Spelaren från Alberta anklagades av kasinot för att ha använt VPN eller proxy, vilket ledde till att deras vinster konfiskerades. De hävdade att de inte använde sådana tjänster och begärde att deras medel skulle återställas. Vi bad kasinot om stödjande bevis, men de upprepade bara att deras interna kontroller indikerade VPN/proxyanvändning och inte tillhandahöll de begärda tekniska bevisen. Som ett resultat kunde vi inte oberoende verifiera kasinots beslut, så klagomålet avslutades som olöst.
Nitro Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 465
Belopp: C$2 133
Nitro Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, casinot anklagar mig för att använda VPN eller PROXY och har konfiskerat mina vinster. Jag har ingen installerad så jag vill att mina vinster ska återställas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du besökt casinot från ett annat land än det du angav under registreringsprocessen?
- Kan du dessutom bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen?
- Har du någonsin använt en VPN eller PROXY när du besöker casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning1. Jag har inte anslutit till casinot från ett annat land, jag har inte använt någon VPN eller PROXY
2. Jag har inte slutfört KYC-verifieringen, mina vinster konfiskerades innan dess.
3. Jag har inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DerSchul,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Nitro Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Nitro Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering angående detta klagomål.
För närvarande försöker jag fortfarande att etablera kontakt med casinot via ytterligare kommunikationskanaler i hopp om att få deras medverkan i det här fallet.
Av denna anledning kommer jag att förlänga klagomålstiden med ytterligare 7 dagar för att ge casinot ytterligare tid att svara. Jag hoppas att de kommer att delta i diskussionen så att vi kan utreda ärendet ordentligt.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Efter att ha genomfört en grundlig intern utredning kan vi bekräfta att spelarens konto flaggades för att ha använt vår plattform via en VPN och/eller proxytjänst. För att säkerställa riktigheten i våra resultat verifierade vi anslutningsdata med hjälp av flera oberoende detekteringsverktyg, som alla konsekvent indikerade VPN/proxyanvändning under spelarens aktivitet.
Eftersom användningen av VPN och proxytjänster är förbjuden enligt våra villkor, utgör detta ett brott mot casinots regler. Dessa restriktioner finns på plats för att säkerställa efterlevnad av våra licensskyldigheter, förhindra åtkomst från begränsade jurisdiktioner och upprätthålla integriteten för vår plattform.
Spelarens vinster ogiltigförklarades därför i enlighet med våra villkor. Detta beslut fattades inte enbart på grundval av en enda detekteringsmetod utan stöddes av flera verifieringskällor som granskats av vårt risk- och säkerhetsteam.
Vi förstår att spelaren bestrider att ha använt ett VPN eller en proxy. Baserat på de bevis vi har tillgång till är vi dock säkra på att anslutningen uppstod via en VPN/proxytjänst.
Om Casino Guru skulle behöva ytterligare information eller stödjande bevis tillhandahåller vi det gärna privat via e-post, eftersom de tekniska uppgifter som använts för att nå denna slutsats innehåller känslig säkerhetsinformation som inte kan offentliggöras.
Med vänliga hälsningar,
Nitro Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Nitro Casino,
Tack för din förklaring och för att du förtydligade din ståndpunkt angående kontogranskningen.
Eftersom spelaren bestrider att han använder någon VPN- eller proxytjänst, kan du vänligen skicka stödjande information om dina resultat direkt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru ?
Jag förstår att den här informationen kan innehålla känsliga tekniska detaljer och inte kan delas offentligt, men jag skulle uppskatta om jag kunde granska vad er utredning baserades på innan jag drar en slutgiltig slutsats.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är ivrig att se vad de ger dig, Samuel. Jag vet säkert att jag inte har använt någonting, varken VPN eller proxy. Nitro undviker att säga vad de hittade, hur de hittade det. Det är ett tydligt skäl för en tvist. Återigen, jag har inte använt någonting under mitt spelande. Om Nitro väljer att ignorera mig ytterligare, hur kan jag då argumentera för detta överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Nitro Casino,
Timern har nu löpt ut, och tyvärr har jag inte fått de begärda styrkande bevisen angående den påstådda VPN/proxy-användningen.
Eftersom spelaren bestrider detta påstående och kasinot inte har tillhandahållit de bevis som krävs för att jag ska kunna självständigt bedöma grunden för beslutet, kan jag inte fortsätta med klagomålet enbart baserat på det allmänna uttalandet som tidigare lämnats.
Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som olöst . Detta resultat kan påverka kasinots Safety Index-betyg negativt.
Kära DerSchul,
Tack för ert tålamod och ert samarbete under hela den här klagomålsprocess. Tyvärr kan jag inte korrekt bedöma om konfiskeringen var berättigad utan stödjande bevis från kasinot.
Som ett ytterligare alternativ rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål direkt till Malta Gaming Authority (MGA) , förutsatt att det är den licensmyndighet som gäller för Nitro Casino. Tillsynsmyndigheten kan eventuellt undersöka ärendet ytterligare och begära information från casinot som inte tillhandahölls under vår klagomålsprocess.
Du hittar Casino Gurus guide som förklarar hur man lämnar in ett klagomål till MGA här:
Hur man lämnar in ett klagomål till Maltas spelmyndighet
Om Nitro Casino senare beslutar att samarbeta och tillhandahålla de begärda bevisen eller på annat sätt önskar diskutera ärendet med oss, kan klagomålet öppnas igen på casinots begäran , i enlighet med vårt vanliga återöppningsförfarande.
Jag beklagar att vi inte kunde nå en mer definitiv lösning i det här fallet, och jag hoppas att MGA kan hjälpa dig ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
