HemKlagomålNitro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av regelbrott mot kontot.

Nitro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av regelbrott mot kontot.

Olöst
Vårt utlåtande

Ingen reaktion

Svarta poäng: 1 663

Belopp: 10 000 €

Nitro Casino
Säkerhetsindex:Under medel

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Finland hade svårt att ta ut sina vinster efter en vinst på 10 000 euro på grund av ett påstått regelbrott som loggats från samma IP-adress/enhet som användes under hans spelande. Hans uttag avvisades som ett resultat av detta. Klagomålsteamet försökte kontakta Nitro Casino för ett förtydligande och en lösning men fick inget svar trots flera förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
fiÖversättningsegb

Vinst på 100e Raakadepo 10k. Spelade på min egen telefon på en jobbresa.

Efter uttaget loggades ett påstått regelbrott in från samma IP-adress/enhet, vilket resulterade i att uttaget avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nitro Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

  • Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
  • Registrerade du dig på casinot när du var hemma eller på din resa? Känner du någon annan som kan ha registrerat sig på casinot?
  • Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
fiÖversättningsegb

Jag har spelat på samma casino i ungefär 2 år. Mitt konto har inte blockerats men vinsterna har återställts i månadsskiftet augusti och september. Jag öppnade kontot när jag reste. Jag känner ingen annan som har registrerat sig på casinot.

Jag vann utan bonuserbjudande med en rå insättning på 100 euro från Pirots 4-spelbonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Hej där,

Tack Scuffed för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Nitro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill veta vad problemet är och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack så mycket!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
gbÖversättningse

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.