Spelaren från Irland hade begärt ett uttag tre veckor tidigare, men casinot hävdade att de hade betalat ut hennes vinster till hennes Skrill-konto, vilket hon aldrig fick. Trots att hon lämnat bevis genom sitt kontoutdrag och gjort upprepade förfrågningar hade hon inte fått någon lösning efter 30 dagar. Ärendet undersöktes av klagomålsteamet, som kontaktade casinot och upptäckte att ett tekniskt problem hade orsakat att det ursprungliga uttaget misslyckades och fastnade i en systemloop. Vinsterna krediterades tillbaka till hennes casinokonto, och efter att hon skickat in nya uttagsförfrågningar bekräftade spelaren att problemet hade lösts. Klagomålet avslutades därefter av klagomålsteamet.
Nitro Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 401 €
Nitro Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot betalar inte!
Kasinot bekräftade att de betalade ut mina vinster som jag aldrig hade till mitt Skrill-konto. Skickade mitt kontoutdrag till kasinot för att visa att jag aldrig fått det. Varje gång jag ber om mina pengar får jag ett mejl om att min e-postadress har eskalerats till finansavdelningen för granskning och den är fortfarande densamma som idag 30 dagar senare. Inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nitro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in och granska statusen för din senaste utbetalning?
- Kan du dela en skärmdump av statusen för dina senaste utbetalningar med mig?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Vänligen bifoga en skärmdump från mitt casinokonto. Jag gjorde en insättning på 100 € och fick samma bonus. Casinot svarar inte längre och jag har skickat meddelandet till er via e-post. De håller mina pengar kvar.
Jag hoppas att det är okej.
Med vänliga hälsningar,
Nikolaj *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Oceanvibe666,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Oceanvibe666,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Nitro Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nichola,
Jag har kontrollerat detta ärende med vårt betalningsteam och kan bekräfta att det fanns ett tekniskt problem med den ursprungliga uttagsbegäran, vilket orsakade att den misslyckades och fastnade i en systemloop.
Som ett resultat av detta behandlades inte uttaget korrekt. Vinsterna har nu krediterats tillbaka till ditt casinokonto, och du kan skicka in en ny uttagsbegäran när det passar dig.
Jag ber om ursäkt för förseningen och den förvirring detta har orsakat. Vårt team övervakar ditt konto för att säkerställa att det nya uttaget behandlas korrekt och utan ytterligare problem.
Med vänliga hälsningar,
Robert
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nitro,
Jag har nu gjort ett nytt uttag och uppskattar er hjälp med att se till att jag får det snabbt.
Tack så mycket,
Nikolaj
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på att alla pengar har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Lucia,
Inget så långt från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Nichola,
Jag har precis kontrollerat statusen för ditt uttag och det verkar som att ditt uttag blev försenat eftersom det finns en gräns för hur mycket som kan betalas ut till betalningsmetoder som inte är helt verifierade på ditt konto.
För att gå vidare smidigt, försök att göra uttaget igen och välj ett av dessa alternativ:
Dela upp beloppet i två separata uttagsförfrågningar, eller
Använd den betalningsmetod som redan är verifierad och slutar på ****92016, vilken inte påverkas av denna gräns.
När du har gjort detta bör din utbetalning behandlas utan ytterligare problem. Om något fortfarande inte ser rätt ut, vänligen kontakta oss så att supporten kan granska det åt dig direkt.
Tack så mycket,
Robert
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Nitro Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen..
Kära Oceanvibe666,
Vänligen meddela oss om du fortfarande har problem med ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nitro,
Jag har delat upp betalningarna nu, men som du ser gjorde jag en insättning till samma kort som jag tar ut till, så ett annat konto är inte fallet här. Så den metod du säger är verifierad för fullt uttag är inte jag. ****92016 har inte med mig att göra. Jag har alltid tagit ut pengar till kortet jag använde för att sätta in pengar och gjort det igen nu med två uttag.
Nikolaj 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Oceanvibe666,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Oceanvibe666,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
