Spelaren från Irland hade väntat nästan tre månader på sina vinster efter att ha begärt ett uttag sex veckor tidigare. Medan alla initiala dokument hade godkänts, ombads han senare att lämna in ytterligare dokumentation, vilket också accepterades, men hans vinster var fortfarande oavgjorda. Spelarens vinster hade sitt ursprung i en bonus utan insättning följt av en insättning, och casinot hade upprepade gånger uppgett att betalningar behandlades. Trots flera försök från klagomålsteamet att kontakta casinot och få förtydliganden svarade casinot inte. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsindex, utan ytterligare åtgärder möjliga på grund av att casinot saknade en giltig spellicens.
NolimitWay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 669
Belopp: 13 000 €
NolimitWay Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i nästan 3 månader på att få ut min vinst. Först godkändes alla mina dokument. Efter en månads väntan och meddelanden bad de om fler dokument, skickade allt och alla dokument accepterades, men min vinst väntar fortfarande. Har du några förslag på hur jag kan få ut min vinst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Vasilje,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Vasilje,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte gjort några uttag än, men jag vet att få personer har fått sina pengar. Jag spelar bara casinospel. Vinsten var från 20 euro i en bonus utan insättning. Efter bonusen var jag tvungen att göra en insättning. Vilket jag gjorde, men när jag behöver ta ut pengar har de sagt samma sak de senaste månaderna, att betalningar behandlas 7 dagar i veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Vasilje, tack för ditt svar.
Har du gjort några insättningar på detta casino innan du spelade med bonusen?
Har du dessutom kontaktat kasinot angående detta problem? Om så är fallet, kan du vidarebefordra din korrespondens? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHär är en skärmdump från dagens samtal, de spelar upp samma sak för mig varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Vasilje, tack för ditt svar.
Har du gjort några insättningar på detta casino innan du spelade med bonusen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Vasilje,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Vasilje,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för din hjälp. Jag försöker hela tiden kontakta dig, men det enda svaret jag får är att mitt konto är under granskning, även om alla mina dokument är godkända. Och när jag frågar dem varför det tar så lång tid får de inget svar. Så förhoppningsvis löser ni mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå om problemet markeras som olöst, vad ska jag göra härnäst för att få tillbaka mina vinster? Finns det någon chans att få dem överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOm problemet markeras som olöst på grund av casinots brist på svar, finns det tyvärr inga ytterligare åtgärder att vidta för att direkt återkräva vinsterna. I sådana fall är den enda tillgängliga åtgärden från vår sida att tillämpa en straffavgift på casinot i form av en automatisk nedgradering av betyget i vårt system.
Även om denna åtgärd fungerar som en varning till andra spelare och uppmuntrar operatörerna till bättre beteende, garanterar det inte att vinsterna kommer att betalas ut. Därför är chanserna att återfå pengarna i detta skede mycket begränsade om casinot fortsätter att vara oansvarigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot för att få deras samarbete och förtydligande angående ditt ärende. Tyvärr har casinot inte svarat på något av våra meddelanden.
Utan casinots medverkan finns det väldigt lite som kan uppnås från vår sida. Av denna anledning är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka casinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en lösning till din fördel. Obehandlade klagomål och den resulterande minskningen av säkerhetsindexet bidrar dock ofta till att uppmärksamma problematiska metoder och kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi i framtiden.
Observera också att casinot inte har en giltig spellicens. På grund av detta finns det ingen erkänd tillsynsmyndighet som vi kan rekommendera att du kontaktar för vidare eskalering.
Om casinot beslutar sig för att svara någon gång kommer vi omedelbart att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Om casinot kontaktar dig direkt, eller om du behöver ytterligare hjälp med detta ärende, är du välkommen att kontakta mig på hadi.a@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
