Spelaren från Italien lämnade in ett klagomål mot NetBet Italia på grund av förseningar i behandlingen av två uttagsförfrågningar på totalt 60 euro och bristande transparens gällande hans kontoverifiering. Trots att han hade lämnat in all nödvändig dokumentation fick han inte officiell kommunikation om statusen för sin verifiering eller sina uttag, vilka fortfarande var i väntan. Efter att ha förlängt svarstiden med sju dagar avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
NetBet Casino IT - Spelarnas uttag är försenade och verifieringen är oklar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 60 €
NetBet Casino IT
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål till NetBet Italia angående förseningen i behandlingen av två uttagsförfrågningar och bristen på transparens i hanteringen av min kontoverifiering.
Jag begärde två uttag för fyra dagar sedan, på 20 euro respektive 40 euro, totalt 60 euro. När jag gjorde begäran ombads jag att skicka in nödvändig dokumentation för identitetsverifiering. Jag skickade in alla begärda dokument omedelbart och i sin helhet.
Trots detta väntar mina uttag fortfarande. Dessutom har jag inte fått någon e-postbekräftelse på mottagandet av dokumenten eller någon officiell kommunikation angående verifieringsstatusen. Den enda information jag har fått kommer från chattoperatörerna, som helt enkelt uppger att kontot är "under verifiering", utan att ge några specifika tidsramar eller detaljerade förklaringar.
Kontot är fortfarande tillgängligt och inte blockerat, men jag finner den fullständiga avsaknaden av officiell kommunikation efter att den begärda dokumentationen skickats in och den utdragna väntan utan konkreta uppdateringar oacceptabel.
Jag begär att verifieringsprocessen slutförs så snabbt som möjligt och att mina uttag behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ferddem,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ferddem,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
