Spelaren från Italien hade satt in 40 € på sitt Neon54 casinokonto och vunnit 555,80 € medan han använde en bonus. Efter ett tag märkte han dock att hans kontosaldo hade sjunkit till 0 €, och supporten informerade honom om att hans bonus hade annullerats på grund av ett pågående uttag, vilket han ansåg orimligt. Vi undersökte fallet och bekräftade att bonusen hade ogiltigförklarats eftersom omsättningskraven inte hade uppfyllts helt, enligt casinots villkor. Casinot gick med på att återbetala spelarens ursprungliga insättning på 40 €, men det uppstod förseningar på grund av upprepade missförstånd om spelarens bankuppgifter. Efter ihållande uppföljning och förtydligande behandlades återbetalningen slutligen och krediterades till spelaren, vilket löste problemet.
Neon54 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 40 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHälsningar,
Den 28 oktober 2025, kl. 18:03, satte jag in 40 € på mitt Neon54 casinokonto. Jag aktiverade sedan en bonus och gick in på spelautomaten för att spela. Jag vann 555,80 €. Jag lämnade spelautomaten och mitt konto hade 579,94 €. Jag avslutade spelet, men efter ett tag gick jag in igen och märkte att mitt konto hade 0 €. Jag kontaktade supporten och de sa att eftersom jag hade ett pågående uttag hade min bonus annullerats. Det verkar inte normalt för mig att de först lät mig aktivera den, sedan vann jag 555,80 €, och sedan annullerades den. Kan ni snälla hjälpa mig? Jag väntar på ert svar. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Neon54 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du beskriva tidslinjen för viktiga händelser mer i detalj?
- När begärde du utbetalning av dina vinster?
- Har du gjort en insättning mellan händelserna du beskriver?
- Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusen som följde med din insättning på 40 €?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (förutom spelautomaten Games of Olympus)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med kasinot angående motiveringen för konfiskeringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej, jag svarade via e-post. Min e-postadress är [borttagen av casino.guru admin]
Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag såg din begäran till Neon54casino. Du skrev att jag tycker att begäran är orimlig. Du måste dock förtydliga att jag tycker att begäran om att nollställa mitt konto är orimlig, eftersom de tvingade mig att göra en insättning, lät mig spela slots och vann 555,80 €. Efteråt avbröt de min bonus och nollställde mitt konto och sa att det var oförenligt med det faktum att jag hade ett väntande uttag. Jag vill ha tillbaka mina pengar från dem, eftersom de borde ha varit de som hindrade mig från att aktivera bonusen utan möjligheten att sätta in pengar och spela.
ÖversättningTack för era svar och informationen som skickades via e-post.
Du nämnde tidigare att du kontaktade casinosupporten och fick en förklaring.
Kan du dela chattranskriptet från din interaktion med supporten angående problemet?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru för granskning.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningTyvärr Tomas, jag tog inte skärmdumpen
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du sett till att du har uppfyllt omsättningskraven för bonusen du accepterade och spelade?
Fanns det någon varning om att du skulle förlora bonusen när du begärde en utbetalning från casinot?
Kan du vänligen förtydliga vem som fattade beslutet att annullera bonusen i din situation?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningOmsättningskraven var en insättning på 40 euro, vilket jag gjorde. Det fanns ingen varning om att jag skulle förlora min bonus, och beslutet fattades definitivt av neon54 casino, för så fort jag lämnade spelet och sedan kom tillbaka var mitt konto tomt.
ÖversättningKära VincenzoIorio
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningDet är bra, jag väntar på din kollega. Tack så mycket.
ÖversättningKära VincenzoIorio ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Neon54 Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Neon54 Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi kan bekräfta att spelarens bonus annullerades eftersom omsättningskraven inte uppfylldes helt.
I enlighet med våra villkor 7.13:
- Kunder som försöker ta ut pengar innan omsättningskraven är uppfyllda kommer att få sitt bonussaldo och alla vinster som härrör från det ogiltigförklarade.
Bonuspengar måste omsättas ett visst antal gånger innan de kan tas ut.
Spelare som försöker ta ut bonussaldot utan att uppfylla detta krav resulterade i automatisk avstängning av bonusen.
Följaktligen finns det inget aktivt saldo på hans konto.
Vi uppmuntrar spelarna att granska de specifika villkoren för bonuserbjudandet för framtida referens.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino
ÖversättningDet är inte direkt fallet. Så om det inte var möjligt att aktivera en bonus på grund av att ett uttag pågick, när jag satte in 40 euro, borde systemet inte ha låtit mig aktivera bonusen. Istället fick du mig att aktivera den medan jag spelade, och sedan, eftersom jag vann mer än 500 euro, avbröt du den. Jag vill ha tillbaka mina pengar, punkt slut.
ÖversättningOch när jag någonsin begärde ett uttag av de 500 euro eller mer jag vunnit, avbröt ni det, nu hittar ni på alla dessa historier för att undvika att betala ut vinsterna, och genom att göra det är det en riktig bluff.
ÖversättningKära Neon54 Casino,
För att vi ska kunna fortsätta med vår utredning, kan ni vänligen tillhandahålla bevis som stöder era påståenden angående detta problem? Vi ber specifikt om fullständig spelhistorik för spelaren från det ögonblick då bonusen i fråga aktiverades. Alla relevanta åtgärder – inklusive uttagsbegäranden, bonusaktiveringar och eventuella fall där bonussaldot har ogiltigförklarats – bör vara tydligt tidsstämplade och synliga i den tillhandahållna dokumentationen.
Skicka gärna det begärda materialet till jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Kubo,
Vi har skickat bevisen till dig via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino
ÖversättningMen vilka bevis? Ni fick mig att aktivera bonusen så fort jag satte in 40 euro, med ett pågående uttag. Ni fick mig också att spela på spelautomaten. Sedan, eftersom jag vann 500 euro eller mer, avbröt ni bonusen. Det är en bluff i alla avseenden. Om ni ville göra saker ordentligt, om ett uttag pågick, borde systemet inte ha låtit mig aktivera bonusen. Istället blockerade systemet ingenting.
ÖversättningBästa Neon54 Casino,
Tack för ditt förtydligande. Spelaren uppger dock att omsättningskravet för just denna bonus endast var 1x insättningsbeloppet, vilket han tror sig ha uppfyllt genom att omsätta 67,80 €. Kan du bekräfta om detta omsättningskrav är korrekt?
Tack.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har bekräftat att insatsen var X35 och att den lades till korrekt.
Villkoren finns i e-postmeddelandet med kampanjkoden och finns även tillgängliga i bonussektionen, där spelaren kan se bonusens status.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
ÖversättningBästa Neon54 Casino,
Kan ni förtydliga om ni har implementerat några popup-fönster eller aviseringar i spelet för att informera spelare om att deras bonus kommer att förverkas när de skickar in en uttagsbegäran, utöver informationen i de allmänna villkoren?
Tack på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningKära Kubo,
E-post har skickats till dig med mer information.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
ÖversättningBästa Neon54 Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära kasinoguru,
E-post har skickats och din förfrågan har vidarebefordrats till relevant avdelning.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
ÖversättningBästa Neon54 Casino,
Tack för din eskalering. Jag väntar fortfarande på svar från din relevanta avdelning.
ÖversättningKära alla,
Vänligen kontrollera era e-postmeddelanden för mer information.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära VincenzoIorio ,
Jag har blivit kontaktad av casinorepresentanten, som uppgav att de avsåg att återbetala din första insättning på 40 euro. Kan du bekräfta om du har mottagit detta belopp?
Tack.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi begärde initialt spelarens bankuppgifter den 09.01 och skickade en uppföljningspåminnelse idag, den 27.01 .
Hittills har vi inte fått svar på någon av förfrågningarna.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
ÖversättningKära Kubo, jag fick ett mejl från dem och uppgav alla mina uppgifter. Sedan bad de mig om mina bankuppgifter igen, vilka jag nu uppger, men jag har fortfarande inte fått återbetalningen. Tack så mycket. Med vänliga hälsningar.
ÖversättningKära VincenzoIorio,
Vi skickade ett uppföljningsmejl till dig idag, den 30 januari 2026, kl. 15:26:54 .
Kontrollera din inkorg eller skräppostmapp om den inte har dykt upp än.
Eftersom vi inte har fått något svar från dig ber vi dig svara direkt på det e-postmeddelandet för att undvika ytterligare förseningar i behandlingen av din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
ÖversättningKära Neon54,
Jag svarade dig två gånger med den information du begärde, och en gång skickade jag dig mina bankuppgifter. Om du inte får e-postmeddelandena är det inte mitt fel.
Hälsningar
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Neon54 Casino,
Kan du bekräfta om du har mottagit spelarens e-postmeddelande med de begärda uppgifterna?
Tack på förhand för din bekräftelse.
ÖversättningKära kasinoguru,
Trots flera kontaktförsök den 09.01, 27.01 och 30.01 har spelaren misslyckats med att svara.
Dessutom bekräftar en granskning av våra alternativa kommunikationskanaler att ingen korrespondens har mottagits från spelaren hittills.
Vi skickade ett ytterligare meddelande idag ( 13.02 ) till spelarens registrerade e-postadress.
Spelaren uppmanas att kontrollera alla mappar, inklusive skräppost, för att säkerställa att de har fått vår senaste uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
ÖversättningKubo Neon54 spelar för många spel. Jag har skickat mejl med mina bankuppgifter tre gånger, och nu har jag fått ett nytt mejl där jag ber om mina bankuppgifter. Varför tittar de inte på tidigare mejl? Jag är trött. Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar
ÖversättningKära Neon54, du har verkligen tråkat ut mig. Att återbetala 40 euro, du gör ett stort väsen av dig. Du har bett mig om mina uppgifter tre gånger, och jag har svarat dig tre gånger via e-post. Titta på de tidigare e-postmeddelandena, men skäms du inte för att arbeta så här?
ÖversättningKubo, vart kan jag skicka svaren som jag skickade via e-post med mina uppgifter som jag skickade till Neon54 för att få krediten? De gjorde mig verkligen förbannad. Varje gång de ber mig om dessa uppgifter räcker det.
ÖversättningKära kasinoguru,
Kubo har underrättats om den saknade korrespondensen via den bifogade dokumentationen.
Vi har också gett råd om nästa steg i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
ÖversättningKära Neon54 casino, Jag har bifogat all dokumentation du begärt. Du bad mig om mina uppgifter flera gånger, och jag har skickat dem till dig flera gånger.
Kubo, snälla låt mig veta vart jag ska skicka mejlen jag skickade till de här herrarna.
Tusen tack
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej allihopa, jag heter Matej och jag kommer att ta över ärendet från Kubo tills vidare. Jag har bekantat mig med detaljerna och kommer att göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Såvitt jag förstår är det nuvarande problemet att casinot hävdar att de inte har bankuppgifterna, medan spelaren hävdar att de skickat dem flera gånger.
För att säkerställa att allt går snabbare vill jag be Neon54 Casino att skicka en e-postförfrågan om bankuppgifter till spelaren igen, med min e-postadress ( matej.l@casino.guru ) Kopierad till den. På så sätt kan jag bekräfta att den skickades. Kära VincenzoIorio , svara sedan på det e-postmeddelandet med mig fortfarande kopierad i meddelandet, så att jag också kan bekräfta mottagandet av svaret. Jag tror att vi på så sätt säkerställer en smidig kommunikation mellan båda parter och hjälper oss att lösa ärendet snabbt. Tack för din förståelse.
ÖversättningMatej, hej, igår skickade jag mina bankuppgifter och informationen de bad om till Neon54 igen, och jag har fortfarande inte sett krediten från dem. Det här är fjärde gången jag har gett dem mina uppgifter, jag är trött. Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar
ÖversättningKära kasinoguru,
E-postmeddelandet har skickats.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
ÖversättningNeon54, jag har svarat på ditt mejl fem gånger, och nu är du uttråkad, skojar du? Det är absurt! Jag har mejlat dig fem gånger med mina uppgifter, och du ber fortfarande om dem via e-post. Kolla även din skräppostmapp.
ÖversättningVarken Neon54 Casino eller VincenzoIorio kopierade mig till de påstådda e-postmeddelandena, därför kan jag inte bekräfta om någon av parterna faktiskt skickade något slags meddelande - och i så fall om det skickades till rätt adress. Om du inte inkluderar mig i din kommunikation kan jag praktiskt taget inte hjälpa till.
Bäste VincenzoIorio , om du åtminstone kan bekräfta datum, tid och e-postadress som du skickade dina bankuppgifter till, kanske vi kan göra åtminstone något för att gå vidare med detta klagomål mot en lösning. Tack.
ÖversättningMatej, jag skickade dig mejlet jag skickade till Neon54 5 gånger med all begärd information.
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi mottog spelarens e-postmeddelande den 01.03 och behandlar för närvarande uttaget.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
ÖversättningKära VincenzoIorio , Jag har fått ditt meddelande, tack så mycket.
Bästa Neon54 Casino , tack för bekräftelsen. Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats från din sida så att vi kan följa upp hur detta klagomål förloppet är. Tack.
ÖversättningKära Matej,
Neon54 skickade en kredit till mitt konto, efter 4 månader löste vi äntligen problemet, tack så mycket.
Med vänliga hälsningar och tack för allt
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi är glada att kunna meddela att uttagsbegäran har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Neon54-teamet
ÖversättningKära VincenzoIorio ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka Neon54 Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
