälp med att lösa det här ärendet.
Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
