Spelaren från Storbritannien lämnar in ett klagomål mot Ninewin Casino för otillbörliga spelmetoder och tekniska manipulationer, och hävdar en total förlust på 20 000 pund på grund av att ha loggats ut under vinstsviter och att spelen tagits bort för att förhindra ytterligare vinster. Efter ett avvisande svar från casinot kräver spelaren en fullständig utredning och kompensation medan deras konto för närvarande är blockerat.
NineWin Casino - Spelarens konto är stängt på grund av anklagelser om manipulerat spelande.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 6h 10m 10s
NineWin Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Ninewin Casino på grund av otillbörliga spelmetoder och tekniska manipulationer. Mina totala förluster är mycket högre än det belopp jag ursprungligen begärde som en förlikning. Jag erbjöd mig tidigare att förlika mig med 1 000 pund som en gest av välvilja, men med tanke på casinots avfärdande attityd begär jag nu en fullständig utredning av mina totala förluster.
Mer specifikt, i spelet "Gates of Olympus", loggade systemet ut mig varje gång jag började vinna med felmeddelandet "Var god logga in". Dessutom, efter att jag uppnått betydande vinster på Roulette, tog casinot bort spelet helt från sin webbplats för att hindra mig från att vinna ytterligare.
Kasinot erbjöd mig en bonus på 500 pund för att jag skulle lägga ner fallet, vilket är förolämpande med tanke på de tusentals pund jag har förlorat på grund av dessa tekniska "fel". Deras e-postsvar gömmer sig bakom "tillfällig slump"-ursäkter och ignorerar de systematiska irritationsmoment jag upplevde. Jag kräver full återbetalning av mina insättningar och rättvis ersättning för dessa manipulerade spelsessioner.
"Jag har ökat mitt krav till 20 000 pund eftersom kasinot, efter mitt formella klagomål, nu har blockerat mitt konto, vilket hindrar mig från att komma åt min historik och mina pengar. Denna vedergällningsåtgärd, i kombination med de tekniska manipulationer jag upplevde och den psykologiska stressen som orsakats av deras VIP-lednings ständiga avledningar, motiverar en högre ersättning för mina totala förluster och orättvisa behandling."
har många fler skärmdumpar och chattloggar angående denna tvist, men jag kunde bara ladda upp ett begränsat antal på grund av begränsningen av bilagor. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare bevis, så tillhandahåller jag gärna alla återstående dokument via e-post eller andra medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära GamerTurk2024,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej GamerTurk2024,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Som begärt tillhandahåller jag härmed omfattande bevis angående min tvist med Ninewin Casino. De bevis jag bifogar visar tydligt att detta inte är ett enkelt "tekniskt fel", utan en systematisk manipulation och ett totalt misslyckande med att följa reglerna.
1. Systematisk spelmanipulation (visuella bevis bifogas):
Jag bifogar skärmdumpar som visar det exakta ögonblicket för händelsen. Du kommer att se ett meddelande "Fel: Vänligen logga in" som visas specifikt under tillfällen med hög vinstpotential (bonusrundor/gratissnurr). Casinot hävdar att inga fel hittades, men mina visuella bevis bevisar motsatsen. Dessutom, efter en betydande vinst på Roulette, togs spelet omedelbart bort från plattformen för mitt konto, vilket är ett tydligt tecken på att jag riktar in mig på framgångsrika spelare.
2. Finansiella oegentligheter och skuggbetalningar:
Jag har bifogat mina insättningskvitton. Ni kommer att märka att betalningarna inte gjordes till "Ninewin Casino", utan till olika oberoende tredjepartsnamn som "Lia Cosm", "Wandf" och andra. Detta väcker allvarliga farhågor om casinots transparens och ekonomiska integritet.
3. Grovt brott mot "Ansvarsfullt spelande" och "Försäljning av medel" (SOF):
Trots att mina totala förluster uppgick till tusentals pund, genomförde casinot aldrig en kontroll av "källan till finansieringen". De tillät mig att sätta in stora belopp via dessa misstänkta tredjepartskonton utan att en enda gång ifrågasätta mitt ekonomiska välbefinnande eller medlens ursprung. Detta är ett allvarligt brott mot internationella spellicensstandarder (AML/KYC/Socialt ansvar).
4. Medgivande av vållande via förlikningserbjudanden:
Kasinots VIP-ledning (Phil) kontaktade mig upprepade gånger via WhatsApp (loggar bifogade) och erbjöd "goodwill"-bonusar på 200 pund och 500 pund för att lägga ner fallet. Om det verkligen inte fanns några "fel", som de påstår i sina e-postmeddelanden, skulle de inte erbjuda så höga belopp som muta för att hålla tyst. Jag har avvisat dessa förolämpande erbjudanden eftersom de inte täcker mina faktiska förluster orsakade av deras manipulerade system.
Slutsats:
På grund av de tekniska manipulationerna, den psykologiska stressen orsakad av deras undvikande VIP-hantering och det uppenbara brottet mot spelreglerna har jag höjt mitt krav till 20 000 pund. Jag förväntar mig en fullständig utredning av dessa "problem" som bara verkar uppstå under vinnande sessioner.
Jag tillhandahåller gärna ytterligare loggföringar eller videobevis om det behövs.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning"Här är de återstående skärmdumparna och betalningskvittona för mitt ärende:"
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning"Här är de återstående skärmdumparna och betalningskvittona för mitt ärende:"
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag ville också fråga: Jag skickade faktiskt två e-postmeddelanden till dig den 15 maj med alla dessa skärmdumpar och detaljer. Kan du kontrollera om de hamnade i din skräppostmapp eller om det var ett leveransfel? Jag vill se till att du inte missat något och att vår framtida kommunikation går smidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag kan bekräfta att jag har mottagit dina e-postmeddelanden.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din fullständiga spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden där de påstådda överträdelserna inträffade.
Angående den andra frågan beklagar jag, men vi anser inte att sådana funktioner är obligatoriska på onlinekasinon, och vi kommer inte att kunna begära återbetalning enbart baserat på det faktum att du gjort flera insättningar i kort tid efter varandra.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Attila,
På grund av systembegränsningar i klagomålspanelen skickar jag in mina bevis i omgångar. Vänligen betrakta alla skärmdumpar (bild 21 till bild 33) som en heltäckande uppsättning.
Dessa register bevisar:
1 Konsekvent avkastning lägre än mina insatssummor.
2 De tekniska inkonsekvenser och manipulationer jag har åberopat.
3 Att kasinots försvar av "inget tekniskt fel" är felaktigt.
Dessutom måste jag lyfta fram kritiska problem:
Logga ut/Frys manipulation: Speciellt när jag spelade med riktiga pengar tvingade systemet mig ofta att logga ut eller frysa mitt konto. Detta är ett tydligt bevis på att spelet är manipulerat för att avbryta spelet när jag har potential att vinna.
Manipulering av spellista (riktad intervention): Det enda spelet jag spelade och konsekvent vann på, "American Roulette", togs medvetet bort från plattformen specifikt för mitt konto efter att jag påbörjat en vinstsvit. Detta är ingen slump; det är en personlig manipulationsstrategi som syftar till att förhindra mina vinster. Istället drev casinot mig mot förlustbringande spel genom riktade bonusar.
Dessutom, trots det betydande totalbeloppet jag satte in, utförde kasinoledningen ingen verifiering av "finansieringskälla", vilket visar på försummelse i KYC/AML-skyldigheter.
Därför ber jag er vänligen att fortsätta med utvärderingen baserat på alla bevis som lämnats, inklusive dessa operativa brister, och avsluta klagomålet angående mina ekonomiska förluster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Attila,
Skärmdumparna jag bifogade (bild_21 - bild_33) är en exakt återspegling av min kontohistorik. För att ytterligare stärka mitt ärende ber jag er dock vänligen att formellt be casinot att tillhandahålla min fullständiga speltransaktionshistorik för datumet den 28 april 2026, i Excel- eller PDF-format. Om casinot inte tillhandahåller detta dokument eller om deras register motsäger mina, kommer det att fungera som ytterligare bevis på att deras system saknar transparens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära GamerTurk2024,
Tyvärr har vi för närvarande inga bevis på själva händelsen (till exempel din fullständiga spelhistorik i Excel-format som visar det avbrutna spelet, eller en videoinspelning av händelsen).
Utan någon styrkande dokumentation skulle det vara extremt svårt för oss att kontakta kasinot och begära en utredning, eftersom vi behöver åtminstone viss verifierbar information om den aktuella sessionen. Om du kan få tag på något relevant, vänligen vidarebefordra det till mig, så granskar vi det gärna och avgör om vi kan gå vidare med ärendet.
Om inga tydliga bevis på det tekniska problemet kan tillhandahållas kan vi tyvärr bli tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.
Angående ditt påstående att avkastningen konsekvent var lägre än dina insatssummor, kan vi inte argumentera enbart utifrån vad du beskriver. Alla kasinospel fungerar under en fördefinierad RTP-procent, vilket säkerställer slumpmässighet och rättvisa på lång sikt men inte garanterar individuella vinster. Kortsiktiga resultat kan variera kraftigt, och enstaka förluster eller mindre vinster är en normal del av spelet. Ibland kan man ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsförhållande (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Tack för din förståelse, och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
