Spelaren från Azerbajdzjan hade problem med Neonclub-casinot angående två turneringsvinster på totalt 3 000 € och 500 AZN. Han rapporterade att casinot inte hade lämnat några detaljer eller datum för prisutbetalningarna, trots att turneringarna avslutades över en vecka tidigare, och inga vinster krediterades. Klagomålsteamet försökte hjälpa till men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren efter att ha förlängt kommunikationsperioden. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Neonclub.pro Casino - Spelarnas turneringsvinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 440 ман
Neonclub.pro Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa. Hoppas att ni mår bra. Jag har haft problem med casino neonclub den senaste veckan. Jag har deltagit i två olika turneringar och vunnit priser på 5940 azn (3000€) respektive 500 azn. Casinot vägrar att ange exakta datum och detaljer om turneringsresultaten och datumen för när de kommer att skicka pengar.
Det första fallet är turneringen av leverantören Endorphina - Classic September Showdown. I den här turneringen vann jag och tog andraplatsen och priset för den platsen var 3000€. Foto i bifogad fil. Efter en tid efter att turneringen avslutats raderades all information från webbplatsen relaterad och supportteamet skriver att de inte vet när leverantören kommer att skicka pengarna, medan det i detalj stod att inom 3 dagar efter turneringens slut skulle resultaten publiceras och pengarna skickas. Turneringen avslutades den 26 september och fortfarande inget nytt.
Det andra fallet är en turnering som genomfördes av casinot självt. Jag tog 10:e plats här och återigen, efter mer än 3 dagar är resultatet detsamma, inga pengar skickades. Bild finns i bifogad fil. Snälla hjälp mig med det fallet för att lösa problemet. Turneringen avslutades den 30 september.
Om det är möjligt, lägg även till en representant för Endorphina-leverantörerna för att ställa frågor relaterade till det första fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Neonclub.pro Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej! Tack för ditt svar. Här är skärmdumparna från chatten med supporten. Jag kontaktade dem för 5 minuter sedan. De publicerade min vinst på sin Telegram-kanal och nämnde att jag vann 3000 € från Endorphina-turneringen. Mitt ID nämns också där. Angående datumen för betalningarna de kommer att göra finns det mer information.
1. De säger att de har tekniska problem med den interna turneringen där jag vann 500 azn och det är anledningen till att det tar mer än 3 dagar att skicka vinsterna. Det har redan gått 6 dagar sedan de skulle ha fördelat pengarna.
2. Angående Endorphina-turneringen säger de att casinot inte har någon information om datumet för pengautdelningen, medan turneringen avslutades den 26 september och Endorphina nämnde att de kommer att distribuera pengarna automatiskt inom 72 timmar eller så kommer casinot att distribuera dem själva. Det är redan den 5 oktober och pengarna har inte skickats till mitt konto än.
Varje gång i samtal med supportteamet nämner de inte datumet och säger att det är förlängt till okänd tid. Det är mot reglerna eftersom det överallt nämns att utdelningen av alla vinster tar upp till 3 dagar eller 72 timmar.
Konversationen sker på ryska med supporten. Skärmen från Telegram är också på azerbajdzjanska och de har inte Telegram på ryska eller engelska.
Låt mig veta om ytterligare information behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej igen! Jag fick 500 azn bonus för en intern turnering men casinot har fortfarande inte betalat ut 3 000 €. Väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa! Hoppas ni mår bra.
Jag ber er vänligen att hjälpa mig att lösa problemet snabbare eftersom jag verkligen behöver pengar eftersom jag förlorade mycket på detta casino. Vänligen prioritera detta ärende och lägg till leverantören Endorphina i diskussionen eller kontakta dem direkt via e-post.
Igår skrev supportteamet till mig att leverantören (Endorphina) kommer att kontakta mig direkt för att diskutera turneringen. Det är intressant varför leverantören kontaktar spelaren om jag spelar på casinot, inte på deras webbplats. Återigen, inget specifikt svar på frågorna från supporten.
Snälla hjälp mig så snart som möjligt. Jag tror bara på dig och ditt team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen och informationen som gavs i tråden.
Har du redan fått vinsterna från turneringen?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Faro111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
