Spelaren från Brasilien hade försökt verifiera sitt konto i tre månader utan framgång, trots att han lämnat in två giltiga adressbevis. Han hade inte fått någon kommunikation från casinot, och livesupporten erbjöd bara vaga försäkringar om att kontakta den tekniska avdelningen. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att få klarhet kring de upprepade avslagen av hans dokument och bekräftat att verifieringsprocessen pågick eftersom spelaren behövde logga in med ett annat nätverk. Men på grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsförfrågningar stängdes klagomålet för tillfället.
Ninlay Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 394 R$
Ninlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag har försökt verifiera mitt konto i 3 månader nu. Jag har skickat två giltiga och aktuella adressbevis, och fortfarande vill Ninlay inte verifiera mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar. Snälla hjälp, de gör det uppenbarligen med flit. På livesupporten säger de bara att de kommer att kontakta den tekniska avdelningen, och de gör ingenting. Dagar går och ingenting görs, jag har inte ens fått ett enda mejl med en fråga om något.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Förstår jag rätt, det verkar vara ett problem med att casinot accepterar ditt adressbevis?
- Är dina andra dokument godkända? Vilka andra dokument har du skickat in till casinot, och när lämnade du in det senaste?
- Sedan när har du försökt ta ut dina vinster?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, de accepterar inte mitt adressdokument. Jag har provat mer än ett. Elräkningen och de accepterar den inte, varken ett foto eller en pdf. De vägrar medvetet. Snälla hjälp.
Jag har försökt verifiera mitt konto i över två månader. Jag har aldrig använt någon bonus.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du dela med dig av ditt senaste dokument som casinot inte accepterade?
Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Så jag gjorde det, jag skickade det till deras e-postadress. Jag bad dem till och med att ändra adressen och jag skickade ett annat dokument och de accepterar det fortfarande inte. Bara ursäkter.... snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära panadosexy244 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Ninlay Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Ninlay Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens ärende? Jag skulle särskilt uppskatta ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av spelarens verifiering, samt de specifika skälen till det upprepade avslaget på spelarens adressbevis.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära panadosexy244,
Vi uppskattar att du informerar oss om detta. Observera att den berörda avdelningen har begärt ytterligare information från dig.
Kontrollera verifieringsfliken i din profil och ladda upp de begärda dokumenten.
Tack på förhand,
Ninlay-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat flera dokument till er och ni avvisar dem alltid utan anledning. Till och med nyligen bad jag er att ändra min adress och jag tillhandahöll ett annat GÄLLANDE dokument. Jag har varit så här i 3 månader nu. Vänligen ändra adressen och acceptera dokumentet. Ni gör det med flit så att de inte ska kontrollera kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Ninlay Casino,
Kan ni förtydliga vilken ytterligare information som krävs från spelaren? Såvitt jag vet har spelaren nyligen skickat in ett uppdaterat adressbevis.
Kan ni vänligen ange vilka problem som identifierades med dokumentet och varför det fortfarande avvisas?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vänligen observera att spelarens dokument har mottagits. Kontoverifieringen kommer att slutföras när spelarens IP-adress har bekräftats. För att fortsätta ber vi spelaren att logga in med ett mobilt eller offentligt nätverk och kontakta oss via livechatt.
Observera att denna information även kommunicerades till spelaren via e-post den 26 juli.
Vi står till ert förfogande om ni behöver ytterligare förtydliganden.
Ninlay-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Ninlay Casino,
Tack för ditt förtydligande.
Kära panadosexy244 ,
Kan du bekräfta om du har fått instruktionerna från casinot och om du redan har följt dem?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej panadosexy244,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
