Spelaren från Indien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för ett svar angående de försenade uttagen men hade stött på upprepade kommunikationsproblem från kasinots support. Eftersom kasinot inte hade samarbetat och klagomålet förblev olöst, hade ärendet markerats som "olöst" i systemet. Spelaren fick rådet att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
NextBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 764
Belopp: 1 001 500 INR
NextBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har öppnat ett konto hos nextbet för mindre än en månad sedan och är en helt KYC-verifierad kontoinnehavare.
Den 5 februari 2025 har jag gjort ett uttag från nextbet 99000 INR och 1500 via UPI
Nextbet-transaktion jag hade: 948623(99000 INR)
Nextbet Transaktions-id: 948611(1500 INR)
Fram till nu 15/02/2025 har jag ännu inte fått mitt uttag till mitt bankkonto. Jag har gjort många flöden dagligen med mitt kontoutdrag fram till datumet till nästa bets support och de fortsätter att säga att de kollade och kollade och ingen vidare utveckling.(Min senaste kontakt togs den 15 februari där jag har fått samma gamla svar)
Så jag ber dig härmed casinogurun att ingripa i denna fråga och hjälpa mig att behandla begäran om uttag.
Notera:
Jag har inte använt någon bonus. Jag har gjort insättningar och endast spelat med riktiga pengar.
Förutom dessa två uttag på efterföljande dagar har jag gjort några fler uttag som jag har fått till mitt bankkonto och inga problem med det. Det enda problemet är med dessa två uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kpmerd!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 19/02/2025 har jag inte fått pengarna ännu. Och jag har redan nämnt att mitt konto var helt verifierat och aktivt.
Jag har bara problem med dessa två uttag.
Så jag ber härmed casinoguru-teamet att samordna med nästa bets supportteam och göra det nödvändiga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kpmerd!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nick i mitt tidigare meddelande själv har jag nämnt att jag den 19/02/2025 INTE har fått de två uttagsbeloppen än.
Och senast den 19/02/2025 när jag kontaktade nextbet-supporten fortsätter de bara att säga gammalt meddelande medan de kollade och kollade. Så jag ber härmed ert casinoguru-team att samordna med nästabets supportteam och göra det nödvändiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är väldigt olyckligt att 16 dagar har gått och att mitt uttag fortfarande inte har mottagits förrän nu(21/02/2025)
16 dagar var inte tillräckligt för att spåra två betalningar?Befinner vi oss i stenåldern?Bor nästabets betalningsleverantörer på Mars så att det blir en försening i kommunikationen?
mycket patetiskt och kommer inte att använda sidan längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack kpmerd för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar nick.Som den 22/02/2025 har jag inte fått några pengar på mitt bankkonto och ärendet förblir stillastående.nextbet support fortsätter att säga samma gamla meddelande vilket är en oändlig kontroll.
Webbplatsen nextbet.com är systerwebbplatsen till dafabet.net.
Hoppas ni hjälper till att ta emot mitt uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kpmerd , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående de begärda utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för NextBet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av detta fall också. Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis. Vid känslig information kan du skicka den till mig direkt på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå webbplatsen gjorde jag ett uttag med hjälp av hello upi-uttagsalternativet.
Och från februari 5 använde de samma hello upi för insättningsalternativ även för uttag tills idag 24/02/2025.
Så vad finns det att göra en uppföljning när du använder samma betalningsgateway? Kan de inte spåra statusen för mina två uttag under de senaste 19 dagarna?
För att bevisa att jag inte har tagit emot uttaget har jag bifogat mitt kontoutdrag från 5 februari till nu 2025-02-24.
Om du hävdar att ett uttag har behandlats framgångsrikt, ge mig bevis för det, såsom en skärmdump för betalningsbevis med UTR-nummer etc.
jag har CC dig min e-post som jag har skickat till nästa bets support idag (24/02/2025)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kpmerd , jag kan bekräfta att jag har fått e-postmeddelandet, men det innehåller inga bilagor eller skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste Matej , jag har skickat om e-postmeddelandet mitt kontoutdrag till din e-post. Så kontrollera det.
Det mest trådbundna är att nextbet använder samma betalningsleverantör hello pay UPI för både insättning och uttag.
Och när du använde samma hello upi för insättningsalternativ också för uttag tills idag 24/02/2025.
Vad finns det då att göra en uppföljning när du använder samma betalningsgateway? Kan de inte spåra statusen för mina två uttag under de senaste 19 dagarna?
För mig ser det ut som att det bara är toppen som bara hanterar alla insättnings- och uttagsproblem och han eller hon misslyckas med att gå igenom det ordentligt.
Och den lägre kundsupportpersonen de behåller kopiera klistra in samma gamla e-postmeddelande som att kolla och kolla med olika kundtjänstchefsnamn och ingenting händer.
Förhoppningsvis får jag mina pengar? Bara gud vet det...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för korrigeringen, jag har bifogat uttalandet som bevis.
I det ideala fallet skulle casinot ge oss en transaktionsinformation som du sedan kan kontrollera med din bank eller leverantören av betalningssätt, som sedan kan identifiera var pengarna tog vägen. Ibland kan ett stavfel eller ett missklick skicka pengarna till ett helt annat konto, som inte har hänt tidigare. Låt oss se om kasinot bestämmer sig för att gå in och kasta lite ljus över denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått mitt uttag ännu trots att jag har gett alla bevis... folk bör vara mycket försiktiga med pengar som denna webbplats. Ingen kommer att ta 22 dagar och räkna för att spåra två betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag har skickat e-post till supportteamet, men det enda svar jag någonsin fick var att be om att ge mitt cuasomer-ID och e-post - vilket jag inte har eftersom jag inte är kund. När han pratade med livechattagenten vägrade han också att vidarebefordra mitt klagomål till den relevanta avdelningen, eftersom jag inte är deras kund. Det var mycket tydligt att kasinot inte har för avsikt att kommunicera med mig.
Kära kpmerd , jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Casinot utvärderas för närvarande för en licens av Gaming Control Board of Curaçao, men tyvärr hanterar detta tillsynsorgan inte spelarnas klagomål mot kasinon. Enligt deras artikel om onlinespel kan det dock hjälpa att skicka ett klagomål mot ett kasino i framtiden. Om du vill följa detta kan du skicka in ett officiellt klagomål mot NextBet Casino genom detta onlinekontaktformulär .
På grund av skälen ovan kommer jag att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av säkerhetsbetyget som orsakas av olösta klagomål som detta kan hjälpa till att förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden, för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Matej
Automatiskt översatt:
