Spelaren från Storbritannien stod inför ett uttagsproblem på grund av att NineWin krävde ett foto av kortet som användes för den första insättningen. Men hennes bank, Chase, skrev inte ut kortnummer eller hade en signaturremsa och kunde inte tillhandahålla något dokument med kortnumret. Vi försökte hjälpa till genom att be om alternativa verifieringsmetoder som ett kontoutdrag eller uppgifter från hennes onlinebanksprofil. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
NineWin Casino - Spelaren har svårt att verifiera insättningsmetoden.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £175
NineWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMining ber om ett foto av kortet som användes för den första insättningen. Men min bank, Chase, har inte numret tryckt på kortet för säkerhets skull och den har inte heller en signaturremsa.
Jag förklarade detta för NineWin som sa att jag måste få ett certifikat från min bank. Min bank kan inte ge något med mitt kortnummer på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära RebeccaGraveling1402,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Är det möjligt för dig att förse casinot med ett kontoutdrag som visar din personliga information inklusive ditt kortnummer och insättningarna på casinot?
Förstår jag rätt att du kontaktade din bank och bad om ett officiellt dokument som visar ditt kortnummer, men de vägrade ge dig det?
Finns det något sätt att få dina kortuppgifter tillsammans med ditt namn från din bankapp eller internetbanksprofil?
Har alla dina andra identitetshandlingar verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
