NineWin Casino - Spelarens konto är stängt på grund av anklagelser om manipulerat spelande.

Jag lämnar in detta klagomål mot Ninewin Casino på grund av otillbörliga spelmetoder och tekniska manipulationer. Mina totala förluster är mycket högre än det belopp jag ursprungligen begärde som en förlikning. Jag erbjöd mig tidigare att förlika mig med 1 000 pund som en gest av välvilja, men med tanke på casinots avfärdande attityd begär jag nu en fullständig utredning av mina totala förluster.

Mer specifikt, i spelet "Gates of Olympus", loggade systemet ut mig varje gång jag började vinna med felmeddelandet "Var god logga in". Dessutom, efter att jag uppnått betydande vinster på Roulette, tog casinot bort spelet helt från sin webbplats för att hindra mig från att vinna ytterligare.

Kasinot erbjöd mig en bonus på 500 pund för att jag skulle lägga ner fallet, vilket är förolämpande med tanke på de tusentals pund jag har förlorat på grund av dessa tekniska "fel". Deras e-postsvar gömmer sig bakom "tillfällig slump"-ursäkter och ignorerar de systematiska irritationsmoment jag upplevde. Jag kräver full återbetalning av mina insättningar och rättvis ersättning för dessa manipulerade spelsessioner.

"Jag har ökat mitt krav till 20 000 pund eftersom kasinot, efter mitt formella klagomål, nu har blockerat mitt konto, vilket hindrar mig från att komma åt min historik och mina pengar. Denna vedergällningsåtgärd, i kombination med de tekniska manipulationer jag upplevde och den psykologiska stressen som orsakats av deras VIP-lednings ständiga avledningar, motiverar en högre ersättning för mina totala förluster och orättvisa behandling."

har många fler skärmdumpar och chattloggar angående denna tvist, men jag kunde bara ladda upp ett begränsat antal på grund av begränsningen av bilagor. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare bevis, så tillhandahåller jag gärna alla återstående dokument via e-post eller andra medel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GamerTurk2024,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej GamerTurk2024,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack för ditt svar. Som begärt tillhandahåller jag härmed omfattande bevis angående min tvist med Ninewin Casino. De bevis jag bifogar visar tydligt att detta inte är ett enkelt "tekniskt fel", utan en systematisk manipulation och ett totalt misslyckande med att följa reglerna.

1. Systematisk spelmanipulation (visuella bevis bifogas):

Jag bifogar skärmdumpar som visar det exakta ögonblicket för händelsen. Du kommer att se ett meddelande "Fel: Vänligen logga in" som visas specifikt under tillfällen med hög vinstpotential (bonusrundor/gratissnurr). Casinot hävdar att inga fel hittades, men mina visuella bevis bevisar motsatsen. Dessutom, efter en betydande vinst på Roulette, togs spelet omedelbart bort från plattformen för mitt konto, vilket är ett tydligt tecken på att jag riktar in mig på framgångsrika spelare.

2. Finansiella oegentligheter och skuggbetalningar:

Jag har bifogat mina insättningskvitton. Ni kommer att märka att betalningarna inte gjordes till "Ninewin Casino", utan till olika oberoende tredjepartsnamn som "Lia Cosm", "Wandf" och andra. Detta väcker allvarliga farhågor om casinots transparens och ekonomiska integritet.

3. Grovt brott mot "Ansvarsfullt spelande" och "Försäljning av medel" (SOF):

Trots att mina totala förluster uppgick till tusentals pund, genomförde casinot aldrig en kontroll av "källan till finansieringen". De tillät mig att sätta in stora belopp via dessa misstänkta tredjepartskonton utan att en enda gång ifrågasätta mitt ekonomiska välbefinnande eller medlens ursprung. Detta är ett allvarligt brott mot internationella spellicensstandarder (AML/KYC/Socialt ansvar).

4. Medgivande av vållande via förlikningserbjudanden:

Kasinots VIP-ledning (Phil) kontaktade mig upprepade gånger via WhatsApp (loggar bifogade) och erbjöd "goodwill"-bonusar på 200 pund och 500 pund för att lägga ner fallet. Om det verkligen inte fanns några "fel", som de påstår i sina e-postmeddelanden, skulle de inte erbjuda så höga belopp som muta för att hålla tyst. Jag har avvisat dessa förolämpande erbjudanden eftersom de inte täcker mina faktiska förluster orsakade av deras manipulerade system.

Slutsats:

På grund av de tekniska manipulationerna, den psykologiska stressen orsakad av deras undvikande VIP-hantering och det uppenbara brottet mot spelreglerna har jag höjt mitt krav till 20 000 pund. Jag förväntar mig en fullständig utredning av dessa "problem" som bara verkar uppstå under vinnande sessioner.

Jag tillhandahåller gärna ytterligare loggföringar eller videobevis om det behövs.

"Här är de återstående skärmdumparna och betalningskvittona för mitt ärende:"

"Här är de återstående skärmdumparna och betalningskvittona för mitt ärende:"

Jag ville också fråga: Jag skickade faktiskt två e-postmeddelanden till dig den 15 maj med alla dessa skärmdumpar och detaljer. Kan du kontrollera om de hamnade i din skräppostmapp eller om det var ett leveransfel? Jag vill se till att du inte missat något och att vår framtida kommunikation går smidigt.

Tack för ditt svar. Jag kan bekräfta att jag har mottagit dina e-postmeddelanden.

För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din fullständiga spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden där de påstådda överträdelserna inträffade.

Angående den andra frågan beklagar jag, men vi anser inte att sådana funktioner är obligatoriska på onlinekasinon, och vi kommer inte att kunna begära återbetalning enbart baserat på det faktum att du gjort flera insättningar i kort tid efter varandra.

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Attila,

På grund av systembegränsningar i klagomålspanelen skickar jag in mina bevis i omgångar. Vänligen betrakta alla skärmdumpar (bild 21 till bild 33) som en heltäckande uppsättning.

Dessa register bevisar:

1 Konsekvent avkastning lägre än mina insatssummor.

2 De tekniska inkonsekvenser och manipulationer jag har åberopat.

3 Att kasinots försvar av "inget tekniskt fel" är felaktigt.

Dessutom måste jag lyfta fram kritiska problem:

Logga ut/Frys manipulation: Speciellt när jag spelade med riktiga pengar tvingade systemet mig ofta att logga ut eller frysa mitt konto. Detta är ett tydligt bevis på att spelet är manipulerat för att avbryta spelet när jag har potential att vinna.

Manipulering av spellista (riktad intervention): Det enda spelet jag spelade och konsekvent vann på, "American Roulette", togs medvetet bort från plattformen specifikt för mitt konto efter att jag påbörjat en vinstsvit. Detta är ingen slump; det är en personlig manipulationsstrategi som syftar till att förhindra mina vinster. Istället drev casinot mig mot förlustbringande spel genom riktade bonusar.

Dessutom, trots det betydande totalbeloppet jag satte in, utförde kasinoledningen ingen verifiering av "finansieringskälla", vilket visar på försummelse i KYC/AML-skyldigheter.

Därför ber jag er vänligen att fortsätta med utvärderingen baserat på alla bevis som lämnats, inklusive dessa operativa brister, och avsluta klagomålet angående mina ekonomiska förluster.

Kära Attila,

Skärmdumparna jag bifogade (bild_21 - bild_33) är en exakt återspegling av min kontohistorik. För att ytterligare stärka mitt ärende ber jag er dock vänligen att formellt be casinot att tillhandahålla min fullständiga speltransaktionshistorik för datumet den 28 april 2026, i Excel- eller PDF-format. Om casinot inte tillhandahåller detta dokument eller om deras register motsäger mina, kommer det att fungera som ytterligare bevis på att deras system saknar transparens.

Kära GamerTurk2024,

Tyvärr har vi för närvarande inga bevis på själva händelsen (till exempel din fullständiga spelhistorik i Excel-format som visar det avbrutna spelet, eller en videoinspelning av händelsen).

Utan någon styrkande dokumentation skulle det vara extremt svårt för oss att kontakta kasinot och begära en utredning, eftersom vi behöver åtminstone viss verifierbar information om den aktuella sessionen. Om du kan få tag på något relevant, vänligen vidarebefordra det till mig, så granskar vi det gärna och avgör om vi kan gå vidare med ärendet.

Om inga tydliga bevis på det tekniska problemet kan tillhandahållas kan vi tyvärr bli tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.

Angående ditt påstående att avkastningen konsekvent var lägre än dina insatssummor, kan vi inte argumentera enbart utifrån vad du beskriver. Alla kasinospel fungerar under en fördefinierad RTP-procent, vilket säkerställer slumpmässighet och rättvisa på lång sikt men inte garanterar individuella vinster. Kortsiktiga resultat kan variera kraftigt, och enstaka förluster eller mindre vinster är en normal del av spelet. Ibland kan man ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsförhållande (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag vill också ta upp begäran om ytterligare bevis.

Jag kontaktade casinot direkt och begärde min spelhistorik och stödjande register, men jag har inte fått svar eller tillgång till den begärda informationen.

På grund av detta skulle jag uppskatta vägledning om hur jag förväntas tillhandahålla bevis som kontrolleras av casinot självt. Om det finns ett föredraget sätt att skicka in skärmdumpar, e-postmeddelanden eller ytterligare dokument, vänligen meddela mig så kommer jag att tillhandahålla allt jag har.

Angående videobevis använder jag bara en mobiltelefon och jag förväntade mig inte att jag skulle behöva spela in min skärm kontinuerligt medan jag spelade. När avbrotten inträffade var min omedelbara reaktion att försöka logga in igen och fortsätta sessionen istället för att börja spela in.

Av denna anledning har jag inga videoinspelningar av incidenterna, men jag har skärmdumpar, e-postmeddelanden och chattinspelningar. Jag ber vänligen att avsaknaden av video inte automatiskt ska ogiltigförklara mitt klagomål och att tillgängliga tekniska loggar och kontoregister också beaktas.

Jag vill också uttrycka min besvikelse över den nuvarande processen.

Jag lämnade in detta klagomål eftersom jag litade på att mina synpunkter skulle granskas oberoende och rättvist. I det här skedet känner jag dock att det mesta av bevisbördan ligger på mig, medan de register som innehas av casinot och leverantören inte verkar ha granskats i samma utsträckning.

Jag förstår att bevis är viktiga och jag försöker samarbeta fullt ut genom att tillhandahålla skärmdumpar, e-postmeddelanden och förklaringar. Men från mitt perspektiv känns det för närvarande som om mina farhågor hanteras med mer skepsis än granskning gentemot den information som casinot kontrollerar.

Jag ber inte någon att automatiskt ta min sida. Jag ber helt enkelt om en balanserad och oberoende granskning och att tillgängliga handlingar begärs in och bedöms innan slutsatser dras.

Jag litade på den här processen och hoppades få stöd för att ordentligt utreda mina problem och lösa min situation på ett rättvist sätt.

skulle också respektfullt be att kasinots historiska register begärs in och granskas direkt.

Be dem gärna att tillhandahålla min fullständiga spelhistorik och tekniska register. Om dessa register granskas tror jag att de kan visa om dessa avbrott inträffade upprepade gånger som jag beskrev. Jag har konsekvent förklarat samma problem och jag är villig att samarbeta fullt ut eftersom jag verkligen tror att det jag upplevde inte var normalt spelbeteende.

Min oro handlar inte bara om att jag förlorat pengar. Spelande inkluderar naturligtvis förluster. Min oro är om upprepade avbrott, tvingade ominloggningar och kontohantering påverkade min spelupplevelse.

Om det efter att ha granskat protokollet inte finns några bevis som stöder mina farhågor, kommer jag att acceptera den slutsatsen. Jag anser dock att en ordentlig granskning bör ske innan mitt klagomål avvisas.

Jag lämnade in detta klagomål eftersom jag trodde att den här processen fanns för att hjälpa till att utreda situationer där spelare upplever att något inte hanterades rättvist. Min avsikt är inte bara att förstå vad som hände i mitt eget fall utan också att säkerställa att om det finns större problem identifieras de så att andra spelare inte upplever liknande problem i framtiden.

Det är därför jag ber om en fullständig och transparent granskning snarare än antaganden från någondera sidan.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Jag har noggrant granskat korrespondensen mellan dig och vår kundsupport. Enligt deras meddelanden härrörde pengarna som förlorades under de aktuella sessionerna från en personlig bonus som tillhandahölls av VIP-managern. Kan du förklara vilken typ av bonus du använde?

Har dessutom inloggningsfönstret dykt upp flera gånger under vinnande rundor? Om så är fallet ber vi dig att vidarebefordra eventuella skärmdumpar du har av dessa händelser.

Observera dessutom att vi, som en del av vår standardprocess för klagomålshantering, fokuserar på att samla in nödvändiga bevis från spelarnas sida i det inledande skedet. Detta gör att vi kan förstå hela situationen ordentligt innan vi kontaktar casinot.

Tack för din förståelse.

Kära Attila,

Jag har redan tillhandahållit allt som för närvarande är tillgängligt för mig, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden, chattinspelningar och förklaringar. Jag börjar bli frustrerad eftersom jag efter flera dagars diskussion känner att jag blir ombedd att upprepa samma punkter snarare än att driva utredningen framåt.

Jag visste inte då att jag senare skulle behöva lämna in ett formellt klagomål, så jag spelade inte in min skärm kontinuerligt medan jag spelade. Den enda skärmdump jag tog av problemet med tvångsinloggning delades med VIP-chefen vid den tidpunkten. Liknande avbrott i tvångsinloggning/inloggning inträffade också när jag spelade med riktiga pengar, inte bara under bonussessioner.

Jag begärde också min spelhistorik och stödjande dokument direkt från casinot, men jag fick inte de uppgifter jag begärde.

Jag ber inte någon att bara tro på mig. Jag ber om att casinots tillgängliga tekniska loggar, spelhistorik och kontohistorik granskas direkt. Dessa register bör visa om upprepade avbrott och ominloggningar har inträffat.

Om det, efter att ha granskat dessa register, inte finns några bevis som stöder mina farhågor, kommer jag att acceptera den slutsatsen. Men jag anser inte att mitt klagomål bör avvisas innan de tillgängliga register granskats ordentligt.

Jag skulle också vilja ta upp en annan punkt som jag har nämnt tidigare men som jag inte tycker har tagits upp.

Under en lång tidsperiod kunde jag fortsätta spela och förlora betydande summor utan att bli ställda meningsfulla frågor om finansieringens ursprung eller överkomliga priser. Såvitt jag förstår förväntas operatörerna övervaka kundernas aktivitet och vid behov utföra lämpliga kontroller.

Jag gör inga antaganden om huruvida några regler har brutits. Jag skulle dock uppskatta att få en förståelse för varför denna aspekt inte har beaktats eller diskuterats under granskningsprocessen, trots att jag har tagit upp den flera gånger.

Denna oro är separat från problemet med inloggningsavbrott, men jag anser att den också är relevant för att förstå de övergripande omständigheterna och huruvida lämpliga övervaknings- och ansvarsfulla spelåtgärder har tillämpats.

Vänligen granska casinots tekniska loggar, spelhistorik och kontohistorik direkt och fatta ett beslut baserat på dessa register.

Jag ber inte om att bli automatiskt trodd. Jag ber helt enkelt om en rättvis och korrekt granskning.

Gör vad som är nödvändigt.

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahöll skärmdumparna, korrespondensen och förklaringarna angående dina funderingar.

Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste vi tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med detta klagomål.

Angående de påstådda tvingade utloggningarna under vinnande spel har vi inte tillräckliga bevis för att verifiera att avbrotten påverkade specifika spelrundor eller resulterade i förlorade vinster. Vi bekräftar visserligen skärmdumpen som visar ett inloggningsfel, men vi har inte mottagit verifierbara bevis såsom en komplett spelhistorik, rund-ID:n, tekniska loggar eller videoinspelningar som skulle göra det möjligt för oss att undersöka incidenterna ytterligare. Enligt vår policy kontaktar vi inte kasinon med anklagelser om spelfel eller manipulation utan tillräckliga stödjande bevis.

När det gäller borttagandet av amerikansk roulette, har kasinon i allmänhet rätt att lägga till, ta bort eller begränsa spel efter eget gottfinnande. Därför kan vi inte gå vidare med denna aspekt av klagomålet.

Angående dina farhågor om ansvarsfullt spelande och kontroller av medels ursprung, ingriper vi endast i sådana fall när en spelare uttryckligen har informerat casinot om ett spelproblem och casinot därefter inte har agerat på lämpligt sätt. Baserat på den information som lämnats verkar detta inte vara fallet här.

Vi förstår att detta inte är det resultat ni hoppades på, och vi uppskattar den möda ni lagt ner för att presentera er sak. Men med tanke på bristen på verifierbara bevis som stöder de huvudsakliga anklagelserna har vi ingen grund att fortsätta utredningen och måste avvisa detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila