Newlucky Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Jag har väntat på min utbetalning i nästan två veckor. Det här är första gången jag gör en utbetalning. Jag förvandlade 99,99 € till 605,96 € via Blackjack Games. KYC var klart, och när jag mejlar dem får jag samma svar. Jag är rädd att jag har förlorat mina pengar. Sedan började jag göra research, och åsikterna gick isär, så jag hittade den här webbplatsen som en sista utväg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag väntar 👍🏻

Det är nästan söndag och sedan är de två veckorna över och jag är rädd att jag inte kommer att få det. Kan du vänligen lämna in ett klagomål till newlucky nu?

KYC är klart

första gången man gör ett uttag + ett extra

inget VPN

jag kan logga in på mitt konto

och det är 2 veckor sedan idag

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Jag har inte fått mina pengar

Ingenting har förändrats

Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du bekräfta om dina uttagsförfrågningar fortfarande visas som väntande?

Har du kontaktat casinot för att kontrollera om det krävs ytterligare verifiering eller dokument från din sida?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Det fanns ingen bonus. Jag vann pengarna genom blackjack. Jag mejlade dem flera gånger men fick samma svar.

Kära spelare, har du fått pengarna?

Inga

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Newlucky Casino att delta i denna diskussion.

Kära Newlucky Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Jag väntar nästan 1 månad på att få mina pengar.

Jag förstår dina farhågor helt och hållet. För närvarande väntar vi på casinots svar. Så snart vi får deras svar får du ett e-postmeddelande.

Tack för ditt tålamod under tiden.

Bästa Danny och Casino Guru-teamet,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende i detalj.

Efter att noggrant ha kontrollerat din kontohistorik kan vi bekräfta att de begärda uttagen återbetalades till ditt casinosaldo och därefter användes för spelande. Tyvärr betyder detta att det inte finns några väntande uttag kvar att behandla, eftersom pengarna har spelats helt av dig.

Vi förstår att detta kan ha orsakat förvirring, och vi uppskattar verkligen möjligheten att klargöra situationen. Vi förblir helt transparenta och tillgängliga om du har ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar,

NewLucky Casino-teamet

Kära Danny,

Tack för ditt tålamod. Casinot har informerat oss om att dina uttag återbetalades till ditt kontosaldo och därefter använts för spelande.

Kan du bekräfta om du märkte att pengarna återfördes till ditt casinosaldo, och i så fall, vad hände efteråt?

Observera att om de återbetalda pengarna faktiskt spelades om och förlorades, finns det tyvärr inget mer vi kan göra för att hjälpa till, eftersom pengarna inte längre skulle vara tillgängliga för uttag.

Din bekräftelse hjälper oss att klargöra denna fråga och besluta om nästa steg.

Tack för ditt samarbete.

Det är inte sant. Jag gjorde några tidigare transaktioner och avbröt dem för att fortsätta spela, och jag tjänade mycket pengar då, men jag tog ut dem och fortsatte med det jag hade kvar. Det NewLucky säger är felaktigt. De försöker lura mig.

Som ni ser återbetalades de två senaste transaktionerna till vaktmästaren istället för att återbetalas till kontot. Saldot på transaktionen visar också att jag fortsatte med 175 euro. Jag har väntat på det här länge, och jag har avslutat det och fortsatt spela, men jag har avslutat det mesta!

Kära Danny,

Tack för ditt senaste svar. För att kunna gå vidare behöver vi vänligen ytterligare information från dig. Kan du ge oss skärmdumpar från ditt casinokonto som visar eventuella uttag med statusen markerad som väntande begäran? Det skulle också vara mycket bra om du kunde dela din spelhistorik från ungefär de datum då dina uttag begärdes och påstås ha återbetalats.

Denna information är nödvändig för att bekräfta om pengarna återfördes till ditt casinosaldo och användes för spel, eller om det kan ha varit ett annat problem med transaktionerna. Vi uppskattar ditt samarbete och kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att detta fall bedöms rättvist.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Jag kollade varje dag, och varje dag, "rufend user" var inte väntande. Och jag fortsatte verkligen inte spela efter att jag hade klarat det. Jag vann just de pengarna. Casino Guru, du måste tro mig, jag klarade verkligen det, men det står "okänd användare". Jag tror att det beror på att jag inte hade slutfört min e-postverifiering än, men det hade jag redan gjort.

Står nej väntande. Men efter transaktionen kan du se spelaren vidare med 175€.

Kära NewLucky Casino-teamet,

Jag har också kontaktat dig direkt via e-post för att klargöra vissa detaljer och samla in ytterligare information angående detta ärende.

Så snart jag har fått ditt svar kommer jag att uppdatera klagomålstråden i enlighet med detta.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Tack! Jag väntar då

Bästa Danny och Casino Guru-teamet,

Tack för din uppföljning.

Vi har redan svarat på ditt e-postmeddelande med de begärda bevisen relaterade till detta ärende, inklusive relevanta transaktionsuppgifter och saldohistorik. Vänligen granska dessa när det passar dig och meddela oss om det behövs ytterligare information från vår sida.

Vi står till ert förfogande och hjälper gärna till med ytterligare förtydliganden om det behövs.

Med vänliga hälsningar,

NewLucky Casino-teamet

Kära Danny,

Tack för ditt tålamod under utredningen av ditt ärende. Efter noggrant granskning av bevisen som casinot tillhandahållit har det bekräftats att dina uttagsförfrågningar återbetalades till ditt casinosaldo. De återbetalda pengarna användes därefter för spel och gick tyvärr förlorade.

Vi förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, och vi beklagar verkligen den besvikelse det kan orsaka. Men eftersom pengarna har spelats och förlorats finns det inga vinster kvar att betala ut, och vi kan inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Barbora