Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes då spelaren slutförde verifieringsprocessen hos casinot, och hans uttag på 909 pund behandlades och mottogs. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter denna bekräftelse.
NolimitWay Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £909
NolimitWay Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: Förebyggande klagomål gällande uttag från Nolimitway Casino
Bästa Casino Guru-support,
Jag kontaktar dig för att framföra ett förebyggande ärende angående ett uttag på 909 £ från Nolimitway Casino, där jag för närvarande har pengar som väntar.
Här är de relevanta detaljerna:
Ursprungligen hade jag ett tidigare konto hos Nolimitway, vilket jag stängde för ett tag sedan. Jag skapade senare ett nytt konto med samma e-postadress, i tron att det gamla var inaktiverat. Jag hade inte vid något tillfälle för avsikt att missbruka systemet eller ha dubbla konton samtidigt. Jag har bara använt ett konto, och detta har varit helt transparent och i linje med min verkliga identitet.
Jag frågade Nolimitways support direkt om jag hade brutit mot några regler. De bekräftade skriftligen:
"Oroa dig inte, allt är bra. Du bryter inte sönder någonting."
Jag har skärmdumpar för att verifiera detta.
Jag frågade också om verifieringskrav. Deras svar var:
"I detta skede behövs ingen verifiering för uttag. Det kan hända i framtiden, men inte i detta skede."
Detta verkar avsiktligt vagt, och jag är orolig att det senare kan användas för att försena eller blockera min betalning efter att jag spelat.
Mitt nuvarande konto har inte mottagit några bonusar, kampanjkrediter eller free spins. Allt spelande och alla vinster kom från riktiga insatta pengar och organiskt spel – inga bonusvillkor gäller.
Jag har vunnit ungefär 1 000 pund, och uttagsbeloppet som behandlats efter avgifter är 909 pund. Nolimitway uppgav att de behandlar uttag varje dag, och när de väl behandlats skickas de inom 1–4 arbetsdagar.
Med tanke på att jag har följt alla regler i god tro, inte har missbrukat bonusar och proaktivt har sökt bekräftelse från deras supportteam att mitt konto följer reglerna, dokumenterar jag detta fall nu ifall mitt uttag stoppas, avvisas eller lämnas i limbo.
Hör gärna av dig om du behöver några skärmdumpar, chattloggar eller ytterligare dokumentation – jag är beredd att tillhandahålla allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Helterskelter22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag ville ge en uppdatering om mitt ärende.
Jag har nu slutfört verifieringen med Nolimitway — mina dokument har accepterats och processen har bekräftats av deras supportteam. Mitt uttag på 909 £ är för närvarande markerat som väntande, och de har informerat mig om att det står i kö för behandling.
Jag kommer att fortsätta övervaka situationen och kommer att följa upp om det uppstår ytterligare problem eller förseningar. Tack än en gång för ert stöd hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick mina pengar, fantastiskt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Helterskelter22,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
