Spelaren från Storbritannien hade självuteslutits på grund av ett allvarligt spelproblem och OCD. Trots detta öppnade kasinot hans konto upprepade gånger, vilket resulterade i ytterligare ekonomiska förluster. Han begärde återbetalning av sina insättningar sedan den första självuteslutningen. Klagomålet förblev olöst eftersom kasinot inte svarade och fungerade utan giltig licens, vilket lämnade ingen spelmyndighet att eskalera problemet. Klagomålet markerades som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg.
Neonix Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av självuteslutningsbrott.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
Neonix Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ett allvarligt spelproblem och har OCD. Jag är en spelberoende, jag frikände mig själv med detta kasino en gång permanent och nämnde att jag har ett allvarligt spelproblem.
De stängde kontot.
Dagen efter att jag fick ett e-postmeddelande från deras chef som beklagar att du har stängt din kontokamera, erbjuder jag dig en bomus.
Nu fick jag återfall direkt och kontot var öppet och de sa att du tar ansvar för dina handlingar.
Jag förlorade pengar igen och bad sedan om en självuteslutning igen med ett allvarligt problem med spelberoende och oavsett vad även om jag öppnar mitt konto igen så borde du göra det omöjligt för mig att öppna igen.
3 dagar gick sedan återföll jag igen jag frågade casi om de kan öppna igen de sa ja men du tar ansvaret o sa ja alla mina pengar gick förlorade igen.
Jag försökte självutesluta igen men de fortsätter att öppna kontot igen när de borde ha en del av att strikt blockera mig.
Jag ber om återbetalning av insättningar eftersom jag själv exkluderade för första gången tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej atisht,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Neonix Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När var första gången du nämnde spelberoende? Hur mycket satte du in sedan din första begäran om självuteslutning? Kan du skicka den första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningUrsäkta förvirringen mitt kön är man du hade satt im kvinna.
Jag kommer att bifoga alla e-postmeddelanden skärmdumpar.
20 maj uteslutning tillagd sedan återöppnad 29 maj återöppnad från min begäran.
2:a juni permanent självuteslutning lades till igen några dagar senare.
Jag kan inte komma ihåg exakt datum då jag gjorde en annan uteslutning men öppnade igen den 21 juni och fortfarande öppnade.
Har pratat med dem idag om återbetalning och sagt att om de kan kommunicera med casinoguru kommer det att bli bättre.
Alla transaktioner har raderats av kasinot men jag har dem på kontoutdraget.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack atisht för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. Du kan också vidarebefordra kontoutdraget till honom som ett bevis på din insättning sedan din begäran om uteslutning.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej atisht,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Neonix Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den misslyckade självuteslutningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
