Spelaren från Tyskland vann 10 220 euro på Nitrobet Casino men kunde inte logga in på grund av att hon var avstängd för spelberoende, ett påstående hon bestred. Hon sökte hjälp med att få tillbaka sina återstående vinster på 7 220 euro och hävdade sin rätt till pengarna trots avstängningen. Kasinot förväxlade initialt hennes konto med ett annat och öppnade det därefter igen. De återstående vinsterna betalades ut i omgångar på grund av veckovisa uttagsgränser, där de sista 900 eurona behandlades och mottogs efter en slutlig uttagsbegäran. Klagomålet löstes då spelaren fick sina fulla vinster.
Nitrobet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 220 €
Nitrobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, den 2 september 2025 vann jag 10 220 € i riktiga pengar när jag spelade spelet Mines av Spribe på Nitrobet Casino .
Jag har verifierat mitt konto på casinot, och hittills har casinot betalat ut bra. Jag fick precis ett e-postmeddelande som informerade mig om att ytterligare 750 € har betalats ut, och jag ville logga in på mitt casinokonto för att begära ett nytt uttag.
Jag kan dock inte längre logga in. Jag får ett meddelande om att jag har blivit avstängd på grund av spelberoende .
Det är helt löjligt att den här casinogruppen gör allt för att undvika att betala ut mina vinster.
Spelberoende? Hur kom de plötsligt fram till den slutsatsen? Jag är inte beroende. Jag vet helt enkelt exakt vad jag gör, och tydligen gillar inte casinot det. Jag förväntar mig att casinot betalar mig mina återstående 7 220 euro , eftersom pengarna med rätta är mina. De kan fortfarande stänga av mig senare om de tror att jag är beroende. Men det finns absolut ingen anledning att göra det innan en utbetalning. De här pengarna är mina, och jag hoppas att ni på Casino Guru kan hjälpa mig att lösa detta med casinot.
Tack på förhand för din hjälp och förståelse.
Jag uppskattar verkligen ditt arbete och hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin nämnt några spelrelaterade problem eller skador när du kommunicerat med detta casino?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du kontaktat kundsupporten efter att ha märkt att ditt konto har stängts av? Om så är fallet, specificerade de hur länge ditt konto kommer att vara stängt av och vad som kommer att hända med ditt återstående saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, casinot har redan kontaktat mig. De sa att de hade förväxlat mitt spelarkonto med ett annat, bad om ursäkt och öppnade det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för informationen. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan anses vara löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi bekräftar att problemet är helt löst från vår sida.
Om du behöver något annat står vi till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Nitrobet Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKasinot betalar fortfarande ut. Jag har inga problem alls och bara 1700 € är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack, kära Nitrobet Casino-representant och kära Ninosch, för att ni ger mig ytterligare uppdateringar. Vänligen meddela mig om ni har mottagit de återstående medlen och om klagomålet kan avslutas som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDet är fortfarande drygt 900 euro utestående och jag har redan överskridit uttagsgränsen för den här veckan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Vänligen uppdatera mig när du skickar in en ny uttagsbegäran och sedan när du mottagit dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningCasinot behöver bara behandla ytterligare en uttagsbegäran. Jag meddelar dig när den är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasinot har behandlat det senaste begärda uttaget idag och har nu betalat ut hela min vinst. Du kan nu avsluta detta klagomål, och jag tackar dig uppriktigt för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
