Nevada Win Casino - Spelarens uttagsmetod är begränsad.

Jag vann 7604$ den 29 oktober. Jag satte in 400$ via Mifinity-plånboksmetoden och använde deras 100% välkomstbonus. Jag spelade Big Bad Wolf Christmas och omsatte allt fullt ut.

Jag blev sedan fullständigt verifierad genom att skicka in alla nödvändiga dokument via e-post.

Problemet nu är att den enda uttagsmetoden som är tillgänglig för mig är coinspaid, vilket är en kryptouttagsmetod. Jag har aldrig använt krypto förut i mitt liv och har aldrig gjort insättningar med den metoden.

Jag mejlade dem om det här problemet men de säger att det här är den enda uttagsmetoden jag kan använda. Det är helt obegripligt. Jag har ingen kryptovaluta. Uttagsmetoden borde vara densamma som insättningsmetoden.

Jag har bifogat följande skärmdumpar nedan:

-e-postadressen som visar att jag är verifierad

-kommunikationen jag hade via e-post med casinot

-uttagssidan på deras casino som visar coinspaid som den enda metoden

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Marcolivier,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelse du hade med Nevada Win Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du förklara varför du är ovillig att använda Coinspaid?
• Vilken specifik information tillhandahöll casinot angående begränsningen av uttagsmetoder?
• Är ditt konto fullt tillgängligt för dig, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Coinspaid är ett kryptobaserat uttag. Jag varken äger eller har eller har någonsin haft kryptovalutor i mitt liv, så jag kan inte göra uttag med den metoden.

Jag bifogade svaret jag fick via e-post. De ger mig ingen anledning, de säger bara att det är vad som finns tillgängligt.

Jag hade tillgång till mitt konto fram till idag. Nu när jag går in på webbplatsen får jag ett meddelande som säger: "Denna webbplats är inte tillgänglig från ditt land." Det meddelandet dök upp först idag, jag kunde registrera mig, verifiera mitt konto och spela och vinna, allt medan jag var kanadensare. Kanada fanns inte med på listan över länder som var avstängda när jag registrerade mig. De visste att jag var kanadensare eftersom jag till och med fick mitt adressbevis verifierat.

Jag bifogade alla skärmdumpar nedan

Kära Marcolivier,

tack för ditt svar.

Tyvärr har skärmdumparna du har tillhandahållit kommit fram mycket suddiga och oläsliga. Kan du skicka dem till min e-postadress igen? Kan du dessutom vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

såklart skickar jag den nu direkt.

Kära marcolivier

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Marcolivier,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Nevada Win Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Nevada Win Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Nevada Win Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Det verkar inte som att de kommer att svara. Vad är nästa steg med tanke på att jag inte ens kan använda webbplatsen eftersom de helt plötsligt blockerade alla från Kanada trots att de inte finns på deras lista över avstängda.

Kära Marcolivier,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Nevada Win Casino men utan framgång. Utan samarbete från deras sida finns det lite som kan uppnås. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Tyvärr, eftersom Nevada Win Casino regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.

CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .

Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.

Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Igor