Spelaren från Lettland begärde ett uttag på 1 200 € från NolimitWay Casino för över fyra månader sedan, med 1 100,54 € fortfarande pågående. Trots att hennes kontoverifiering hade slutförts och dokumenten godkänts, uppgav casinot kontinuerligt att hennes konto granskades av deras säkerhetstjänst utan att ge en specifik förklaring eller tidsram för uttaget. Hon bekräftade att detta hade varit hennes första uttag, att hon hade använt bonusar och uppfyllt omsättningskraven, och att inga ytterligare dokument hade begärts. Vi kunde inte fortsätta eftersom casinot hade en lång historia av att inte svara på våra försök att medla, så klagomålet avslutades som olöst.
NolimitWay Casino - Spelarens uttag har försenats i månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 237
Belopp: 1 100 €
NolimitWay Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 1 200 € från NolimitWay Casino den 5 april 2026. Beloppet som jag ska betala för uttaget är 1 100,54 €. Uttaget har varit väntande i mer än fyra månader och jag har fortfarande inte fått pengarna.
Min kontoverifiering slutfördes och casinot bekräftade att de dokument jag laddade upp hade godkänts.
Jag kontaktade casinot flera gånger angående det försenade uttaget. Varje gång fick jag veta att mitt konto granskades av säkerhetstjänsten som en del av en ytterligare verifiering och att jag skulle vänta tills granskningen var klar.
Jag lämnade också in ett formellt klagomål till casinot och bad om en specifik förklaring av förseningen, om några ytterligare dokument eller information krävdes från mig, om något brott mot casinots villkor hade identifierats och när granskningen förväntades vara slutförd.
Kasinot gav ingen specifik förklaring eller tidsram. Istället fortsatte de att hänvisa till avsnitt 4 i sin KYC- och AML-policy, där de uppgav att uttag kan begränsas medan ytterligare kontroller utförs.
Jag förstår att legitima KYC/AML- och säkerhetskontroller kan vara nödvändiga, och jag är villig att samarbeta med alla rimliga verifieringsförfrågningar. Det har dock gått mer än fyra månader sedan min uttagsbegäran, mina inskickade dokument har redan godkänts och jag har inte informerats om vilken specifik verifiering som fortfarande är utestående eller när den kommer att slutföras.
Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att granska detta ärende och kontakta NolimitWay Casino angående den fortsatta förseningen och det obetalda beloppet på 1 100,54 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lauran774,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
- Har du använt några casinobonusar?
- Har du blivit informerad om några ytterligare dokument eller information som casinot kräver?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande. Se mina svar nedan:
1. Nej, jag har aldrig lyckats ta ut pengar från NolimitWay Casino tidigare. Uttaget som begärdes den 5 april 2026 är mitt första uttag.
2. Ja, jag använde casinobonusar. Jag gjorde insättningar och fick kampanjbonusar, vilka var föremål för omsättningskrav. Jag uppfyllde de obligatoriska omsättningskraven innan jag begärde uttaget.
3. Nej, casinot har inte informerat mig om några specifika ytterligare dokument eller information som jag behöver tillhandahålla. Min kontoverifiering har tidigare slutförts och de dokument jag skickade in har godkänts. Casinot har bara uppgett att mitt konto är under ytterligare granskning av sin säkerhetstjänst och har inte specificerat vilken ytterligare information eller dokument som krävs.
Med vänliga hälsningar,
Lauran774
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lauran774,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Kan du förtydliga följande:
- Har kasinot gett dig någon specifik anledning till den ytterligare granskningen av säkerhetstjänsten eller angett exakt vad som för närvarande utreds?
- Kan du vänligen dela all relevant kommunikation du har haft med casinot angående ditt uttag och den pågående granskningen av säkerhetstjänsten?
Du kan bifoga meddelandet direkt här i klagomålstråden eller skicka det till min e-postadress på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Angående din första fråga har casinot inte gett mig någon specifik anledning till den ytterligare granskningen av säkerhetstjänsten, och de har inte heller förklarat exakt vad som utreds för närvarande.
Deras svar har endast i allmänna termer angett att Säkerhetstjänsten, enligt deras regler och avsnitt 4 i deras KYC- och AML-policy, kan utföra ytterligare kontroller och tillfälligt fördröja behandlingen av en uttagsbegäran.
Jag har upprepade gånger bett dem att förtydliga:
• vilken specifik verifiering som för närvarande utförs;
• om det krävs några ytterligare dokument eller information från mig;
• om något brott mot deras villkor har identifierats;
• och när granskningen av säkerhetstjänsten förväntas vara slutförd.
Jag har dock inte fått någon specifik förklaring eller tidsram. Jag har bara fått veta att mitt konto är under granskning och att jag bör vänta.
Jag bifogar den relevanta kommunikationen jag har haft med casinot angående mitt uttag och den pågående granskningen av säkerhetstjänsten. Detta inkluderar mitt formella klagomål till casinot, deras svar och mina uppföljande begäranden om förtydliganden.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument från mig.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Lauran774
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lauran774,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Normalt sett skulle vi nu kontakta NolimitWay Casino och be dem förklara varför ditt uttag på 1 100,54 € har varit väntande i flera månader trots att din kontoverifiering har slutförts och inga ytterligare dokument har begärts från dig. Casinot har dock fler än 10 klagomål avslutade enligt vår "policy för inga reaktioner", vilket indikerar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi därför tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg negativt. Jag förstår att detta inte löser ditt problem eller hjälper dig att återfå dina pengar, men tyvärr kan vi utan casinots samarbete inte undersöka orsaken till den utdragna säkerhetsgranskningen eller underlätta betalningen av ditt uttag.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att NolimitWay Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med representanter i livechatt samt med medlemmar i affiliate-teamet. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Karla M.
Automatiskt översatt:
