Spelaren från Nederländerna hade väntat i över två månader på att få ta ut sina vinster på 3 000 euro, vilket hon hade begärt sex veckor tidigare. Trots hennes försök att lösa problemet hade kasinot bett henne att ha tålamod och inte visat någon oro för hennes frustration. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot för en lösning men hade inte lyckats på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att kasinots betyg skulle kunna leda till en förändring i deras tillvägagångssätt.
Neonix Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 470
Belopp: 3 000 €
Neonix Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
DE MÅSTE BETALA MIG 3000 IM VÄNTAR I MER ÄN 2 MÅNADER!
De säger att jag måste ha tålamod.
De bryr sig absolut inte om mina känslor.
Jag försöker allt, de skickar inte mina pengar till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Noli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Neonix Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kontot verifierades i november förra året.
Jag sätter in nästan 13 000 och gör en whisrawl på 13 000.
De betalade mig 10000 per vecka 2000 var mötet de senaste 3000 som de inte betalade.
Det var ingen bonus jag accepterar aldrig en bonus när jag sätter in det gillar jag inte eftersom jag måste satsa så många gånger.
Jag pratade med dem varje dag och varje dag varje dag säger de samma sak att jag måste ha tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Noli,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av din uttagsflik från kasinot tillsammans med kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till [email protected] för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Noli,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej nivk, jag skickade ett e-postmeddelande till dig fick du det från senay20****@gmail.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Noli för all information som du hittills har lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Noli,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Neonix Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
