Spelarens konto från Japan hade blockerats medan hon spelade, utan anledning eller kommunikation. Trots att hon hade slutfört identitetsverifieringen hade hon inte hört av sig från casinot och begärt att få sitt konto öppnat och sina pengar återbetalda. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat casinots betyg negativt och potentiellt föranlett ett framtida svar. Vid återöppningen förklarade casinot att kontot hade blockerats på grund av en dubbel kontopolicy och problem med ansvarsfullt spelande, men hade öppnat det igen för verifiering och uttag. Spelaren bekräftade att hon hade spelat ner alla omtvistade medel, och klagomålet avvisades därefter av klagomålsteamet på grund av detta faktum.
Nitrobet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Annat
Belopp: 980 €
Nitrobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningSpelet slutade medan jag spelade,
Efter det spärrades kontot.
Ingen anledning angiven, ingen kommunikation,
Pengarna finns kvar på kontot.
De omtvistade beloppen anges ungefär.
Jag anser att denna stängning av mitt konto är orättfärdig och kommer att göra ett krav på att mitt konto ska öppnas igen och att mina pengar ska återbetalas.
・Identitetsverifiering har slutförts.
・Jag har inte hört något från kasinot än.
・Jag var mitt uppe i att spela med en bonus.
ÖversättningHej miki0610,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nitrobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- När exakt blockerade casinot ditt konto?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att enligt skärmdumpen måste du ha nämnt spelberoende för casinot eller så har du blivit utesluten från ett av deras systercasinon innan dess.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Översättningtack för ditt svar.
Verifieringen slutfördes för ungefär en vecka sedan.
– Konton kommer att spärras en dag i förväg.
Det har inte varit någon kommunikation från kasinot.
Tack för din omtanke.
ÖversättningHej miki0610,
Kan du berätta om du någonsin har nämnt några spelrelaterade problem för kasinot?
Försökte du dessutom kontakta casinots e-postsupport för att lösa problemet - om inte, vänligen gör det så snart som möjligt eftersom det borde vara det första steget att göra i sådana fall.
Meddela oss vid eventuella uppdateringar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningMejlet har redan skickats,
Det finns inget svar.
Det har inte varit någon kommunikation från kasinot.
ÖversättningHej miki0610,
Kan du berätta vilken e-postadress du skickade den från då jag inte kunde hitta någon e-post från dig.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningTack för svaret Nick.
Jag skickade mejlet till Nitrobet Casino support, inte till Nick.
Jag vet inte Nicks e-postadress.
ÖversättningHej miki0610,
Ursäkta missförståndet - vidarebefordra även e-postmeddelandet du har skickat till casinot och deras svar (om de gjorde det) till nikolas.b@casino.guru också.
Tack på förhand.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningTack för att du kontaktade mig.
Jag skickar det omedelbart.
ÖversättningJag har precis vidarebefordrat den till den adress som Nick angett.
Jag har inte fått svar på mejlet jag skickade till casinot så jag vidarebefordrar bara mejlet jag skickat.
ÖversättningTack miki0610 för all information du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej miki0610,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Nitrobet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Med tanke på att casinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board, som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera detta ärende till. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Men som tidigare nämnts kommer den olösta statusen för detta klagomål att påverka casinots betyg negativt, vilket potentiellt kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Nitrobet Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Nitrobet Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om läget som utlovat?
ÖversättningHej Michal,
Tack för att du återupptar detta klagomål.
Efter en grundlig intern granskning vill vi klargöra orsaken till stängningen av detta konto. Spelarens konto blockerades på grund av en matchning med ett dubbelt konto, eftersom det delar samma IP-adress, identiskt inloggningsmönster (samma krypterade hash) och tydliga operativa likheter med ett tidigare befintligt konto på vår plattform.
Som anges i våra villkor:
3. Flera konton
3.1. En användare får endast registrera och använda ett konto på vår webbplats.
3.2. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och enhet är tillåtet. Om flera användare delar samma hushåll eller IP-adress måste vårt team informeras i förväg.
3.3. Om en spelare registrerar eller försöker registrera mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att blockera eller stänga alla relaterade konton, ogiltigförklara spel, avbryta bonusar och ogiltigförklara uttag. Alla vinster eller bonusar som genereras genom dubbla konton kommer att förverkas.
Dessutom identifierade vårt system flera indikatorer som vanligtvis är kopplade till tredjepartskontroll av ett konto. Det ursprungliga duplikatkontot hade tidigare blivit självavstängt/flaggat på grund av ansvarsfullt spelande, och kort därefter skapades nya konton i familjemedlemmarnas namn, med samma beteendemönster.
Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar. Av denna anledning begränsade plattformen automatiskt kontot när dessa mönster identifierades.
För att kunna samarbeta fullt ut och säkerställa att spelaren kan kommunicera med oss har vi dock öppnat kontot igen. Efter att ha slutfört en fullständig kontoverifiering kommer spelaren att kunna komma åt kontot och ta ut eventuella återstående medel i enlighet med våra policyer.
Om ni behöver ytterligare information eller dokumentation står vi till ert förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Nitrobet supportteam
ÖversättningBästa Nitrobet Casino,
Tack för ditt svar.
Kära miki0610,
Kan du kommentera de punkter som casinot tog upp?
ÖversättningJag förstår vad casinot menar.
Jag är kusin till personen som berättade för mig om den här casinosajten, och även om vi inte bor i samma hushåll delar vi samma efternamn.
Om mitt konto behöver verifieras vill jag gärna göra det och spela igen.
ÖversättningBästa Nitrobet Casino,
Kan du ge mig bevis som stöder ditt påstående? Du kan skicka allt till michal.v@casino.guru Jag ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningKära Michal,
Kära Casino Guru-teamet,
Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta fall.
Spelarens konto öppnades helt igen för att de skulle kunna slutföra den nödvändiga verifieringsprocessen och fortsätta med eventuella uttag. Istället för att göra ett uttag valde spelaren dock att använda sitt återstående saldo för spel.
Från vår sida anses ärendet därför vara avgjort och avslutat.
Om spelaren har ytterligare frågor, behöver hjälp eller stöter på problem, är vårt team fortfarande fullt tillgängligt och redo att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Nitrobet Casino
ÖversättningBästa Nitrobet Casino,
Tack för att du uppdaterade mig.
Kära miki0610,
Kan du bekräfta casinots uttalande?
ÖversättningKära miki0610,
Eftersom du har bekräftat att du har förringat alla dina omtvistade medel finns det inget mer vi kan göra för dig i det här fallet. På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
