Spelaren från Cypern hade vunnit 5 000 euro men drabbades av ett avdrag på 9 % vid uttag utan föregående meddelande. Trots att han lämnade in de nödvändiga dokumenten för verifiering upplevde han en 8 dagars försening med att få sina pengar och oklar kommunikation från casinot. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Klagomålsteamet gav vägledning om typiska uttagsförseningar och avgifter, och erbjöd ytterligare hjälp om pengarna inte mottogs inom 14 dagar.
NolimitWay Casino - Spelaren riskerar försenat uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
NolimitWay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningPå det här casinot vann jag 5 000 euro och utan att det stod skrivet någonstans tog de ungefär 9 % när jag begärde ett uttag. Jag skickade de dokument de begärde och identifieringen gjordes men pengarna har inte lämnat casinot på 8 dagar. I den kommunikation jag har haft med dem kan jag inte lista ut det, de kan inte svara mig på när jag kommer att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Billys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar att du har problem med ditt uttag och förstår din oro.
Observera att vi inte hanterar klagomål relaterade till transaktions- eller behandlingsavgifter. Även om vissa kasinon kan ta ut avgifter för insättningar eller uttag, tillkommer ofta ytterligare avgifter av banker eller betalningsleverantörer för behandling av transaktioner eller valutaväxling. Observera att kasinon inte påverkar avgifter som dragits av betalningsleverantörer.
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar flera dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Sådana förseningar kan orsakas av ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt ett uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter begäran, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa för att försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kommer att hålla er informerade, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningoch idag skickade de mig det här, vilket kommer att bli ännu mer försenat eftersom jag laddar ner det. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Billys,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen förtydliga vilka verifieringsdokument du lämnade in och när du lämnade in dem?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Och samlade du ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dessutom ge oss information om eventuell ytterligare kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIgår kväll skickade jag min legitimation, kortet jag gjorde en insättning med och transaktionen från mitt Revolut-konto. Min legitimation godkändes snabbt på två dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSåvitt ni kan se så fortsätter de att säga att ekonomiavdelningen är oberoende och att de inte kan ge mig något svar samt att övertagandet övervägs i prioritetsordning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag gör ett uttag för första gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag tror att jag hjälpte dig med det du bad mig om. Jag gjorde identifieringen den dagen jag begärde ett uttag, 12/04/26, 14/04/26. Det var helt verifierat på just detta casino. Man kan inte göra en analys om man har en bonus. Jag vet det, för några dagar innan jag vann detta belopp hade jag gjort en insättning på cirka 100 euro och provat bonusen. När det var 500 euro kvar skulle jag ta ut det, men det sa att jag var tvungen att använda bonusen och jag tog bort den. Jag hade 250 euro kvar. Jag fortsatte att förlora och jag nådde 500 netto utan bonusen. Jag tog ut det, och det behöll återigen ett belopp jag hade godkänt på cirka 350 euro. Häromdagen ändrade jag mig och avbröt uttaget, förlorade och vann de där 5 000, och det är så vi hamnade här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning16 dagar och inget svar från någon, vad händer med min förfrågan? Jag frågar dem något och de fortsätter att ge mig detta svar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Billys,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Billys,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
