Nitro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en regelöverträdelse.

Jag använde min första insättningsbonus härifrån och fick min bonus. Sedan vann jag 1100e och försöker ta ut den, men nu säger de att jag bryter mot reglerna, eftersom jag har använt min första insättningsbonus någon annanstans för många år sedan och inte vill betala. Men det finns ingen information om att om man använder min första insättningsbonus någon annanstans är det inte tillåtet där. För på deras andra casinon och med låga vinster har det inte varit några problem. Verkar som en bluff.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Kan du förklara vad du menar med att använda en bonus för många år sedan?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag bor ensam så jag tror inte att det finns en chans att någon annan har använt den här bonusen på det här casinot. Jag tror att jag klarade KYC och använde min första insättningsbonus på justspin casino för flera år sedan. Jag har aldrig spelat nitrocasino förut, och de säger att det är anledningen till att de tog bort mina vinster.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Jumalajape för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Nitro Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Jumalajape, jag kontaktade casinorepresentanten men jag har inga goda nyheter.

Enligt vår policy anser vi att de begränsningar du har mött strider mot vår kod för rättvist spelande. Denna information bör tydligt anges före registrering och spel, och inte avslöjas oväntat efteråt. Vi rekommenderar att du implementerar ett popup-fönster eller en avisering under registreringsprocessen eller när du aktiverar en bonus eller begränsar spelaren från att ta emot bonusen helt och hållet om de använde samma e-postadress på ett systercasino. Eftersom så inte var fallet och casinot står fast vid sitt beslut, tvingas vi avsluta klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter