Spelaren från Cypern stötte på problem med casinots webbplats efter att två nätverksfel inträffade under bonusfunktionen i Coins of Zeus Hold & Win, vilket hindrade henne från att få synliga vinster. Trots flera supportförfrågningar förblev problemet olöst, och hon begärde en fullständig utredning och utbetalning av sina vinster. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade hennes samarbete och bekräftade att ärendet avslutades samtidigt som vi erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
NolimitWay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av spelfel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 27 500 €
NolimitWay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag hade två separata incidenter den 9/04/2026 och 10/04/2026 när jag spelade Coins of Zeus Hold & Win.
Under bonusfunktionen uppstod ett nätverksfel som avbröt spelet. I det ögonblicket var vinsterna tydligt synliga på skärmen, inklusive en GRAND-symbol.
Spelet stoppades innan rundan var avslutad och vinsterna krediterades inte.
Detta hände två gånger under två olika dagar, vilket tydligt indikerar ett system- eller spelfel.
Jag har kontaktat supporten flera gånger men de dröjer och löser inte problemet.
Jag begär en fullständig utredning, spelloggar och omedelbar utbetalning av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Arismaja13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Observera att onlinekasinospel är utformade för att fortsätta köras på spelleverantörens server även om anslutningen mellan din enhet och servern avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det slutliga resultatet som registrerats på servern. Om det finns någon avvikelse är det giltiga resultatet alltid det som lagras på servern.
Jag förstår dock din oro, särskilt med tanke på att du nämnde att den här situationen inträffade två gånger under två separata dagar.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta att båda incidenterna inträffade under spelandet av Coins of Zeus Hold & Win den 9/04/2026 och 10/04/2026?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av dessa händelser?
- Har resultaten av dessa rundor (inklusive de avbrutna bonusarna) dykt upp i din spelhistorik?
- Har casinosupporten gett dig några spelloggar eller tekniska förklaringar gällande dessa rundor?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag försökte skicka en skärmdump som visar den specifika skärmen som rör problemet, men jag är inte säker på om den levererades korrekt.
Kan du bekräfta om du har mottagit den?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Nolimitway har skickat mig sitt svar och verifieringsresultaten från spelutvecklarna, men jag håller inte med om deras slutsats.
De hävdar att ingen storvinst registrerades och att det bara fanns en vinst på 1 027,50 €. Men under bonusrundan såg jag tydligt storvinsten på min skärm enligt spelreglerna (3 mynt = Storvinst).
Den här situationen har redan inträffat två gånger, den 9/4 och 10/4, vilket får mig att tro att det inte är en slump utan ett möjligt spelfel eller funktionsstörning.
Resultatet som visades för mig skilde sig från vad som nu rapporteras av casinot.
Jag försökte också lägga upp en skärmdump, men jag är inte säker på om den laddades upp korrekt.
Jag ber er vänligen att granska detta ärende ytterligare och begära fullständiga spelloggar eller videoinspelning från leverantören.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Arismaja13,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger begära vår intervention. Vi hanterar för närvarande hundratals aktiva klagomål, och även om vi gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt kan vi inte svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har upp till 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Vi ber om ditt tålamod och din förståelse.
- Kan du vänligen tillhandahålla din spelhistorik och eventuella ytterligare bevis som jag mottagit från casinot?
- Kan du dessutom ge oss ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Arismaja13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Arismaja13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
