Spelaren från Storbritannien hade satt in och samlat på sig 7 000 pund innan han försökte ta ut 6 000 pund. Efter uttagsbegäran fick han ett e-postmeddelande där han hävdade att han hade brutit mot casinots regler gällande insatsgränser. Klagomålsteamet fann att casinot verkade utan giltig licens och hade dålig hantering av kundklagomål. Trots upprepade försök att kontakta casinot mottogs inget svar, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst. Spelaren informerades om att olösta klagomål kunde påverka casinots betyg negativt, vilket potentiellt kunde leda till ett framtida svar från dem.
Neonix Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 903
Belopp: £6 900
Neonix Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit på den här kasinowebbplatsen en tid och efter att ha kontrollerat mina register och deras register har jag satt in nästan £10 000 utan att göra ett enda uttag. Du Amy säger otur eller att jag är girig.
Hur som helst, igår kväll gjorde jag en insättning på deras hemsida utan att använda någon bonus alls. Så det finns ingen tvist angående satsningssumman.
Jag fick så småningom mina pengar upp till nästan £7000 innan jag satte en gräns på kontot som hindrade mig från att förlora pengarna.
Jag gjorde sedan ett uttag på £6000. Och till min förvåning i morse vaknade jag av att jag hittade ett e-postmeddelande om att jag hade brutit mot deras regler och föreskrifter och att de hade tagit bort alla mina pengar och lämnat mig med min första insättning på £300.
Jag ifrågasatte detta och de sa att inom sina regler kan en spelare inte satsa mer än £50 i en enda insats. Jag gjorde aldrig det här.
Vad jag gjorde var att köpa bonusköp över denna gräns på 50 £ och så småningom byggde upp mina pengar.
Vid något tillfälle hindrade kasinot mig från att göra detta. Vilket du förväntar dig om kasinot var äkta. Som att jag försökte satsa mer pengar efter att ha satt spärren på kontot men deras system vägrade mig att göra detta.
Det mest överraskande var att jag har varit på kasinot under min tid. Jag har köpt bonusköp tidigare för över 50 £ och denna fråga har aldrig tagits upp tidigare eller påpekats för mig. De har inte gjort detta eftersom dessa satsningar var förlorare. Men nu har jag vunnit pengar, de vägrar betala ut.
Jag har bett om tidigare historik för vad över £50 eftersom dessa vad teoretiskt sett var ogiltiga vad oavsett om jag vann eller förlorade. Och de borde lämnas tillbaka till mig. Men för närvarande har de vägrat mig denna information.
Om ett kasino tillåter dig att placera satsningar ovan, vilket anges i deras villkor. De bör antingen kontakta dig eller stoppa betalningarna från att ske.
Det är en total bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa darrellrotherham2017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Neonix Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att vinsterna kommer från en insättning med riktiga pengar, utan några kampanjpengar? (matchbonus, gratismarker, gratissnurr)
- Kan du bekräfta när var sista gången du deltog i någon kampanj och exakt när du gjorde insättningen som ledde till din vinst?
- Kan du snälla dela kommunikationen från kasinot med anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har skickat ett mail till dig med all information du behöver. Detta borde förklara situationen i detalj tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt men chattutskriften kunde inte öppnas.
Kan du snälla vidarebefordra det i ett annat format eller om du har annan kommunikation sparad mellan dig och casinosupporten, vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningför vem detta kan beröra,
Som du är medveten om försökte jag nyligen göra ett uttag på £6 000 efter att ha spenderat £9,768 sedan jag gick med i din tjänst.
Dessa medel nekades på grundval av att jag satsade över £50 vilket anges i dina villkor. (Se nedan)
5.2 För bordsspel eller livespel är den maximala insatsen 250 EUR eller motsvarande enligt kasinots växelkurser.
5.3 För Slotsspel är den maximala insatsen 50 EUR eller motsvarande enligt kasinots växelkurser.
Sedan jag gick med på din sida har jag inte en enda gång blivit ombedd att bekräfta min identitet och har inte blivit ombedd att framställa någon annan typ av dokument. se en av dina villkor nedan.
4.4. Dokument för att verifiera den mottagna identitetsinformationen kommer att begäras från Spelaren om och när det anses föreligga risk eller osäkerhet kring den tillhandahållna informationen och innan någon betalning överstiger 2 000 EUR per tillfälle eller när betalningar till kontot görs över 2 000 EUR och till all utbetalning. Dessa dokument ska innehålla, i den utsträckning det är tillåtet enligt relevanta dataskyddsbestämmelser: En kopia av ett giltigt identitetskort eller pass; Adressbevis;
Om ditt företag nu följde dina egna regler och villkor, så skulle jag faktiskt ha sparat mig 7 768 £ eftersom du inte skulle/borde ha tillåtit mig att fortsätta spela utan att denna verifiering har kontrollerats.
Sedan jag kollade min vadslagningshistorik har jag märkt att jag sedan jag gick med på din sida har gjort totalt 221 insatser över £50. dessa satsade satsningar sattes till £12 563.
58 insatser gjordes 2024 på totalt 5763 £
163 insatser gjordes 2025 på totalt £6800
Den allra första satsningen jag gjorde över denna gräns var den 09/08/2024 klockan 23.28 på kvällen och denna satsning var för £99.
För det första är jag ganska oroad över att när jag gjorde den första satsningen över denna gräns, så har ditt system tillåtit mig att placera denna satsning när din kollega vänligen informerade mig om att skulle jag försöka göra en sådan satsning så skulle ditt system inte acceptera satsningen. (se bifogad utskrift från 2025-02-15)
För det andra är jag oroad över att din webbplats ger kunder falsk information. (se nedan)
Vad är Reality Check?
Det är lätt att komma ikapp när du har roligt, därför kommer vi att skicka dig ett meddelande varje timme i spelet för att påminna dig om hur mycket du har spenderat på kasinot. Oavsett hur många spel du spelar samtidigt, kommer meddelandet att låta dig veta var du är. Detta är tänkt att ge lite tid att reflektera över dina insatser och kanske överväga att pausa spelet ett tag.
Eftersom jag har spelat ditt system ganska länge är jag ganska orolig över att jag inte ett enda tillfälle har sett ett sådant meddelande dyka upp på skärmen. Och jag undrar varför jag inte har sett det här meddelandet tidigare.
Se ett par frågor nedan som jag gärna skulle vilja svara på.
1 . Hur mycket måste en spelare satsa innan de ombeds bekräfta sin identitet? Eftersom jag har spenderat nästan 10 000 £ och inte en enda gång har jag blivit tillfrågad om detta och den enda anledningen till att jag verifierade mig var att göra ett uttag.
2. Om en spelare satsar över £50 bör systemet ta upp detta och insatsen stängas som det gör om du spelar med en bonus. t.ex. maxinsatsen när du använder en bonus är säg £10. Om du försöker satsa utöver detta stänger systemet av spelet.
3. Om en spelare satsar £100 på ett snurr och den insatsen går förlorad, vem skulle behålla £100? skulle detta behållas av kasinot eller skulle pengarna återföras tillbaka till spelaren eftersom det i praktiken är ett ogiltiga spel eftersom ingen vinst kan hämtas från den.
4. Om en spelare fortsätter att satsa över denna gräns skulle de kontaktas av sin VIP-representant eftersom de har en omsorgsplikt mot sina spelare?
5. Varför har ingen någonsin bett mig om verifiering när jag närmade mig 2 000 GBP enligt dina villkor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningse bifogad andra del av e-postmeddelandet
6. Vad har hänt med de förlorade insatspengarna som omsattes 2024? om det inte finns någon chans att vinna på vaden ska vaden ogiltigförklaras och pengarna returneras till mig?
om du som ett kasino har för avsikt att behålla dessa pengar, skulle du inte säga att du bryter mot dina egna villkor.
9.2 Kasinot har nolltolerans mot fördelsspel. Alla spelare som försöker dra nytta av kasinots välkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar på grund av:
Så en fråga jag ställer nu är varför om en spelare gör en satsning som överstiger denna gräns så har de uppenbarligen inte läst villkoren eller har missförstått och du som kasino har en skyldighet att vara försiktig med platsen att informera dem om sådana satsningar. (se nedan).
9.7 Alla transaktioner som görs av spelare på vår sida kontrolleras för att förhindra penningtvätt och all annan olaglig aktivitet.
Genom att inte informera spelarna om detta tar du uppenbarligen en orättvis fördel gentemot spelaren eftersom det inte finns några verkliga utsikter att de ska behålla någon av sina vinster från överskottet, därför bryter du igen mot dina egna regler och begår brott. (se nedan)
9.1.2 utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster;
9.1.3 bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
9.1.6 att delta i alla kriminella aktiviteter inklusive penningtvätt och alla brott med kriminella följder;
9.3 Företaget förbehåller sig rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren, andra onlinespel- eller hasardspelsoperatörer, andra onlinetjänsteleverantörer och banker, kreditkortsföretag, leverantörer av elektroniska betalningar eller andra finansiella institutioner om din identitet och om eventuella misstänkta olagliga eller olämpliga aktiviteter, och du samtycker till att samarbeta fullt ut med oss för att undersöka sådan aktivitet.
Se nedan en del av dina villkor.
8.4. Vi kommer inte att hållas ansvariga för något brott mot dessa villkor som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll.
Nu skulle du hävda att ovanstående information är felaktig eftersom den inte ligger utanför din rimliga kontroll eftersom du är fullt medveten om att du kan sätta omsättningsgränser på ditt system när du gör detta när någon använder bonusmedel. Om en spelare överskrider max 10 £ på bonusmedel avslutas spelet och spelet stängs och ingenting dras från spelarens saldo. Men istället tillåter du spelare att satsa för mycket på hopp om att de förlorar sina pengar så att du kan behålla deras insats. Detta är helt klart orättvist och du som casino agerar i ond tro.
Om en spelare placerar en satsning som han inte kan tjäna på det, bör satsningen ogiltigförklaras och pengarna återbetalas till spelaren. istället meddelar du inte spelare, behåller deras pengar vilket utgör bedrägeri och du bryter mot regeln nedan effektivt.
9.12 Om du misstänker att en person samarbetar, fuskar eller utför en bedräglig aktivitet, vänligen rapportera via e-post:
Se en annan regel från din webbplats nedan.
2.6 Om tvisten inte löses på kasinoledningsnivå kan du kontakta vilken oberoende instans, spelmyndighet eller licensmyndighet som helst som är listad på webbplatsen.
Jag har pratat med en av dina livechattagenter (avskrift bifogas) och bett dem om detaljerna kring ovanstående som de inte kunde ge mig ett svar på. Återigen, personalen är säkerligen medveten om villkoren.
Om du har läst ovanstående och förstått informationen som allt kommer från din webbplats. Du håller starkt med om att det finns några grundläggande fel med informationen du lämnar till dina kunder.
Du följer inte dina egna villkor och du har inte de korrekta rutinerna på plats för att skydda kunderna när dessa problem bör och kan sättas på plats. du tar uppenbarligen en orättvis fördel gentemot kunderna och vidtar inte de rätta åtgärderna för att skydda dem när du har en omsorgsplikt mot dem.
Nu eftersom jag har tagit upp ett antal frågor som rör mitt konto och de grundläggande bristerna i ditt kasino. Jag försöker komma fram till en uppgörelse som rör mitt senaste uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningse sista delen av e-postmeddelandet
Nu eftersom jag har tagit upp ett antal frågor som rör mitt konto och de grundläggande bristerna i ditt kasino. Jag försöker komma fram till en uppgörelse som rör mitt senaste uttag.
1. Hedra uttagsbeloppet på £6 000 eftersom ditt system tillät mig att satsa över gränsen och det var inte första gången jag gjorde det heller. Jag anser att denna fråga är avslutad.
2. återbetala mig med alla insatser över gränsen på £50 eftersom dessa spel tekniskt sett skulle vara ogiltiga vad. totalt belopp £12 563.
3. återbetala mig med alla mina insättningar eftersom du har svikit mig på nivåer och inte följt procedurer och riktlinjer. totalt £9,768
4. En återbetalning på £7 768 eftersom jag inte borde ha fått göra en insättning över £2 000 förrän jag har verifierats om du följt dina egna villkor.
Om du misslyckas med att komma överens om ovanstående och du fortfarande vägrar hjälpa mig. Jag skulle inte ha något annat val att ta de bevis jag har till Curacaos regering och rapportera de nämnda ärendena.
Jag kommer inte heller att tveka att rapportera detta ärende till polisen och banksystemet för att informera dem om att mina transaktioner var bedrägliga eftersom informationen jag fick var vilseledande och orättvis.
Här är en lista över saker som du har misslyckats med när du använde din kasinowebbplats.
1. misslyckades med att identifiera ett vadslagningsmönster som bröt mot villkoren och du lät dem fortsätta så länge de förlorar vad.
2. misslyckades med att skydda en spelares välbefinnande genom att inte övervaka vadslagningsmönster och tillåta dem att bryta mot dessa villkor väl medveten om att spelet inte skulle kunna vinna.
3. att behålla pengar som tillhör kunder från vad som i praktiken var ogiltiga vad eftersom det inte fanns några verkliga utsikter att vinna.
4. Du som kasino får en orättvis fördel för sådana satsningar eftersom du inte informerar kunderna om omöjligheten att vinna när du gör sådana satsningar och du har misslyckats med att införa rimliga rutiner för att skydda kunden. dvs förträngningsgränser.
5. brutit mot flera villkor från din webbplats.
6. underlåtit att agera i god tro mellan dig och kunden.
7 . misslyckades med att övervaka satsningssummor gjorda av kunden.
8. misslyckas med att ge kunderna korrekt och uppdaterad information.
Jag ser fram emot att höra från dig inom en snar framtid med resolutionen.
Med vänlig hälsning Darrell ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa darrellrotherham2017,
Chattutskriften som du bifogade som bilaga i ditt e-postmeddelande från den 15 februari kunde inte öppnas.
Kan du skicka det till formuläret som vi kan komma åt och granska?
Kan du snälla dela med dig av relevant kommunikation mellan dig och casinosupport angående problemet?
Min e-post är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej darrellrotherham2017,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningjag har skickat ett par mejl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, ja e-postmeddelandet är från webbplatsens representant.
Och några pengar jag har satt in har gjorts av mitt företagskonto.
Har jag också rätt i att tro att företaget inte har en brittisk spellicens? Verkar därför utan tillstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kasinot verkar fungera utan en giltig licens baserat på informationen från vår recension från vårt datateam.
Kan du förklara om du är mottagaren av pengarna du satte in från företagskontot?
Vänligen kontrollera kontraktet för bankkontot och meddela mig. Om du inte är listad som mottagare av fonden på kontot kanske vi inte kan konfrontera kasinot angående utbetalningen av dina vinster, oavsett vår åsikt om det första problemet som beskrivs i ditt klagomål.
Jag uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej darrellrotherham2017,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag är förmånstagaren. Kontot är i företagsnamnet och jag är listad som styrelseledamot i företaget.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, darrellrotherham2017, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa darrellrotherham2017 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Tyvärr verkar det som att casinot du har valt har ett lågt säkerhetsbetyg och en dålig meritlista när det gäller att hantera kundklagomål. Även om chanserna att få ett positivt svar från dem är små, har jag kontaktat deras officiella supportteam via e-post för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar just nu på deras svar och kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, nej, inget svar från dem hittills. Har du fått svar från det här casinot tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära darrellrotherham2017 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Neonix Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
