Nitro Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Ämne: Formellt klagomål - Nitro Casino - Konfiskering av vinster på 653 €

Till CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Nitro Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster på totalt 653 €.

Kontoidentifiering:

Spelarnamn: Sanna Harju

Inloggningsmetod: Bank-ID (Trustly) – Jag använder inte ett separat användarnamn.

Ursprunglig e-postadress: sannaharju1974@gmail.com

Nuvarande/uppdaterad e-postadress: sannah265@gmail.com

Tvistinformation:

Omtvistat belopp: 653 € (Totalt från två uttag: 603 € och 50 €)

Första uttagsdatum: 7 mars 2026 (14:50)

Fallet: Nitro Casino har konfiskerat mina vinster och hävdar att de brutit mot regel 5.13 (insättning med ett saldo över $10). Jag bestrider detta beslut eftersom casinots eget supportteam gav mig uttryckligt, skriftligt tillstånd att ta ut dessa medel långt efter att det påstådda regelbrottet inträffade.

Tidslinje för händelser:

Uttagen: Jag begärde två uttag (603 € den 7 mars och 50 € den 8 mars).

"Konfiskeringen": Kasinot hävdar att pengarna beslagtogs den 10 mars.

KYC-processen (18–22 mars): Trots den påstådda konfiskeringen fortsatte casinosupporten (agenterna Marisol och Tessa) att be mig om KYC-dokument (pass, räkning) i över en vecka. De fick mig att tro att mitt konto verifierades för betalning.

Uttryckligt tillstånd att återkalla (23 mars): Efter att jag skickat in alla dokument och uppdaterat min e-postadress till sannah265@gmail.com , bekräftade en agent vid namn Olga uttryckligen: "Vi har kontrollerat ditt konto och kan bekräfta att det för närvarande inte finns några väntande uttag. Du kan nu skicka in en ny uttagsbegäran när det passar dig."

Säkerhetskod: Casinot utfärdade till och med en säkerhetskod (0510) till min e-postadress för att underlätta uttagsprocessen.

Slutsats: Jag agerade i god tro och följde alla instruktioner från casinots support. Det är mycket vilseledande av ett casino att leda en spelare genom en lång verifieringsprocess och ge uttryckligt skriftligt tillstånd att göra uttag, bara för att senare vägra betalning baserat på en regel som de påstår sig ha tillämpat veckor tidigare. Jag spelade med en ren insättning (inga bonusar användes) och använde bank-ID för högsta autentiseringsnivå.

Anmärkning om bevis: Jag har sparat min fullständiga konversationshistorik bestående av 18 skärmdumpar. På grund av uppladdningsbegränsningarna i detta formulär har jag bifogat de 5 viktigaste dokumenten. Jag är dock redo att tillhandahålla den fullständiga loggen över alla 18 bilder omedelbart på begäran.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att hålla Nitro Casino i enlighet med den skriftliga bekräftelse som deras supportteam lämnade den 23 mars.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sannuli,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och hittat följande:

13. Du godkänner att hela din insättning måste omsättas innan du gör ytterligare insättningar på ditt konto. Om du har ett befintligt saldo som överstiger 10,00 € (eller motsvarande i någon annan valuta som stöds) och fortsätter med en ytterligare insättning, bryter du mot dessa villkor. Eventuella vinster som härrör från de senaste länkade insättningarna kan förverkas.

För att jag ska kunna förstå situationen fullt ut och hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vara snäll och svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att du inte aktiverade eller spelade med några bonusar?
• Hur mycket pengar hade du på ditt casinokonto när du satte in?
• Kan du förtydliga om du för närvarande har något kvarvarande saldo på ditt casinokonto?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina