Spelaren från Cypern hade väntat på ett uttag sedan 19/12/24 efter att ha lyckats verifiera sitt konto med den nödvändiga dokumentationen. Trots flera kommunikationer fick hon samma svar som att ekonomiavdelningen hanterade förfrågan, men inga framsteg hade gjorts. Problemet löstes när hon bekräftade att hon fick sina vinster på sitt konto. Vi uppskattade hennes samarbete under hela processen.
NolimitWay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
NolimitWay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har begärt ett uttag sedan 19/12/24. De bad mig att verifiera mitt konto så jag gjorde det. Jag har blivit meddelad att mitt konto har verifierats efter att de bad mig att ladda upp selfies med mitt ID och mitt bankkort. Jag har varit i kontakt med dem många gånger om mitt uttag och de säger samma sak varje gång, att ekonomiavdelningen hanterar min förfrågan. Fortfarande ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jasmine27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Vilka av dina dokument har inte verifierats av kasinot ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar.
Jag förstår till fullo processen och jag håller starkt med om den.
De dokument som jag hade tillhandahållit dem är mitt ID och mitt kreditkort, vilket de godkände. Efter det bad de att få ladda upp selfies med mitt ID och kreditkort och så gjorde jag. De godkände också allt.
Det senaste dokumentet jag skickade var den 23/12/24 och de godkände det samma dag.
Alla mina dokument har godkänts från kasinot, jag hade inga problem med det.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja informera dig om att jag fick pengarna till mitt konto i morse!
Tack för din tid jag uppskattade det.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jasmine27,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
