Spelaren från Italien drabbades av återkommande avbokningar av uttag: två uttag nyligen avbröts och casinot hävdade att hans bank hade avvisat dem, medan hans bank bekräftade mottagandet och inte rapporterade några problem. Han tillhandahöll dokumentation för avbokningen och begärde hjälp med att lösa de blockerade uttagen och återkräva sina vinster. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och begära uppdateringar och bevis, såsom ARN-nummer, för att verifiera betalningsstatusen hos banken. Casinot bekräftade problemen och åtog sig att granska och behandla uttaget manuellt. Efter fortsatt dialog och uppföljningar bekräftade spelaren att problemet var löst och klagomålet avslutades.
Neon54 Casino - Spelarens uttagsbegäran har avbrutits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Neon54 Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon, det här är andra gången de avbryter mitt uttag utan någon anledning, de säger att det är min bank som avvisar det, det är inte sant eftersom jag pratade med dem och de säger att det inte finns några problem eftersom de tog emot det en annan gång, och om du kommer ihåg att det fanns ett annat klagomål tack vare dig löser jag alltid den här röran.
Jag bifogar en kopia av avbokningen.
Tack och jag hoppas att du kan lösa mitt problem den här gången också.
Hälsningar
Damiani
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever ytterligare ett problem på detta casino. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för din uttagsbegäran?
- Har du valt samma betalningsmetod som du använde för ditt tidigare uttag?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om alternativa sätt att ta ut dina vinster?
- När kommunicerade du senast med casinot angående att ditt uttag skulle annulleras?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag försökte ta ut pengar för 10 dagar sedan via banköverföring och de återbetalades.
sedan gjorde jag det igen via Mastercard och idag fick jag tillbaka det också.
Jag börjar med att säga att det är samma konto som jag gjorde insättningen till. Jag har inte kontaktat dem eftersom de säger att det är bankens fel, men det stämmer inte. De gjorde samma sak förra gången, och efter ditt ingripande betalade de. Men jag skickade ett mejl till supporten, och de svarade naturligtvis inte.
Du tror Veronica, det är en viss Goldspyn-röra som de kommer att betala dig nästa dag!
tack för hjälpen
Josef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag försökte ta ut pengar för 10 dagar sedan via banköverföring och de återbetalades.
sedan gjorde jag det igen via Mastercard och idag fick jag tillbaka det också.
Jag börjar med att säga att det är samma konto som jag gjorde insättningen till. Jag har inte kontaktat dem eftersom de säger att det är bankens fel, men det stämmer inte. De gjorde samma sak förra gången, och efter ditt ingripande betalade de. Men jag skickade ett mejl till supporten, och de svarade naturligtvis inte.
Du tror Veronica, det är en viss Goldspyn-röra som de kommer att betala dig nästa dag!
tack för hjälpen
Josef
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, de ställde in det igen idag!!
Det är omöjligt att få dem att betala, det här var svaren från för några dagar sedan innan jag gjorde uttaget för andra gången. Första gången försökte jag med banköverföring alltid med banken som jag hade gjort insättningen med och det avbröts, sedan för 5 dagar sedan försökte jag göra om prekievo med Mastercard som jag gjorde insättningen med och även detta avbröts som ni kan se på bilden.
Jag vet inte vad jag ska göra längre, tack Veronika för hjälpen.
Amelia gick in i chatten
Amelia
Hej, välkommen till vårt supportteam. Jag heter Amelia och jag hjälper dig gärna med din förfrågan.
Jag förstår absolut hur du kan känna. Låt mig se vad jag kan göra åt det.
Tack för att du väntade.
Jag vill informera er om att finansavdelningen under de senaste dagarna har hanterat enstaka fall – ert är inte det enda – av buggar relaterade till uttagstransaktionernas förlopp. Jag vill vänligen informera er om att de arbetar som en arbetsgrupp för att optimera detta mindre problem, vilket tyvärr orsakar mindre men betydande besvär.
Så det är inte mitt fel
När kommer jag att få den?
Amelia
Du måste vänta några minuter till för att kontrollera det.
Stäng inte chatten tack
Tack igen.
OK
Amelia
Observera att behandlingstiden generellt är 3–5 arbetsdagar för att pengarna ska släppas och krediteras ditt konto, exklusive begäran om uttag och helger. Du måste få bekräftelse från avdelningen när uttaget släpps. I så fall behandlas uttagen korrekt.
Vi gör vårt bästa för att betala allt korrekt, vi ber dig att vänta på krediteringen.
så länge de inte avbryter det för tredje gången
Skriv ett meddelande här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUttag avbrutet för andra gången
Giovanna gick in i chatten
Johanna
Hej, jag heter Giovanna och jag välkomnar dig till kundtjänst.
Oroa dig inte, jag ska kontrollera din förfrågan direkt. Vänligen vänta.
Tack så mycket för att du väntade medan jag kollade ditt konto.
Jag har kontrollerat och det verkar som att din banks betalningsleverantör har avbrutit dina tidigare uttagsförsök. Vänligen prova en annan uttagsmetod.
För att ta ut pengar rekommenderar vi generellt att du använder banköverföring om ditt kort har ett IBAN-nummer kopplat till sig.
Första gången jag gjorde det via banköverföring och det avbröts ändå och ni sa åt mig att försöka med kortet och idag avbröts det ändå
Nu har jag rapporterat det till Casino Guru eftersom det är ni som avbryter det!! Jag mailade till och med supporten för en vecka sedan och de svarade aldrig. Du menar inte allvar.
Johanna
Oroa dig inte, jag förstår din synvinkel och hur viktigt detta måste vara för dig, så jag försäkrar dig om att jag har kontaktat relevant avdelning och att vi kommer att göra allt vi kan för att behandla din begäran så snart som möjligt.
Jag vill vänligen påpeka att hela uttagsprocessen övervakas av finansavdelningen, därför har vi ombud ingen kontroll.
Vi kan bara kontrollera statusen för din uttagsbegäran.
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig med allt vårt engagemang!
säg mig vad jag måste göra för att få mina pengar
Du måste skicka detta klagomål till avdelningen
Johanna
Jag gjorde mitt bästa för dig och, på mitt eget lilla sätt, lämnade jag omedelbart en påminnelse om att lösa din förfrågan så snart som möjligt.
Jag vill försäkra er om att departementet, baserat på en internrevision, arbetar för er räkning.
Jag var noga med att lämna en intern påminnelse till dig.
Jag beklagar verkligen att detta har orsakat dig besvär och vi vill be om ursäkt.
Hur ska jag göra ett uttag nu eftersom jag har provat båda sätten?
Johanna
Jag informerar dig om att du hittar alla betalningsmetoder illustrerade på webbplatsen.
Du kan se vår betalningssida som du hittar på vår webbplats genom att scrolla ner på webbplatsens huvudsida.
Jag rekommenderar att du använder banköverföring som betalningsmetod: det är definitivt det säkraste sättet att ta ut pengar, men inte det snabbaste.
Jag hade redan gjort det men det blev ändå inställt
Johanna
Jag uppmanar dig att försöka igen, Giuseppe.
det är en otrolig historia
Skriv ett meddelande här...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningNu har jag gjort det igen via banköverföring som rekommenderat men jag är övertygad Veronika om att de kommer att avbryta även den här
Hej och förlåt att jag stör dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Damiani,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Idag ställde de in för tredje gången.
Jag vet inte längre vad jag ska göra
Hej och bästa önskningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, idag igen för fjärde gången
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, det finns inget sätt att få pengarna, uttaget avbrutet för femte gången.
Hej kära
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningChatten har startats
Det här är femte gången du har avbokat från mig.
Malena gick in i chatten
Malena
Hej, välkommen till vårt supportteam! Jag heter Malena och jag är här för att hjälpa till!
Vänligen vänta medan jag kollar ditt konto. Tack på förhand!
Jag vet inte längre vad jag ska göra
Malena
Jag beklagar verkligen att du var tvungen att gå igenom den här situationen.
Låt mig se hur jag kan hjälpa dig, jag återkommer till dig så snart jag kan!
Kan du förtydliga din begäran mer i detalj så att jag kan hjälpa dig bättre?
Jag har försökt ta ut mina pengar fem gånger och de blir alltid avvisade och annullerade. Jag begär tillbaka dem med samma metod som jag använde för att sätta in dem.
Malena
Tack för ditt förtydligande Giuseppe, jag ska göra allt jag kan för att hjälpa dig så gott jag kan!
Jag ber er vänligen att ta några minuter för att utföra nödvändiga kontroller.
Den här historien har pågått i en månad och jag rapporterade den även till CasinoGuru.
Malena
Ge mig bara ett ögonblick så att jag kan rapportera och verifiera med rätt avdelning!
Här är jag igen, förlåt för väntan Giuseppe.
Jag förstår att tidigare uttagsförsök har avbrutits av din banks betalningsleverantör, så försök med en annan uttagsmetod. För att ta ut pengar rekommenderar vi generellt att du använder banköverföring om ditt kort har ett IBAN-nummer kopplat till sig.
Kan jag hjälpa dig med något annat?
Min leverantör sa inte upp något eftersom jag pratade med dem
Malena
Jag förstår din synpunkt och frustration till fullo, men det är bara du eller din bank som har tillgång till denna detaljerade information. Vi uppmuntrar dig att kontakta din bank och be dem om specifik information angående din förfrågan! Vi finns alltid här för att hjälpa dig så gott vi kan!
Om det finns något annat jag kan göra, säg till!
och sedan för ett tag sedan gjorde jag ett uttag med samma kort och till slut kom de
Malena
Det kan finnas fel i servrarna som är anslutna till din bank. Som anges har vi inte tillgång till dessa funktioner och endast du eller din bank kan verifiera sådana förfrågningar och/eller avbryta transaktionen. Vänligen försök med en annan metod så att vi kan kontrollera ytterligare om det finns några fel eller blockeringar.
Kan jag göra något annat?
Ja ja okej, nu ska jag kontakta postpolisen så att jag kan göra det snabbare.
Du är en vidrig röra, den här historien slutar inte här.
Malena
Jag förstår mycket väl hur du känner och situationen, herr Giuseppe, du har helt rätt, du kan vara säker på att jag är på din sida.
Jag vill alltid det bästa för mina kunder och att de ska ha en trevlig upplevelse på vår webbplats, men det finns saker som ligger utanför min förmåga, annars hade jag gärna hjälpt dig.
Jag kommer dock att framföra er kritik inom avdelningen och göra er röst hörd. Att lyssna på mina kunder är viktigt för mig, eftersom det är enda sättet att säkerställa bättre service.
Kan jag hjälpa dig med något annat?
Jag skrev till stöd tusen gånger, och därför svarade de aldrig!
SKAM
Malena skriver
Skriv ett meddelande här...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Damiani
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Neon54 Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Neon54 Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Stefan, idag blev det inställt igen och nu gör jag det igen för sjätte eller sjunde gången, jag kan inte komma ihåg hur många gånger jag har gjort det längre.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Stefan igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUttag avbrutet 7 gånger
Adelaide gick in i chatten
Adelaide
Hej! Jag heter Adelaide och vill välkomna dig till vår kundsupport. Jag finns där för att hjälpa dig idag!
VARFÖR'
Adelaide
Vänligen vänta medan jag kontrollerar din förfrågan.
Jag har försökt samla i en månad
Jag går till polisen nu, det räcker, jag är trött!!
Adelaide
Jag förstår din frustration och ber om ursäkt för besväret, Giuseppe.
ord jag har kunnat utantill i en månad, ingen löser någonting
Jag har pratat med er alla i en månad och jag är trött.
Jag vill anmäla dessa skurkar
Med mina 500 euro skulle de köpa oss alla mediciner
Adelaide
Vi ber om ursäkt för situationen. För att lämna in ett klagomål i det här fallet, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@Neon54.com
1. Skriv i ämnesraden: "KLAGOMÅL: (orsak till klagomål)"
2. Skicka in ditt klagomål från din registrerade e-postadress.
3. Ange ditt användarnamn, det vill säga den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
4. Ge en detaljerad beskrivning av problemet, eventuella argument och din önskade lösning.
5. Lista datum och tider som är relevanta för problemet, om möjligt.
När vi mottagit den strävar vi efter att ge svar inom **10 kalenderdagar**.
Jag ger dem till dig, faktum är att du ville ha dem med våld
Jag skriver inte till någon längre, jag har gjort det hundratals gånger och ingen svarar för att de bland annat också är fegisar.
Det är väl trevligt att ta andras pengar??!!
Jag ska försöka lägga den här saken i händerna på någon som kan få dig att stanna kvar och rädda andra människor från brottslingar.
skicka honom vad jag sa till dig
Adelaide
Giuseppe, jag beklagar att du inte hade en bra upplevelse hos oss, och jag har även skickat en rapport angående detta.
vem skickade du rapporten till?
Adelaide
Till relevant avdelning. Finns det något annat sätt jag kan hjälpa dig på?
du har aldrig hjälpt mig med någonting
de bryr sig inte om dig och oss alla
det kommer att sluta väldigt illa
Jag svär
Adelaide
Vi förstår dina farhågor gällande denna fråga till fullo och hjälper dig gärna vidare. Observera dock att all relevant information lämnades under vårt samtal.
Jag uppskattar verkligen din förståelse och ber om ursäkt för besväret.
Under tiden är det viktigt att informera dig om att vi respekterar både din tid och andra spelares tid som kan behöva vår hjälp. Därför vill jag vänligen be dig avsluta vår konversation för nu.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp i framtiden är du välkommen att kontakta oss när som helst på support@Neon54.com eller via livechatt.
Adelaide lämnade chatten
Betygsätt den här chatten
Chatten avslutad
Skriv ett meddelande här...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon Stefan, idag är fortfarande inställt, vad ska vi göra?
Jag ska göra det igen nu
HEJ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
Vi vill försäkra dig om att vi har noterat dina uttagsförfrågningar som annulleras.
Vårt team granskar ärendet och vi arbetar för att säkerställa att du ska kunna ta ut dina pengar utan problem.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse, och vi informerar dig när betalningen är slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Neon54 Casino,
Tack för ditt svar och ditt samarbete.
Vänligen håll oss uppdaterade om detta och meddela oss när betalningen har behandlats.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningFortfarande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMen hur kan man vara en sådan bedragare?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningStefan Hej,
Omöjligt, de har avbokat det än, de vill inte betala mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
För närvarande kontrollerar vi noggrant den tekniska sidan för att ge dig den mest korrekta lösningen. Vi återkommer inom kort med en tydlig uppdatering och vägledning om hur du ska gå vidare så att du kan slutföra ditt uttag smidigt.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMen det har gått 2 månader och ni säger fortfarande upp er från mig!!
Du kommer att vara ansvarig för vad som kan hända!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod morgon Stefan,
Varför kan det inte lösas, berätta något för mig snälla
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Neon54 Casino-teamet,
Kan du ge oss en uppdatering om den nuvarande situationen och ge spelaren råd om hur de kan gå vidare med uttaget?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningHej Stefan, tack för påminnelsen, uttaget har pågått sedan måndag efter ännu en avbokning, jag gjorde ett till på måndagen, men som ni kan se är uttagets status pågående och de kommer snart att avbryta även detta.
HEJ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
Efter en noggrann granskning vill vi vänligen informera dig om att dina transaktioner har avvisats på grund av följande fel:
Transaktion ej tillåten för kortinnehavaren – Detta tillhandahålls vanligtvis när det finns en begränsning för kortet och den begärda transaktionen inte är tillåten. Vissa kort är begränsade och kan endast användas för specifika ändamål som bestäms av kortutgivaren. Dessa begränsningar kan vara relaterade till region, MCC-konton eller till och med onlinebetalningar.
Du bör kontakta din kortutgivare för mer information om eventuella behandlingsrestriktioner för ditt kort.
`Ogiltigt_kreditivkonto - Detta indikerar att mottagarkontot inte är giltigt, vilket kan bero på: Felaktiga kontouppgifter (IBAN, kontonummer eller sorteringskod felaktigt angett), Inaktivt eller stängt konto, Kontotyp som inte stöds.
`Generell banknedgång - Nedgången är en generell reaktion utan specifik anledning.
Vi rekommenderar att du kontaktar kortutgivaren/banken för att se om det finns begränsningar/restriktioner innan du försöker igen eller använder en alternativ betalningsmetod.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet finns inga begränsningar och allt är i sin ordning, du vill inte betala, också för att det för 3 månader sedan lyckades och utan problem på samma IBAN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningStefan, Neons svar stämmer inte, eftersom jag kontaktade banken och de sa att det inte finns några restriktioner och IBAN-numret är korrekt och de nekade ingenting.
Vad kan jag göra Stefan?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi gör vårt bästa för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Jag kommer att hålla er informerade om eventuella uppdateringar så snart det finns framsteg.
Bästa Neon54 Casino-teamet,
Spelaren har bekräftat att det för närvarande inte finns några begränsningar på deras konto.
Mot bakgrund av detta ber jag dig vänligen att göra en manuell banköverföring till spelarens angivna IBAN-uppgifter för att slutföra uttaget.
Tack på förhand för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningStefan,
Detta är min banks svar:
Nej, det finns inga begränsningar för ditt konto, det kan inte kopplas till detta, ditt IBAN och ditt för- och efternamn måste anges som angivet på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningStefan hej igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag ska ta livet av mig nu, det är ditt fel, kom ihåg det!!!
Min familj har inget att äta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningStefan, vad händer?
De stängde mitt konto och vad hände med uttaget på 500 euro?
Hjälp mig Stefan, det här gör mig galen.
Tack min vän
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran om uttag.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra det så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Stefan idag 27/1/2026 avbröt de uttaget och nu kan jag inte längre begära det eftersom de blockerade mitt konto.
HEJ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
Vi vill informera dig om att betalningen har avvisats.
Vi ber er vänligen att kontrollera med er betalningsleverantör om er betalningsmetod accepterar transaktioner åt oss.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMin bank accepterar din betalning, men du vill inte göra det. Du har både IBAN-numret och kortnumret. Varför tar det så lång tid?
Stefan, snälla ingrip, det är dags att få ett slut på det här.
tack Stefan
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Neon54 Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Kan ni vänligen förse spelaren med betalningens ARN-nummer så att de kan kontakta sin bank och kontrollera om betalningen returneras eller inte?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vårt team granskar begäran och återkommer inom kort med en tydlig uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Neon54 Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar att ert team för närvarande granskar begäran. Vi väntar på ert officiella uttalande, tillsammans med ARN-numret, så att spelaren kan följa upp med sin bank.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon Stefan,
De kan inte skicka mig dessa välsignade pengar, jag har tappat allt hopp nu och det har gått nästan 3 månader.
Jag litar på dig och tackar dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Damiani,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
För närvarande kontrollerar vi noggrant den tekniska sidan för att ge dig den mest korrekta lösningen. Vi återkommer inom kort med en tydlig uppdatering och vägledning om hur du ska gå vidare så att du kan slutföra ditt uttag smidigt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Neon54 Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Damiani,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Damiani,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
