Spelaren från Norge hade försökt ta ut sina vinster sedan i våras efter att ha begärt en 100% insättningsbonus. Han mötte upprepade förfrågningar om olika dokument från kasinot, som han redan hade skickat in flera gånger, samtidigt som han anklagades för att ha brutit mot villkoren trots att han inte hade gjort det. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger för att få klarhet i spelarens fall men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
No Limit Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 164
Belopp: 215 000 kr
No Limit Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru,
Jag behöver verkligen hjälp med att lösa mitt fall med denna hemska ursäkt för ett kasino. Jag vann mycket pengar med en insättningsbonus på 100 % i våras och jag har försökt göra ett uttag sedan dess. Jag har försökt verifiera mitt konto men kasinot ber bara om fler och fler konstiga dokument och många gånger har det känts som att jag har fastnat i en loop när de ber om samma dokument om och om igen, trots att jag har skickat dem innan.
Jag kommer att bifoga en fil med den senaste e-posttråden med casinot så att du kan förstå problemet ytterligare, men kortfattat tog de mina vinster och hävdade att jag har brutit mot deras villkor trots att jag inte har gjort något sådant.
Vänligen återkomma till mig om du har fler frågor. Kasinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden också.
Tack,
Andreas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andreaswestby86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med No Limit Bet Casino.
Jag kollade filen du skickade men texten är knappt läsbar.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen. 
- Kan du dela nyckelinformationen i ett format som vi kan granska? Jag ber om ursäkt för besväret.
- Kan du snälla ange vilket dokument du tillhandahållit för verifiering?
- Vilka dokument har du blivit ombedd att tillhandahålla flera gånger?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andreaswestby86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade ett e-postmeddelande till dig för 7 dagar sedan. Fick du det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag fick din e-posthistorik, men än en gång är texten för liten för att vara läsbar även om den har zoomats in.
Vänligen skicka in informationen i ett formulär som vi kan granska. Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett nytt mail till dig som borde vara läsbart. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för det inlämnade beviset.
Kan du skicka ett kontoutdrag där din insättning till kasinot är listad bland transaktionerna till min e-post på tomas@casino.guru ?
Kan du vänligen ange separat i klagomålstråden exakt när du gjorde insättningen till kasinot?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, andreaswestby86, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack andreaswestby86 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be No Limit Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andreaswestby86, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andreaswestby86 , enligt casinorepresentanten var det ett problem med de dokument som du har tillhandahållit för verifiering. Var de uttalanden du redan lämnade till min kollega de enda dokument som du ombads tillhandahålla eller fanns det några andra? Skulle det i så fall vara möjligt att ge mig dem för granskning till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andreaswestby86, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andreaswestby86 , Kasinorepresentanten har ännu inte svarat på mina förfrågningar. Jag kommer att ge dem ytterligare 7 dagar på sig att svara annars, vi kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste andreaswestby86 , skulle det vara möjligt att förse mig med de dokument du använde för verifiering igen i bättre kvalitet? När han försökte avgöra problemet kunde kasinorepresentanten inte ta reda på den viktiga informationen. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste andreaswestby86 , tack för att du gav mig den begärda informationen. Jag är i kontakt med casinorepresentanten och jag kommer att hålla dig informerad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andreaswestby86 , Kasinorepresentanten har ännu inte svarat på mina förfrågningar. Jag kommer att ge dem ytterligare 7 dagar på sig att svara annars, vi kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andreaswestby86 , tyvärr har jag inte fått några nyheter från casinorepresentanten angående ditt fall. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
